評価管理機能について
評価の重要性
購入者は評価を1件の注文につき1回のみ送信できます。 購入者が出品者を評価できるリンクは、注文から3日後に、Amazonウェブサイトのアカウントサービスの注文履歴ページに表示されます。
低い評価を受けた場合は、その背景や原因を調査し、購入者からの懸念に対応したり、取引のプロセスやポリシーを見直すことで、問題を解決することを心がけてください。評価の管理について詳しくは、カスタマーから高い評価を受けるにはをご覧ください。
評価の仕組み
購入者は5段階の星で出品者を評価します。
- 高い評価： 星5つから星4つ
- 普通の評価： 星3つ
- 低い評価： 星2つから星1つ
評価のパーセント表示は、数値を四捨五入して整数で表示されるため、合計値が100%でなく99%となる場合があります。たとえば、高い評価1,001件、普通の評価15件、低い評価4件を受けた場合、評価数の合計は1,020件になります。各評価のパーセントは、98%（98.1%）、1%（1.4%）、0%（0.3%）で、合計99%となります。
評価の算出方法は以下のとおりです。
直近30日、90日、365日、全期間の高い評価の合計/全評価の合計
たとえば、以下の評価を受けたとします。
| 評価（星の数） | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| 評価数 | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
- 高い評価の評価数の合計=90
- 評価数の合計（星1つから星5つまで）=100
- 高い評価数を全評価数で割ります
- 評価＝90.0%
評価は、30日、90日、365日、全期間の範囲で集計します。時間の経過とともに、集計された星の数と肯定的な評価のパーセンテージも変化していきます。
購入者への評価の表示方法
過去12か月で10人以上の購入者からの評価があった場合、12か月間の評価と全期間の合計評価が出品一覧ページに以下のように表示されます。
過去12か月間にわたってXX%が好意的（YYYY評価）
過去12か月の購入者からの評価が10件に満たない場合、またはすべての評価が去年以前のものである場合、全期間のフィードバック評価と全期間のフィードバック合計評価数が出品一覧ページに以下のように表示されます。
過去12か月間にわたってXX%が好意的（YYYY評価）
評価管理機能の概要
評価管理には2つの表が表示されます。
評価の表は、過去12か月の評価を示すほか、過去30日間、90日間、1年間、全期間に分けた評価をパーセントと実際の評価の数で表示します。
最近の評価の表では、評価を受領した日付順に、関連する注文番号と星の数を記載した実際の評価が表示されます。
最近の評価では、次のような対応が可能です。
- 評価コメントを確認する。
- 公開の返答を投稿する。
- 購入者に連絡するする。
- 誤った評価の削除を依頼する（特定のケースのみ）。
注文やお問い合わせについて購入者に返答する場合は、定型文を使用して直接返答することができます。詳しくは、購入者に送信するメッセージの定型文をご覧ください。
誤った評価
購入者が誤って評価を送信した場合、出品者はその評価を編集できませんが、購入者はその評価を削除できます。
評価の削除を依頼する場合は、評価管理から以下の手順で削除を依頼できます。
- 評価管理を開きます。
- 最近の評価の表で、該当する注文番号のアクション列で削除を依頼を選択します。
