セラーの皆さん、こんにちは！

置き配は、現在Amazon.co.jpの多くの注文でデフォルトの配送方法となっております。お客様にとって便利な仕組みですが、セラーさまが発送した商品について「届いていない」と申告された場合、返金リクエストやマーケットプレイス保証申請につながり、アカウント健全性に影響を及ぼす可能性がございます。

適切な記録管理の習慣を身につけることで、トラブルが発生する前にビジネスを守ることができます。

📊 アンケート： 置き配の注文で、お客様から「届いていない」と申告された経験はございますか？ 👍 はい — 経験があります 👎 いいえ — まだありません

※この投票は、同じ課題を抱えるセラーさまがどのくらいいらっしゃるかを把握するためのものです。ぜひ投票をお願いいたします。

ビジネスへの影響

お客様が自己発送の注文に対して「届いていない」と申請された場合、Amazonは双方から提供された証拠を確認いたします。配送確認や裏付けとなる書類がない場合、お客様有利の判断となる可能性が高くなります。その場合、セラーさまのアカウントからの返金に加え、注文不良率（ODR）への影響が考えられます。ODRは1%未満を維持する必要がございます。

発送前にできること

記録の準備は発送時点から始まります：

• 追跡番号と配達確認が取得できる配送業者を利用する — 配達スキャンに加え、お客様の受領サイン （POD）が取得できる方法が理想的です
• セラーセントラルで必ず有効な追跡番号を入力して出荷確認を行う — 追跡情報のない注文は、お客様有利の判断となり得ます
• 配送記録を整理して保管する — 追跡番号、配送業者の受領書、出荷確認のスクリーンショットを保存してください

お客様から「届いていない」と連絡があった場合

1. まず追跡状況を確認する — 配送業者側で配達完了のスキャンが記録されているか確認してください
2. マーケットプレイス・メッセージ管理で速やかに対応する — お客様のご懸念を受け止め、追跡情報を共有してください。24時間以内の返信が重要です
3. 配送業者に配達証明を依頼する — GPS座標、配達写真、受領サインなどが含まれる場合がございます
4. すべてのやり取りを保存する — マーケットプレイス・メッセージ管理の履歴は、マーケットプレイス保証申請の調査時に確認されます

マーケットプレイス保証申請が提出された場合

• セラーセントラルで通知が届き、48時間以内に回答する必要がございます
• 利用可能なすべての証拠を提出してください：配達確認付きの追跡番号、配送業者のPOD書類、関連するマーケットプレイス・メッセージ管理
• 回答は具体的かつ事実に基づいた内容にしてください — 日付、追跡番号、配送業者名を含めてください

※申請がお客様有利で解決された場合でも、十分な記録があれば、その後の異議申し立てにおいて有利に働きます。

⚠️ よくある注意点

• 追跡番号なし、または追跡不可の方法で発送すると、審査時に保護を受けることができません
• お客様へのメッセージ対応が遅れると、有利な結果を得られる可能性が低くなります
• 配送業者の配達スキャンだけで十分とは限りません — 複数の証拠を用意しておくことが常に有効です

お役立ちリソース

• Amazonマーケットプレイス保証申請 — 概要と出品者向けガイドライン
• 注文不良率 — ODRの理解とその影響
• 購入者とのメッセージの送受信— お客様とのコミュニケーション方法
• アカウント健全性ダッシュボード — 指標の確認
• テクニカルサポート — 個別のケースに関するお問い合わせ

💬 皆さまのご意見をお聞かせください

置き配の注文で「届いていない」と申告された経験はございますか？効果的だった記録管理の方法がございましたら、ぜひ下のコメント欄で共有いただけますと幸いです。 🙂

よろしくお願いいたします