出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？

原則として、Amazonでは、たとえ不当なものであっても、問題が解決していても、購入者からの評価を削除することはありません。

ただし、購入者からの評価をAmazonが削除する、または削除の対象とする場合があります。その場合、出品者の申請が承認されると、出品者の評価と注文不良率（ODR）は、その評価による影響を受けなくなります。次の場合、Amazonは評価を削除するか、削除の対象とします。

評価の削除

• コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
• コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
• コメントが商品レビューに終始する場合。「ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

ただし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれている場合は、評価は削除されません。「商品が届くのがとても遅かった。また、ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

削除の対象となる評価

次の場合、Amazonは評価を削除の対象とすることがあります。

• 注文がAmazonから出荷された場合： コメントの内容が、Amazonから出荷（FBA）した注文の配送サービスに関するものである場合。削除の対象となり、下記の記述が表示されます。 この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。

評価管理の使用方法について詳しくは、どのツールを使用して出品者の評価を管理できますか？をご覧ください。