请访问此帮助页面,了解有关配送订单流程的更多信息。
买家下单后,如果付款方式未通过验证或未完成付款(买家选择的是便利店付款方式时),交易便会处于“等待中”状态。
您应只配送可在【管理订单】部分验证的订单。请勿配送处于“等待中”状态的订单,即使买家要求您配送也不可以。根据亚马逊的政策,在您的卖家账户中列为“未发货”的所有订单都可以并且应该立即配送。有关等待中的订单的更多信息,请访问此帮助页面。
我们建议您定期查看卖家账户中的【管理订单】,以确保您了解所有新到订单。使用买家的电子邮件地址或订单编号查找订单,查看订单是否有效。如果订单由于付款未结算而处于“等待中”状态,您的订单报告将显示相应的信息。
也有可能是买家混淆了亚马逊商城其他卖家的订单。检查您的卖家账户中的【管理订单】,以确认该订单与您无关,然后让买家联系亚马逊客户服务。
请与买家协商并就此次交易达成双方都认可的解决方案。虽然您最终会按照自己的客户服务政策进行处理,但我们希望所有卖家都能够提供高品质的客户服务。
以下是您遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。请注意,无论您选择哪种方式,买家都可以对交易留下反馈。
您可以在卖家账户的【管理订单】中查看订单详情,也可以下载订单报告后查看。但是,如果订单包含多件商品,其他商品的详情将不会显示在同一订单详情页面中。请让买家联系亚马逊客户服务以获得更多信息。
扣除实际运费后,将剩余费用退款给买家。请访问此帮助页面,查看关于退款的常见问题。
付款详情由亚马逊(而不是卖家)发送给买家。请让买家联系亚马逊客户服务。
如果买家需要获得付款编号才能在便利店付款,请让其参阅帮助和客户服务页面。
卖家无法查看买家的亚马逊积分使用情况。如果买家想要查看付款状态及其亚马逊积分详情,请让对方访问帮助和客户服务页面。
卖家没有更改订单详情的权限。请让买家访问我的账户并在结算后的 5 分钟内编辑订单信息。5 分钟后,将无法更改订单信息,买家需要取消订单并以正确信息重新下单。
*如果需要 5 分钟以上,则说明存在问题。5 分钟的规定仅适用于卖家自配送订单。
配送地址相同的多个订单可以整合到一起,但是您仍需分别处理各个订单。请为每个订单分别发送发货确认电子邮件,并向买家退回整合货件后节省的费用。请查看此帮助主题,了解关于退款的更多详情。
亚马逊将会代您开具收据。请让买家转至我的账户,从中可以查看订单详情并可打印收据。对于亚马逊商城卖家售出的商品,其收据开具人会使用卖家的名称。请让买家参阅帮助和客户服务页面以了解更多详情。
请买家取消整个订单,然后仅针对在售商品重新下单。或者,您可以通知买家其中某些商品已下架,在征得买家同意后,仅配送在售商品。您仍需针对整个订单向买家发送发货确认电子邮件,并针对未发送的商品启动退款流程。
在【管理订单】页面上,在【订单详情】下点击买家的姓名,以打开【联系买家】窗口。借助此窗口,卖家可以通过电子邮件(使用亚马逊提供的加密地址)或电话与买家沟通。您可以从订单报告中检索您所需的联系信息。您还可以点击卖家账户右上角的【消息】选项卡,然后在【买家与卖家消息】页面上查看您与买家的对话。
如果您向买家发送电子邮件后没有收到答复,则可以设置一个期限并通知买家,如果在某个日期前未收到回复就取消订单。
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