我要开店 登录
此内容适用于在 日本 的销售

待处理订单

管理订单工具中,处于【等待中】状态的订单可能表示买家的付款方式或便利店付款方式存在问题。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会延长订单的处理时间。

Notes:
  • 对于【未发货订单】报告中的每个订单,以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家不付款的风险。

为什么订单会处于“等待中”状态?

以下是订单处于【等待中】状态的几种最常见的原因:

  • 亚马逊无法获得买家信用卡的授权。
  • 买家选择了便利店付款,但尚未完成付款。
  • 对于亚马逊物流订单,买家有资格享受免费配送服务,正在等待订单中的商品全部拣货完毕。
  • 对于亚马逊物流订单,订单包含多件商品,但其中某件商品缺货或包含预订商品。即使亚马逊选择拆分订单,先发送有存货的亚马逊物流商品,该订单也仍将显示为【等待中】状态。
  • 对于亚马逊物流订单,如果买家选择了计划配送这种配送速度,那么订单在配送之前将显示为【等待中】状态。
  • 对于预订商品,订单将在销售发布日期一直到卖家完成备货之前显示为“等待中”状态。

对于处于“等待中”状态的订单,我该怎么办?

即使买家直接联系您要求发货,也不要配送处于【等待中】状态的订单。如果买家在订单处于【等待中】状态时与您联系(例如,要取消等待中订单),请让买家联系亚马逊客户服务了解详情。

针对处于“等待中”状态的卖家自配送订单的说明:

  • 在订单状态从【等待中】更改为【未发货】前,您将无法确认订单发货。
  • 对于【未发货订单】报告中的每个订单,以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家不付款的风险。

如何识别处于“等待中”状态的订单

要确定处于【等待中】状态的订单,请转至卖家平台中的【管理订单】页面,然后点击【等待中】选项卡。将由亚马逊配送的所有等待中订单均可在【查看亚马逊物流订单】选项卡中找到。等待中订单也不会出现在您的订单报告未配送订单报告中。但是,您的库存将会更新,以反映该订单带来的变化。要了解更多信息,请参阅管理订单

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates