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適用されるマーケットプレイス: 日本

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するよくある質問

以下は、出品者の皆様から最近寄せられた質問とその回答になります。ぜひお役立てください。

1. 注文を出荷できない場合はどうすればよいですか?

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により注文を出荷できないと判断した場合は、Amazon出品用アカウントの健全性を保護するために、アカウントを休止ステータスにすることができます。または、追加の作業を行うことで在庫管理ページから出品情報を更新することも可能です。これらの対応方法について詳しくは、以下をご覧ください。

2. 受注したけれども、突然出荷できなくなった注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

注文を出荷できないことがわかった場合は、マーケットプレイスメッセージ管理を使用して購入者にこの情報を伝え、その理由を説明し、正式なキャンセルリクエストを送信するよう依頼してください。

  • 購入者が正式なキャンセルリクエストを送信する場合は、 注文のキャンセル標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません)の手順に従ってください。
  • 購入者が正式なキャンセルリクエストを送信しない場合は、注文をキャンセルし、購入者に通知してください。このキャンセル手順は、出品者様のパフォーマンス指標に影響する可能性があります。ただし、マーケットプレイスメッセージ管理を使用して購入者に通知したことが確認できた場合は、出品者様のアカウントの最近のパフォーマンスを評価する際に、この不測の事態を考慮いたします。他の注文が指標に影響するのを防ぐために、配送時間を確認し、必要に応じて更新することをお勧めします。これらの変更を行うには 配送時間の管理ページの「配送時間の管理」セクションをご覧ください。

3. 購入者が注文のキャンセルを依頼した場合はどうすればよいですか?

購入者が出荷済みまたは未出荷の注文のキャンセルを依頼してきた場合は、マーケットプレイスメッセージ管理を使用して、購入者に正式なキャンセルリクエストを送信するよう依頼します。購入者がリクエストを送信したら、このキャンセルが出品者様のパフォーマンスに影響しないよう、 注文のキャンセルページの標準のキャンセル手順に従って、対応してください。

4. 一時的にアカウントを休止する場合はどうすればよいですか?

出品を停止中または出品中に設定するには、次の手順に従います。

  1. セラーアカウントから、設定出品用アカウント情報の順にクリックします。
  2. 出品用アカウント情報ページの出品ステータスセクションで、休止設定をクリックします。
  3. 出品中または停止中を選択します。
  4. 完了したら、保存をクリックします。
上記の対応方法について詳しくは、休暇中などの不在時の出品ステータスをご覧ください。
Note: なお、出品が休止の場合でも、適用可能な月間登録料は引き続き請求されます。月間登録料が請求されないように変更するには、小口出品に変更する必要があります。小口出品に切り替える場合は、ヘルプページ小口出品に切り替えるをご確認ください。

5. 手指消毒剤、除菌ウェットティッシュおよび除菌スプレー、イソプロピルアルコールの商品を出品したい場合はどうすればよいですか?

Amazonでは、購入者の信頼を得ることを最優先としています。そのため、世界的なコロナウイルス(COVID-19)の流行に関連する、個人の安全に関わる製品および家庭用品の一部について、より厳しい出品要件を導入しました。詳しくは、個人の安全に関わる製品および家庭用品をご覧ください。

6. 出荷ができなくなり、注文不良率が低下してしまいました。アカウント停止は考慮できないのでしょうか?

Amazonは、出品者様のビジネスを通常運営に戻すために日々取り組んでおります。また、出品ビジネスの運営において、様々な課題に直面されているというご意見を多くの出品者様からいただいております。出品者様のアカウントを保護し、商品の納品、出荷に関する問題がアカウント健全性に影響することを防ぐために、3月20日をもって、キャンセル率、または出荷遅延率のパフォーマンス低下の理由による出品用アカウントの停止を一時中断いたしました。また、注文不良率のパフォーマンス低下による出品用アカウント停止も直ちに一時中断されます。この変更は5月31日まで実施されます。Amazonは引き続き状況を注視し、この一時中断の措置を延長するか否かを改めてお知らせいたします。

現状において、購入者様にとって信頼できる取引を提供することが特に重要です。注文された商品の出荷を完了するためにご尽力いただいている出品者様に感謝いたします。商品の出荷を健全に完了できないと思われる場合は、出品用アカウントを休暇中に設定することをおすすめします。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関連するヘルプページ

セラーフォーラムではAmazonの担当者と経験豊富な出品者の方々があらゆる質問に回答しています。セラーフォーラムをぜひご活用ください。

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