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2025年2月に入ってから自分では関東圏の「XJE1」「XJE2」の倉庫への納品で大遅延＆受領されていない事案が発生しています。

今月に入って２月頭から４つ納品プラン立てて倉庫に届いていますが、１つも受領になっていない状況です。

さすがに在庫も尽きてしまいました、、、、サポートからは自社出社に切り替えては？と提案されましたが、正直なんでだよ状態です。

関東圏の他の皆様の状況はどうでしょうか？サポートは皆さん全員遅れていますとのことでしたが、気になって投稿してみました。

初めて投稿させていただきます。

ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。

申請理由は’「商品が届かないため」

お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。

amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。

マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。

佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。

メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。

お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。

amazonは本当に調査しているんでしょうか？

金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。

amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？

何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。

タイトルの通りでブランド登録の際の提出ファイルについてです。

ブランドロゴをアップロードとありますが。

これば具体的にどのようなファイルをアップロードしたら良いのでしょうか？

例えば、ペイントソフトなどを使って白地にブランド名を書いたものでも良いのでしょうか？

もしくは、Ｊプラッフォームのページに表示されているものをスクショして適当なサイズにトリミングして提出でも大丈夫？

お詳しい方のアドバイスをお願い致します。

FBA納品ステータスが受領完了になっているにも関わらず、在庫ゼロのままである。問い合わせても、「調査中です。」の一点張り。かれこれ一週間ずっと調査中です。特に納品先「XJE2」で頻発しています。同じような経験されている方はいますでしょうか？対応の遅さにもう耐えられません。

表題の件につきまして、どうすればいいのかわからず困っています・・・

ずっと販売をしていなくて、久しぶりにアマゾンで販売しようと思ったらアカウントが停止していました。

基本はアカウントAでしか販売はしていなくて、昔アメリカアマゾンで販売を一度だけした、アカウントBがあります。

あといつの間にかメキシコとカナダのアカウントも増えていました。これは調べた感じグローバルセリング？に登録がされてしまった状態かと思いますが、気になることが一つあります。

これをみるとメキシコのアカウントが停止しているのかな？といった印象もうけます。

前置きはおいておいて、アカウント停止の際、まず下記のような内容の連絡がきていました。

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出品者様

出品者様のAmazon.co.jp出品用アカウントは、Amazonビジネスソリューション契約のセクション3に従って無効化されています。出品者様の出品情報が無効になっています。この問題が解決するまでの間、売上は出品者様の口座に振り込まれず、出品者様のアカウントに保持されます。この処理には最長90日かかることがありますが、資金はより長く保持される場合があります。アカウントへの影響を避けるため、未発送の注文はすべて出荷してください。

なぜこのような状況になったのでしょうか？

Amazonのポリシーの1つに違反した別のアカウント （アカウントB） があります。 そのため、 （アカウントA） の出品用アカウントを使用して Amazon.co.jp で販売することはできません。

アカウントを再有効化するにはどうすればよいですか？

この出品用アカウント（ アカウントA ）を再有効化するには 、以下の手順に従ってください：

1.まず、申し立てを送信して、（アカウントB） に関連付けられたアカウントを再有効化する必要があります。そのアカウントで受け取った連絡の指示に従ってください。

2.このアカウントを正常に再有効化したならば、このリンク（ https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications ）を使用して、現在のアカウント（ アカウントA ）を再有効化するための申し立てを送信してください 。申し立てを送信する際には、再有効化されたアカウントの名前と再有効化の日付をAmazonに提供する必要があります。

アカウント ( アカウントB ) を所有していない場合はどうなりますか?

この別アカウントを所有していないと思われる場合は、以下の手順に従います。

1.かつてアカウントを所有していた/権限を持っていたものの、今は所有していない/権限を持っていない場合は、このhttps://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notificationsに従って申し立てを申請し、もうそのアカウントを所有していない/このアカウントとの関係がなくなったことを示す補足書類を提供してください。補足書類には、販売証書や購入契約、事業譲渡契約、契約解除などが含まれます。

2.上記のアカウントを認識せず、この無効化が間違っていたと思われる場合は、この https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications に続いて申し立てを申請し、このアカウントが出品者様のものではないことを確認してください。Amazonが申請を立証できない場合、出品者様のアカウントは回復されず、今後このアカウントではAmazonでビジネスを行うことはできません。

