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ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。

ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。

この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。

受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。

「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」

とのことで却下。

その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。

ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。

現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。

Amazon出品初心者です。

メールで、商品を出荷してください、と連絡がありましたが、発送先が書いてありません。

どこを見れば、発送先がわかるのでしょうか？

アカウントが停止中になり必要な書類を提出する必要があるとなっていますが、どこから提出すればよいのか分かりません。

ヘルプで調べると出品用アカウント情報ページに「アカウントの再有効化」をクリックとなっていますが、ボタンが見つからない状況です。

グローバルセイリングでamazon.auの売上がhayperwalletの口座に入金となっているのですが、９月にログインできない状況になりました。

８月まではhayperwalletよりメールで振替の連絡が来てたのですが、９月からhayperwalletからではなくamazonからのメールになっています。口座はhayperwalletの口座ですので、そこに入金になっています。amazonとhayperwalleと紐付けされているので、amazonからしかhayperwalletにログインできないのです。問題解決の方法ご存知の方いらっしゃらないですか？

眼鏡を販売しておりますが、返品されてきた商品が

弊社では見たことのない眼鏡でした。

中身を入れ替えて返品されたのではないかと思います。

このお客様を特定してご返却いただく方法はありますか。

そのお客様のせいではなく、その前のお客様の可能性などもありますか。

お疲れ様です。

タイトル通り、カタログの詳細情報（商品説明文や検索キーワードなど）をCSVなどで一括ダウンロードすることは可能でしょうか？

新商品を複数登録した際、情報漏れがないかを一つ一つ確認しているのですが、どうしてもミスが出てしまいます。エクセルベースでチェックしたいのですが…

出品申請する際に必要な書類について教えてください。

出品申請すると以下のように表示されます。

●●●以下引用●●●

商品の購入に対して、メーカーまたは販売業者が発行した納品書または領収書1通以上

書類は以下の要件を満たす必要があります。

2024/04/07日付以降(180日以内)

出品用アカウントの情報と一致する名前と住所を入力すること

メーカーまたは販売業者の名前と住所が含まれていること

合計10点以上の商品の購入を明記すること

価格情報は省略可

申請時の書類に記載された商品の取引業者に連絡して、提出された書類を検証する場合があります。

Amazonの請求書または注文確認書を提出する場合、50ユニット以上まとめて履行された購入であることを記載してください。 その他のすべての請求書には、10ユニット以上まとめて履行された購入であることを記載します。

●●●引用終了●●●

最初に【 商品の購入に対して、メーカーまたは販売業者が発行した納品書または領収書1通以上】とあるのに、最後には【Amazonの請求書または注文確認書を提出する場合、50ユニット以上まとめて履行された購入であることを記載してください。 その他のすべての請求書には、10ユニット以上まとめて履行された購入であることを記載します。】

とあるのですが、この場合納品書、または領収書にプラスして請求書が必要ということなのでしょうか？

あるいは納品書、または領収書か、要件を満たした請求書のどちらかで良いのでしょうか？

Amazonで10年販売しています。

ビューティーカテゴリ、ドラッグストアカテゴリの出品許可は取れており、実際過去に販売もしていました。

数年前ほどから、新しく出品しようとすると「利用できません」と表示されます。

「出品許可を申請」などではなく「利用できません」なので、なすすべがない状態です。

テクニカルサポートに問い合わせても、理由はお話できません、とのことでした。

しかしながら、全く出品できないわけでもなくビューティー、ドラッグストアともに１～２％くらいの商品は出品販売できます。

ほとんどは出品販売できません。

改善方法はありますでしょうか？

詳しい方いましたら教えてください。

セラーセントラルや、他のサイトは問題なく読み込むのですが、

Amazonの表側（購入ページ）のみサイトの読み込みがかなり遅いです。

2～3日前から重くキャッシュクリアなど試しても変わりません。。

ブラウザ（エッジ⇒クローム）を変えても重く、プラグインを入れたりなどもしていません。

テクニカルサポートへ質問しましたが、カスタマーサポートに問い合わせしてくれとのことでした。

が、肝心のカスタマーサポートも表側になるためサイトが読み込まずたどり着けません。