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適用されるマーケットプレイス: 日本

マケプレプライムのパフォーマンス指標

注: プライム会員の顧客満足の向上を図るため、日本のマケプレプライムプログラムには追加要件があります。この新しい要件は、2021年7月15日に有効になりました。

マケプレプライムの利用資格を維持するために、出品者はマケプレプライムの注文において、以下のパフォーマンス要件を直近7日間満たしている必要があります。

  • 期日内配送率が96%以上。
  • 追跡可能率が94%以上。
  • キャンセル率が1%未満。
  • プライム対象の配送パターンで、すべての標準サイズの商品を全国配送の対象とする。
  • 週末出荷(祝日を除く、土曜日と日曜日を含んだ週7日間の出荷)。
  • 標準サイズおよび大型サイズ商品に対する、翌日および翌々日の配送時間指標

出品者は、セラーセントラルのマケプレプライムのパフォーマンスセクションに表示される、フルフィルメントに関するパフォーマンス指標および配送時間指標を常に確認する必要があります。マケプレプライムの在庫管理およびマケプレプライム不備レポートでは、全国のプライム対象商品が表示されます。

パフォーマンス指標のリスト

期日内配送

期日内配送率は、出荷予定日までに出荷したマケプレプライムの荷物の数を、マケプレプライムの荷物の総出荷数で割って算出されます。

マケプレプライムの荷物は、出品者が出荷通知を送信した時点ではなく、配送会社が対象の荷物を初めてスキャンした時点で出荷されたと見なされます。

注: 実際の出荷日の翌日に出荷通知が送信された場合、Amazonが追跡できるのは出荷通知送信以降の追跡状況のみとなるため、出荷遅延と見なされることがあります。出荷後は、すみやかに出荷通知を行うようにしてください。

期日内配送率

期日内配送率は、お届け予定日までに到着したマケプレプライムの商品数の割合です。追跡ステータスが購入者不在の場合、荷物は「到着済み」と見なされます。ただし、ステータスが持ち帰りの場合、配送せずに持ち戻ったステータスとなるため、「配送完了」とはなりません。また、マケプレプライムの利用に必要な配送会社や配送方法に関する規約も確認してください。

追跡可能率

追跡可能率は、Amazonで追跡可能であったマケプレプライムの荷物の割合です。追跡可能率を算出するには、有効なお問い合わせ伝票番号の付いたマケプレプライムの荷物の数を、出荷通知が送信されたマケプレプライムの荷物の総数で割ります。マケプレプライムに利用できる配送会社および配送方法の一覧を確認してください。出荷通知時にAmazonで受け付ける配送会社名の一覧はこちらで確認してください。

キャンセル率

キャンセル率は、出荷通知を送信する前に出品者がキャンセルしたマケプレプライム商品の数を、受注したマケプレプライム商品の総数で割って算出されます。理由にかかわらず、出品者によるキャンセルはすべてこの指標の対象となります。

購入者は、注文を確定してから5分以内であれば、出品者の操作を必要とせずに注文をキャンセルできます。購入者が注文を確定してから5分後に注文のキャンセルを正式にリクエストした場合、出品者は注文をキャンセルできます。この場合、出品者のキャンセル率指標の算出には含まれません。

購入者がAmazonのアカウントでキャンセルしたい注文を特定し、注文のキャンセルを正式にリクエストするには、アカウントサービス、注文履歴キャンセルリクエストの順にクリックします。

正式に依頼された購入者都合のキャンセルについては、以下の方法で通知されます。

  • Eメール
  • セラーセントラルの注文管理ページ
  • セラーセントラルの注文レポート
  • 注文APIのレスポンス(AmazonマーケットプレイスWebサービスおよびセリングパートナー API)

詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。

キャンセル率に影響している注文を確認するには、注文不備レポートの出品者によるキャンセル列で「X」が表示されている注文を探します。

配送時間指標

翌日および翌々日のお届け予定日に対する配送時間指標の目標値です。配送時間指標で測定されるのは、購入の有無にかかわらず、マケプレプライム対象商品がおすすめ商品だった場合に、翌日または翌々日のお届け予定日が表示されたページに対する購入者の閲覧数の割合です。

マケプレプライムの配送時間指標の目標値は以下のとおりです。これはパフォーマンスダッシュボードでも確認できます。

標準サイズ 大型サイズ
お届け予定日が1日以内の商品詳細ページ閲覧率(%) 70% 35%
お届け予定日が2日以内の商品詳細ページ閲覧率(%) 85% 75%

週末出荷

マケプレプライムに登録している出品者は、月曜日から日曜日まで、プライム対象商品の取り扱いおよび出荷に対応する必要があります。注文締め時間後に購入者がページを閲覧した場合は、翌日の注文締め時間前に出荷することが想定されます。

全国プライム配送の範囲

プライム配送パターンおける標準サイズ商品は、全国プライム配送(沖縄、北海道、離島を除くすべての地域のすべての都道府県)に対応する必要があります。どの商品が標準サイズまたは大型サイズになるかについては、マケプレプライムの管理で確認できます。詳しくは、マケプレプライム商品のサイズ、重量、寸法をご覧ください。

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