注文の流れについてはこのヘルプページをご確認ください。
購入者から注文を受けたあとに、購入者の支払方法の認証が取れない場合、またはコンビニ決済で支払いが完了していない場合、注文が保留中になります。
注文管理で認証が取れた注文のみ発送してください。購入者から要求されても、ステータスが保留中の注文は発送しないでください。出品用アカウントで「未出荷」に分類されたすべての注文は、Amazonのポリシーに基づき、速やかに発送できます(発送する必要があります)。保留中の注文について詳しくは、こちらのヘルプページをご覧ください。
出品用アカウントの注文管理を定期的に確認して、必ずすべての受注を把握するようにしてください。購入者のEメールアドレスまたは注文番号を使用して注文を探し出し、この注文が有効かどうか確認します。代金が未払いのために注文が保留中になっている場合、注文レポートに保留中と表示されます。
購入者が、Amazonの他の出品者からの注文と混同することもあります。出品用アカウントの注文管理で、注文が他の出品者からのものであることを確認し、購入者にAmazonのカスタマーサービスまで連絡するよう案内してください。
この取り引きにおいては、購入者と話し合い、合意の上で解決してください。どのように対応するかは、最終的には出品者のカスタマーサービスポリシーに従って出品者が判断しますが、すべての出品者は、高いレベルのカスタマーサービスを提供することが求められます。
以下にこのような状況への対応方法を紹介します。いずれの方法を選択した場合においても、購入者はこの取り引きに対する評価を残すことができます。
注文の詳細は、セラーアカウントの注文管理または注文レポートをダウンロードして確認することができます。ただし、他の商品を同時に購入している場合、この画面に他の商品の支払金額は表示されません。購入者に対し、詳細についてはAmazonのカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。
配送料を差し引いて返金します。返金に関するよくある質問は、こちらのヘルプページをご覧ください。
支払いの詳細は出品者からではなくAmazonから送信されています。購入者にAmazonのカスタマーサービスへ連絡するよう案内してください。
コンビニ決済のお支払い番号を購入者が確認したい場合は、ヘルプ&カスタマーサービスのページを案内してください。
購入者のAmazonポイント利用状況は出品者では確認できません。Amazonポイントの支払状況や、詳細について購入者が確認したい場合は、ヘルプ&カスタマーサービスのページを案内してください。
出品者には注文情報を変更する権限がありません。注文確定後、5分以内であれば購入者自身でアカウントサービスから注文内容が変更できることを購入者に案内してください。5分以上経過した場合は変更できませんので、購入者が注文をキャンセルし、正しい注文内容で新たに注文する必要があります。
* 状況により5分以上かかる場合はございます。ご了承ください。5分以内のキャンセルは、出品者出荷の注文のみに適用されます。
配送先住所が同じ場合は、複数の注文をまとめて配送することができます。ただし、注文はそれぞれ個別に取り扱う必要があります。注文ごとに出荷通知Eメールを送信し、配送をまとめたことで減額となった配送料を購入者に返金します。返金の詳細については、こちらのヘルプページをご覧ください。
領収書は出品者に代わりAmazonが発行しています。購入者に、アカウントサービスから注文の詳細と印刷可能な領収書を入手できることを案内してください。Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品については、領収書の発行者として出品者の名前が印刷されます。購入者にヘルプ&カスタマーサービスのページで詳細を確認するよう案内してください。
注文全体をキャンセルしていただき、発送可能な商品のみを新たに注文するよう購入者に依頼してください。あるいは、発送できない商品があることを購入者に知らせ、購入者の同意の上で、発送できる商品だけを発送します。注文全体の出荷通知Eメールを購入者に送信し、同時に発送できなかった商品の返金処理を開始してください。
注文管理ページで注文の詳細に含まれる購入者名をクリックし、購入者に連絡するフォームに進みます。出品者は、購入者とのやりとりに、このフォーム、Eメール(Amazonから提供される暗号化アドレスを使用)、電話のいずれかを使うことができます。購入者との連絡に必要な情報は注文レポートから入手できます。出品者アカウントの右上にあるメッセージタブをクリックして、マーケットプレイスメッセージ管理ページで出品者と購入者のコミュニケーションを確認することもできます。
出品者からのEメールに購入者から返答がない場合は、「指定日までに返答がない場合は、注文をキャンセルさせていただきます」と期限を設定し、購入者に通知してください。
補足情報: