デジタルカメラをご購入いただいたお客様から「届いた商品を試したところ、映像がぼやけてしまい、期待していた画質とは異なりました。正常に使用できないため、大変申し訳ありませんが返品を希望いたします。」という理由で返品リクエストがありました。

以下に記載した内容のメッセージをお送りしたところ、「返品全額返金を希望しますのでご対応お願いします」と、繰り返し返品リクエストが送られてきます。

どのように対応したらよろしいでしょうか。

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当店はAmazonルールに基づいてご返品を承ります。

『Amazon 返品・交換の条件』を、ご確認いただけますと幸いです。

抜粋いたしますと、以下の通りです。

・未使用かつ未開封の場合： 商品代金（税込）を全額返金します。

・開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。

・電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、

お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、

製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。

メーカーによる初期不良認定を受けずにご返品されました場合、開封済み品として、

商品代金（税込）の50%のご返金となる場合もございますので、ご注意ください。

全額返金とご連絡を頂戴いたしましたが、『Amazon 返品・交換の条件』に記載の通り、

『電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、

お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、

製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。』

となっております。

お手数をおかけしますが、メーカーによる初期不良認定を受けずにご返品されました場合、全額返金はお受けいたしかねます。

既にメーカーによる初期不良認定を受けている場合は、その旨ご連絡をお願いいたします。

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