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適用されるマーケットプレイス: 日本

重要なメッセージを購入者に送信する

重要なメッセージを購入者に送信するには、以下の2つの方法があります。

1 - セラーセントラルから特定の注文に関連するメッセージを送信するには、以下の手順に従います。


  1. 注文から、注文管理を選択します。
  2. 購入者と連絡を取る注文を検索します。
  3. 注文の詳細列で購入者の名前をクリックし、購入者と連絡を取るページを開きます。
  4. 連絡する理由を選択し、メッセージを入力して、送信をクリックします。
注: セラーセントラルから送信されるEメールの件名は編集できません。注文を完了するために必要なメッセージは、Amazonが送信します。

Amazon出品大学では、購入者に回答する際に使用できるメッセージサンプル集を提供しています。

2 - Eメールクライアントを使用して購入者の匿名化されたEメールアドレス宛に重要なメッセージを送信することができます。その際は、半角かぎ括弧で囲った[重要]という言葉を件名に含めてください。そのEメールはブロックされず、出品者に自動返信メールが届くことがなくなります。

注: 英語表記の場合、大文字、小文字のいずれの表記でもかまいませんが、[Important]のように、半角括弧で囲んで強調する必要があります。たとえば、件名「追加の情報が必要です」の代わりに、「[重要]追加の情報が必要です」や「追加情報が必要です[重要]」と表記します。
注: 重要ではないメッセージに[重要]と表記すると、出品権限が停止される場合があります。 購入者が広告メールの受信を拒否している場合、他の件名ではメッセージは届きません。また、購入者は受信したEメールに、不適切なメッセージとしてフラグを付けることもできます。そのため、メッセージの内容は、注文を完了するためにどうしても必要な情報だけをリクエストするようにしてください。

購入者にメッセージが届かない場合

注文を完了するために必要なメッセージをAmazonがブロックすることはありません。メッセージがブロックされた場合、購入者が出品者からの重要ではないメッセージを受信しないように設定したか、出品者がメッセージを作成する際、連絡する理由で選択したオプションについて、Amazonが注文を完了するのに不可欠ではないと判断たためです。

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