追跡可能率に関するよくある質問

追跡可能率とは、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している割合を測定するパフォーマンス指標です。購入者は、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるかを知りたいと考えています。この指標はその期待にどれだけ応えているかを示すものです。

すべての出荷に有効なお問い合わせ伝票番号を入力すると、以下のような利点があります。

• 購入者からの問い合わせ件数の削減 ： お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
• 注文不良率の軽減： お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が配送状況を確認できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
• Amazonマーケットプレイス保証申請による保護： お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
• 出品者に対する評価の改善： 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
• 商品の紛失による出費の削減： 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。輸送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。

パフォーマンスの計算について詳しくは、追跡可能率のパフォーマンス管理に関するよくある質問をご覧ください。

現在、Amazonでは以下の配送会社のお問い合わせ伝票番号をサポートしています。

Amazonは、出荷通知時に入力されたお問い合わせ伝票番号を使用して配送会社に配送状況を問い合わせます。お問い合わせ伝票番号は、一度でも配送会社による物理的なスキャン記録があれば有効と見なされます。

梱包に有効なお問い合わせ伝票番号が付いていない場合は、追跡可能率レポートの「有効な追跡情報なし」の列に「X」が表示されます。お問い合わせ伝票番号をアップロードしていても、未確認のマークが表示される場合は、以下の原因が考えられます。 詳しくは、Amazon出品大学をご覧ください。

• お問い合わせ伝票番号が正しく入力されていない。
• お問い合わせ伝票番号は正しいが、間違った配送会社名を選択している。 たとえば、配送にDHLを使っていても、配送会社名欄に「FedEx」と入力した場合、未確認のお問い合わせ伝票番号として記録されます。
• サポート対象外の配送会社を使用しました。この配送会社は出荷通知を送信ページの「ドロップダウン」リストに表示されておらず、追跡可能率免除の基準を満たしていないと考えられます。その結果、Amazonでは追跡ステータスを確認できません。また、その配送は、追跡可能率の指標にはカウントされません。
• 荷物が到着した後にお問い合わせ伝票番号がアップロードされた。購入者が使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。
• 出荷通知は、配送業者が集荷してから4時間以内にAmazonに送信してください。Amazonと配送会社間の同期が正常に動作せず、製品を追跡できなくなることがあります。集荷から4時間以上経ってから出荷通知を送信した場合、Amazonと配送業者間のシステムが正常に動作せず、荷物を追跡できなくなることがあります。1 日を跨ぐ可能性がある場合は、必ず出荷を完了した当日中に出荷通知を送信してください。

荷物の配送業者名とお問い合わせ伝票番号が正しく入力されていることを確認してください。お問い合わせ伝票番号は、荷物が届けられるまで、注文管理から変更、再入力、更新することができます。この変更は、72時間以内に指標に反映されます。

「有効な追跡情報なし」の列に「X」と表示される梱包がある場合は、Amazonがサポートする配送会社のお問い合わせ伝票番号が正しいことを確認し、もう一度お問い合わせ伝票番号を送信してください。それでも問題が解決しない場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

Amazonのシステムが、出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号を処理できない場合、その注文のF列に「InvalidId」と表示されます。たとえば、注文番号が001-12345-67890で、出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonが処理できなかった場合は、F列には001-12345-67890-InvalidIdと表示されます。

これは次の場合に発生します。

• お問い合わせ伝票番号が空欄になっている
• お問い合わせ伝票番号にシステムで認識できない特殊文字 （全角文字など）が入力されている。

入力済みのお問い合わせ伝票番号の誤りを修正するには、お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか？をご覧ください。

キャンセルされた注文がレポートに表示されるのは、配送会社に荷物が届く前に出荷通知を行ったためです。出荷通知を行った時点で購入者のクレジットカードに料金が請求されるため、注文はキャンセルされたと見なされません。このような種類の注文をキャンセルするには、購入者に返金する必要があります。このような混乱を避けるため、配送会社が荷物を受け取った後に出荷通知を送信することをおすすめします。

注文>注文管理で追跡情報を編集できます。詳細検索に注文番号を入力します。正しい注文を見つけたら、出荷情報を編集をクリックして、修正したお問い合わせ伝票番号を入力します。

レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。