管理订单常见问题

我刚刚收到了第一个订单。我该怎么做？

请访问此帮助页面，了解有关配送订单流程的更多信息。

当交易处于“等待中”状态，表示什么？

买家下单后，如果付款方式未通过验证或未完成付款（买家选择的是便利店付款方式时），交易便会处于“等待中”状态。

您应只配送可在【管理订单】部分验证的订单。请勿配送处于“等待中”状态的订单，即使买家要求您配送也不可以。根据亚马逊的政策，在您的卖家账户中列为“未发货”的所有订单都可以并且应该立即配送。有关等待中的订单的更多信息，请访问此帮助页面。

买家就某个订单联系了我，但我却找不到关于该交易的任何信息。我该怎么做？

我们建议您定期查看卖家账户中的【管理订单】，以确保您了解所有新到订单。使用买家的电子邮件地址或订单编号查找订单，查看订单是否有效。如果订单由于付款未结算而处于“等待中”状态，您的订单报告将显示相应的信息。

也有可能是买家混淆了亚马逊商城其他卖家的订单。检查您的卖家账户中的【管理订单】，以确认该订单与您无关，然后让买家联系亚马逊客户服务。

买家联系我说他们未收到订单。我该怎么做？

请与买家协商并就此次交易达成双方都认可的解决方案。虽然您最终会按照自己的客户服务政策进行处理，但我们希望所有卖家都能够提供高品质的客户服务。

以下是您遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。请注意，无论您选择哪种方式，买家都可以对交易留下反馈。

• 联系您的承运人： 在某些情况下，如果订单商品在运输途中丢失，承运人可能会为您提供一些帮助。如果您购买了包裹追踪服务或保险，承运人可以帮助您找到包裹或提出保险索赔。如果没有追踪信息，您的承运人可能会提供一些方法帮助您找到包裹。
• 请买家耐心等待，稍后会收到订单商品： 如果您选择此选项，请注意您的买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔。了解有关亚马逊商城交易保障的更多信息。

买家要求提供订单的价格明细表。我如何获取此类信息？

您可以在卖家账户的【管理订单】中查看订单详情，也可以下载订单报告后查看。但是，如果订单包含多件商品，其他商品的详情将不会显示在同一订单详情页面中。请让买家联系亚马逊客户服务以获得更多信息。

如果订单商品因无法送达、拒收或地址无效而被退回，我该怎么做？

扣除实际运费后，将剩余费用退款给买家。请访问此帮助页面，查看关于退款的常见问题。

买家选择在便利店付款，并希望重新发送付款详情，但是我无法获得这一信息。我该怎么做？

付款详情由亚马逊（而不是卖家）发送给买家。请让买家联系亚马逊客户服务。

如果买家需要获得付款编号才能在便利店付款，请让其参阅帮助和客户服务页面。

一位使用亚马逊积分付款的买家请求确认其付款所用积分的详情，但卖家并不了解相关付款信息。我该怎么做？

卖家无法查看买家的亚马逊积分使用情况。如果买家想要查看付款状态及其亚马逊积分详情，请让对方访问帮助和客户服务页面。

在确认订单后，我怎样更改商品价格、数量和发货地址等订单详情？

卖家没有更改订单详情的权限。请让买家访问我的账户并在结算后的 5 分钟内编辑订单信息。5 分钟后，将无法更改订单信息，买家需要取消订单并以正确信息重新下单。

*如果需要 5 分钟以上，则说明存在问题。5 分钟的规定仅适用于卖家自配送订单。

如果多个订单来自同一买家，我该如何整合货件？

配送地址相同的多个订单可以整合到一起，但是您仍需分别处理各个订单。请为每个订单分别发送发货确认电子邮件，并向买家退回整合货件后节省的费用。请查看此帮助主题，了解关于退款的更多详情。

买家想要获得所购商品的收据。我该怎么做？

亚马逊将会代您开具收据。请让买家转至我的账户，从中可以查看订单详情并可打印收据。对于亚马逊商城卖家售出的商品，其收据开具人会使用卖家的名称。请让买家参阅帮助和客户服务页面以了解更多详情。

如果一个订单中包含多件商品，但是有些商品已下架，我该怎么办？

请买家取消整个订单，然后仅针对在售商品重新下单。或者，您可以通知买家其中某些商品已下架，在征得买家同意后，仅配送在售商品。您仍需针对整个订单向买家发送发货确认电子邮件，并针对未发送的商品启动退款流程。

我该如何联系买家或者回复买家的问题？

在【管理订单】页面上，在【订单详情】下点击买家的姓名，以打开【联系买家】窗口。借助此窗口，卖家可以通过电子邮件（使用亚马逊提供的加密地址）或电话与买家沟通。您可以从订单报告中检索您所需的联系信息。您还可以点击卖家账户右上角的【消息】选项卡，然后在【买家与卖家消息】页面上查看您与买家的对话。

我一直在联系买家，但是未收到任何答复。我该怎么做？

如果您向买家发送电子邮件后没有收到答复，则可以设置一个期限并通知买家，如果在某个日期前未收到回复就取消订单。

其他信息：

• 亚马逊配送订单不显示买家的电话号码。如果必须联系买家，请按照联系买家页面上列出的步骤进行操作。
• 对于卖家自配送订单，我们会为您提供一个能够在配送期间联系上买家的电话号码。在您完成配送后，此电话号码将无法再联系上买家。有关更多信息，请访问禁止的卖家活动和行为。
• 您必须在发货之日起 7 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，并且即使您已经针对订单发货，也不会获得付款。在 7 天期限前的一周，您会在【管理订单】中看到一条警告消息（“请在 [date] 前确认发货，以免订单被取消”），并且您还会收到电子邮件通知。
• 即使您只为订单中的一件商品确认了发货，我们也会向买家收取整个订单的款项。如果没有确认整个订单，您将在【管理订单】中看到“迟发”状态，并且会在卖家账户主页看到警告消息。即使您已经为订单中的其余商品退款，仍会显示上述消息。
• 卖家可能会收到企业买家所下的订单。如果【管理订单】中的订单编号旁显示有企业买家标记，则说明该订单来自企业买家。对于企业买家所下的订单，卖家必须附上装箱单。如果您在【订单详情】页面中看到【买家订货单编号】，请将该【买家订货单编号】输入到装箱单上。