要求された情報を送信しない場合はどうなりますか？

有効な申し立てを行わない場合、または無効化への申し立てを行わないことを選択した場合は、この通知から90日後に、disbursement-appeals@amazon.co.jp に連絡して別途資金支払いをリクエストすることができます。 Amazonは、出品者様のアカウントを評価するために別途調査を実施し、出品者様が虚偽行為、詐欺的行為、違法行為に関与していること、Amazonのシステムを悪用していること、またはカスタマーと販売パートナーを保護するためのポリシーに繰り返し違反していることが判明した場合、アカウントの一部またはすべての資金を保留する場合があります。

今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。

出品者パフォーマンスチーム

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その後日本のアカウントの再アクティブ化を申請しました。

内容はこんな感じで複数アカウントを疑われているのかな？という感じでした。

それに対しての返事が下記の内容になります。

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様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

出品者様が （アカウントB）で始まるアカウントに関連していることを確認いたしました。

提出いただいた情報を受領いたしましたが、一部不足している情報がございましたため、今回はアカウントの再開を見送らせていただくことになりました。

アカウントを再開するには、裏付けとなる書類を添えて、別のアカウントを所有されたことがない旨、および今回の停止が誤って行われたとお考えの旨を証明する証拠をご提出ください。これには、第三者企業を通じた承認済み/非承認の関係、またはアカウント侵害の証拠などが含まれますが、これらに限定されません。申し立ての内容を実証できない限り、ご利用のアカウントの再開はいたしかねます。

必要な情報の送信方法

アカウント健全性ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) の「申し立てを表示」ボタンをクリックし、必要な追加情報をご提出ください。

必要な情報をご提供いただけない場合

初回の通知日から 90 日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、出品者様のアカウントは閉鎖されたままとなります。新しい出品用アカウントを作成されないようお願いいたします。新規アカウントを作成すると、アカウントの再開プロセスが遅れ、アカウントが完全に閉鎖される可能性があります。

サポートが必要な場合

複数アカウントに関するポリシーについて、または上記の必要情報についてご不明な点がありましたら、「出品者利用規約および出品者行動規範」(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801) をご覧ください。

ご利用のアカウントのパフォーマンスについては、こちら (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) でご確認いただけます。または、iOS デバイスや Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウントの健全性」を選択してご確認いただくこともできます。アカウント健全性ページには、Amazon で出品する際に求められるポリシーやパフォーマンス指標に対する、出品者様のアカウントのパフォーマンスが表示されます。

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アカウントBで違反をしていない証拠だせと言われても・・・どうやって？？

ただ恐らく複数アカウントが問題で、アカウントBの問題をまずは解決するように。ってことなんだろうと解釈しました。

そこでメキシコも怪しかったので、ログインして再アクティブ化をしてみました。

すると日本とは違い、真贋？とか過去に出品したものが違反に該当する、といったような内容でした。

メキシコでは商品登録も販売も何もしていないので、なにもしていません！！という内容を送りました。

結果はもちろんだめでした。

内容は下記の通りです。

どうすればいいのでしょうか・・・

お手数ですが詳しい方いらっしゃいましたら、ぜひお力を貸してください。。。

以前も下記リンクにて同様の質問をさせていただきました。

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/369665ef-cbfd-403d-8c03-17d6042dd73b?postId=369665ef-cbfd-403d-8c03-17d6042dd73b

ささいなことでも構いません。ヒントになるようなことがあればぜひ教えてください。

なにとぞよろしくお願いいたします。

皆様

初めまして、こんにちは。

私はセラー開設して数カ月の初心者です。

以下の経緯のことがありました。

FBAで出品する以上、対処の術が無く。対策としては、自己発送にするしかない。Amazonというプラットフォームで商売をさせてもらう上ではついて回るものだと受け入れるしかない、というのは頭では理解できたのですが、やはりその間他のセラーの方の商品が売れているのを見ているだけの状態には心情的にモヤモヤが残ります。

つきましては、自分が前向きに販売を継続していくための参考にさせていただきたく、先輩セラーの皆様はどのように解釈されて受け止められていらっしゃるかをご教授頂けますと大変幸いです。

宜しくお願い致します。

【経緯】

２万円台の季節商品（ASIN：B0BF4KQS6H）を1月下旬に出品。

販売価格は当時の最低価格より△２００円。

「出品して1-2日ほどで注文。一週間ほど保留中ののちキャンセル」が二回繰り返されて、現在三回目の注文・保留中です。

せめて保留中の理由（コンビニ払い、クレカ承認　等）だけでも知りたくテクニカルサポートへ相談したが、「テクニカルサポート含めAmazonでは保留の理由は分からない。出品者の対応としては保留が終わるのを待つしかない」という返答でした。

以上です。

海外の取引先が日本で商標登録しており、当社は取引先とその商標を使用することに関する契約を結んでいます。当社がその商標をブランド登録をすることは可能でしょうか？

I just opened Japan seller account. Need to do the 2-step verification. Get the OTP, entered it, click "Continue", but the page just stays there and the "Continue" doesn't do anything.

