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退货绩效控制面板常见问题

退货绩效控制面板的用途是什么?

在退货绩效控制面板发布之前,卖家无法使用单一工具来监控他们的退货绩效。我们创建了退货绩效控制面板,旨在帮助卖家主动采取措施解决退货相关问题。

退货绩效控制面板针对以下三个退货绩效指标分别包含了一个对应的部分: 超过 24 小时同意的退货请求、已拒绝的退货请求和与退货相关的联系率。

在该工具的每个部分中,都有指标定义、当前的整体指标绩效和整体目标指标阈值、指标的计算方式说明以及指向其他亚马逊页面的链接等相关信息。

什么是“退货分析”页面?

退货分析页面是一个工具,可帮助您确定存在退货问题的商品并采取相应措施。此页面将帮助您确定每个商品的首要退货问题,以便您采取措施。

如果我的退货绩效控制面板中的任何指标低于阈值,会怎么样?

最初,我们不会采取任何强制措施来确保卖家的指标保持在阈值范围内。但是,请务必定期监控该控制面板,以保障您的退货绩效指标低于规定的阈值,从而确保为买家提供良好的退货体验。

当我的指标接近或超过指标阈值时,我会收到警告吗? 我需要经常检查电子邮件中是否有这类警告吗?

为了进一步帮助您监控指标阈值,卖家平台的管理退货页面顶部以及退货绩效控制面板中都有一个提醒风格的横幅。该横幅将链接至退货绩效控制面板,以便您找到有关具体指标的更多信息。此外,您还可以访问“管理退货”页面中的弹出窗口,在该弹出窗口中,您可以查看所有退货绩效指标的摘要,有助于您更好地了解自己的退货绩效。

如果我的退货数量较少但发生了错误,我的退货绩效指标是否会立即超过要求的阈值?

不会,我们正在使用修匀公式来计算您的退货绩效指标。这可以确保与退货量较高的卖家相比,退货量较低的卖家会受到更低的影响。

例如,如果您只有 10 个退货请求,且批准其中一个请求的时间超过了 24 小时,则您的“超过 24 小时同意的退货请求”指标将为 1%,而非 10%。

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