I have read and done all the suggestions like clearing the cache, enabling cookies, pop up etc, try on a different browser, try on Amazon Seller app, and it's the same. Nothing happen.

Now I'm stuck. Cannot start selling or anything.

お世話になります。

現在、確定申告のためにAmazonの売上・費用データを整理しているのですが、適格請求書（インボイス）の金額と、セラーセントラルの「レポートリポジトリ」からダウンロードできるデータの金額が一致せず、税理士から指摘を受けています。

最初は税理士にこの点を指摘され、税務署に確認したところ、同様の回答を受けました。

具体的には、

・適格請求書（https://sellercentral.amazon.co.jp/tax/seller-fee-invoices）の金額

・レポートリポジトリ（https://sellercentral.amazon.co.jp/payments/reports-repository）の「概要」レポートの支出金額

これらのデータが一致しません。

月ごとの売上と費用を一致させなければならないのですが、適格請求書に記載されている金額と、レポートリポジトリで取得した支出の金額に差が生じているため、正しく経費計上できない状況になっています。

例えば、2024年12月分について

・適格請求書の合計金額（仮）：60,000円

・レポートリポジトリの支出金額（仮）：50,000円

このようにズレが発生しています。

【Amazonテクニカルサポートとのやり取りで分かったこと】

Amazonテクニカルサポートに問い合わせたところ、この差異の原因は「販売手数料と出荷作業手数料の計上されるタイミングの違い」によるものとのことでした。

具体的には、

・適格請求書は「出荷通知を送信した時点」で販売手数料や出荷作業手数料が計上される

・レポートリポジトリの概要レポートでは「お届け予定日などの留保中トランザクションが解除された段階で計上される」

そのため、同じ12月のデータでも、「適格請求書」では12月に計上された費用が、「レポートリポジトリ」では翌年に計上されるケースがあるということになります。

【なぜ問題なのか？】

例えば、2024年12月分の売上が100万円（仮）だったとします。

この売上をあげるために90万円（仮）の費用を使った場合、通常であればこの90万円は費用計上できます。

しかしながら、売上と費用の計上タイミングがズレることで、適格請求書とレポートリポジトリの支出のデータが一致しないため、そうなると当然ながらレポートリポジトリの売上データも、適格請求書の支出費用のものとは認められないため、税務署から「売上期間に対する費用だと正当性が認められない」と回答を受けています。

これは弊社としても納得できる指摘であり、期間がズレてしまうことで

・翌年の費用を今年の費用として計上してしまう

・逆に、昨年の費用を今年の費用として計上してしまう

といった税務上の問題が発生すると考えています。

【どのように解決すればいいのか？】

Amazonの仕様上、販売手数料やFBA手数料が異なるタイミングで計上されていることが原因であるため、「売上と費用が同じタイミングで確定されているデータ」が必要です。

現時点で考えられる解決策としては、

・売上が確定した時点で発生することが確定している費用（販売手数料・FBA手数料など）が、売上と同時に計上されるデータがないか探す

・もしくは、費用が発生することが確定した時点で売上が確定しているデータがないか探す

要するに、売上期間と費用期間が完全に一致したデータが必要になります。

【皆さんの経験をお聞きしたい】

このような売上・費用の期間ズレに関する問題について、

他のセラー様はどのように解決されているでしょうか？

Amazonから提供されるレポートのうち、売上と費用の計上期間が完全に一致しているデータを取得する方法をご存じの方がいれば、ぜひ教えていただけますと幸いです。

レポートリポジトリのトランザクションデータを手作業で合計したもので代用しようかと思ったのですが、そうすると今度は必ず必要な適格請求書の金額と支出が合わないので、八方塞がりの状態です。

Amazonテクニカルサポートにも引き続き問い合わせ中ですが、他のセラー様の経験や解決策を共有いただければ大変助かります。

よろしくお願いいたします。