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お待たせしました!セラーフォーラム プロダクトスポットライトがスタートしました!🎉 始めたばかりのセラーさまにも、経験豊富なセラーさまにも、このキャンペーンに参加していただき、セラーアシスタントを試してその体験を共有していただきたいと思います。皆様のフィードバックはツールの改善に役立つだけでなく、他のセラーさまが新しい発見をする手助けにもなります。

セラーアシスタントに聞けることの例:

  • 「アカウント健全性を確認してください。」
  • [カテゴリー]で販売したいのですが、販売要件と承認手順を教えてください。」
  • 「私の出品を確認して、箇条書きで改善点を教えてください。」

参加方法:

  1. セラーアシスタントをすぐに試すか、セラーセントラルの検索バーにある✨AIアイコンを選択して見つけてください。
  2. 上記のプロンプトを試してください(自由に探索してもOK!)。
  3. このスレッドに返信して、何を試したか、何がうまくいったか、何を改善してほしいか共有してください。

結果を見せてくれませんか?画像アイコン(📷)を使って、会話のスクリーンショットを返信に添付してください。対応形式:JPGまたはPNG、最大4MB。

抽選で10名様に¥15,000 Amazonギフトカードをプレゼントします。

回答受付期間:08/17まで。当選者にはセラーセントラルアカウント経由でご連絡し、フォーラムでユーザー名を発表します。参加無料。お一人様1回限り。参加規約はこちらをご確認ください。

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新規中華セラーにカートを取られる
by Seller_U6scGGVVxchM1
Amazon replied

ブランド登録し弊社でしか販売していない商品を昨年から販売しておりました。

今年5月頃から、新規の中華セラーが価格を下げてカートを取るようになりました。

その度にメールで警告をすると数日後に消えますが、全く同じ価格で同じような新規中華セラーがカートを取っております。

店舗名は機械的に適当な英語の羅列のストア名で、住所などは常に別です。

ストフロントを見ると全く同じ商品が8000点以上出品しています。

そもそも弊社でしか制作できないので商品は持っていないのですが、何故ブランド申請が通過してしまっているのか、何度もAmazonに相談しても解決策を提示してくれません。

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どうすればいいのか分からず、店の売上が何ヶ月も停滞しているのを見て、とても落ち込んだ。

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お世話になっております。

先日こういうことがあったのですが、これは私の対応が悪かったのでしょうか。

当店は中古品を扱っており基本的に商品は一点物です

注文が入る→ずっと保留のまま

コンビニ支払い?と思って待つ

期限切れ?で「保留中」から消える

在庫は「0」のままになっていたので

売りたいのですぐに在庫を手動で「1」に変更

すぐに売れる

在庫0になったと思っていた(確認はしていませんでした)

しかし数日後にまた同じSKUの同じ商品の注文が入る

在庫がないのでやむなくキャンセル

・・・という流れでした。

「保留中」から消えたものについては

手動で在庫を1に戻さなくてはならないと思っていたのですが、

ひょっとして自動で戻る仕様に変更になったのですか?

それで私が手動で増やした在庫は余計になり、勝手に注文が入ったということでしょうか?

それとも何かのバグで勝手に0だった在庫が1になったということなのでしょうか。

ご教示いただけますと幸いです。

正直コンビニ払いはトラブルの原因になるので

やめたいのですが

売り上げへのインパクトはどうでしょうか?

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セラーの皆様、毎日お疲れ様です

毎日のようにフォーラムで出品規制解除のトピが乱立しております

申請者様のお気持はわかりますますので不要とは思っておりませんが、私見失礼いたします

このフォーラムはセラー同士のディスカッションの場所でございます

第二のテクサポ扱いのmoderator(フォーラム上の管理人)様にエスカレーション依頼投稿の場所になりつつあります

トピ立てしただけで即時ダウン投票発生・・・また同じような投稿/ここで催促することではないだろう、と思っている既読セラー様もいるかもしれません

本来は出品規制の担当部署(電話不可)問い合わせるべきなのに

当方やmoderator様方も何度もトピレスしておりますように

昨年10月から各種出品承認申請に数週間~2か月以上かかっております

moderator様からの回答も数日かかり、ケースID記載など2度手間もたくさん見かけます

なぜ?他の過去トピを見ずトピ立てしてくる事情もわからなくはないですが

申請時にも数日の回答がいまだ記載されております

担当部署も人員が少ないのか?

既存の承認済み出品者で販売はされているので新参入セラーは後回しにされているのか?

このようなエスカレーション依頼トピが10か月も散目され

moderator様方も担当部署に改善報告していると思いますが

一向に改善されておりません

各種申請時に表示させたり

申請の流れ/不備無い書類(卸業者からの規定事項記載の請求書)・・・いまだ領収書記載も見かけます、の説明を表示していただきたいと思います

最近は某国大手小売りネット販売店からの転売用購入申請は減ってきましたが

メーカー直販公式ネット販売店から購入品を卸業者でないにもかかわらず、メーカーからの仕入れだと思っている人も結構見かけるようになりました

Amazon側で対策できる問題だと思います

moderator様方もいちいち①ケースID教えてください②エスカレーション致します③普段より日数がかかっておりますの担当部署からの回答お待ちください◎結果(一部エスカレーションのおかげで判明もございますが)何も進展いたしておりません

いちセラーの考察含めたお願いごとになりますが

困っているセラー様が情報を知っているセラー様方のスムーズな回答(参加しやすい場所)の方向になればと思っております

他のセラー様やmoderator様方の考えの違いもあるかもしれませんが

本来セラー側が答えられない、毎回同じ内容トピや回答しづらいトピは新人セラートピ同様にカテゴリー区分けもご検討ください

併せて様々なmoderator様からの発信トピ同様、同じ内容に質問の場合にトピ飛びが紹介できると良いと思っております

当方とmoderator様以外の回答も無いトピは不要だと思っておりますが

現在、新人カテゴリートピのみ回答は続けております

このようなフォーラム内の問題をどう理解いただいているのか?

フォーラムだからセラーが困っている問題は同じトピだろうが何でも記載OKと思っているのか?

現状システム部署は対策検討しているのか?無視し続けているのか?

moderator様方からの意見を頂けましたら助かります

当方自身には実際関係ないのでトピ立てはすることもない内容ですがコメント失礼いたしました

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Amazonマーケットプレイス保証について、ご相談です。

購入者が商品を返送したとする荷物について、Amazonから

「注文の商品が2026年7月27日に正しく返品されたことを確認しました」

との回答があり、購入者への返金が行われました。

しかし、当店は商品を受領していません。実際に返送された荷物は当店には配達されず、配送会社の追跡情報上、購入者へ戻っています。

そこで、マーケットプレイス保証の判断とは切り離して、Amazonテクニカルサポートに「この返送荷物が実際に当店へ配達されたのか」という事実のみを確認していただきました。

担当者からは、

「追跡情報では購入者様のお手元へ戻っている認識となります」

との回答がありました。

さらに、

「この伝票番号の商品は当店には配達完了していない、という認識で相違ないでしょうか」

と確認したところ、

「はい。相違ございません。」

との回答をいただきました。

つまり、

マーケットプレイス保証担当:「正しく返品されたことを確認した」

テクニカルサポート:「当店には配達完了していない」「購入者へ戻っている」

という、Amazon内で矛盾する確認結果になっています。

この新たな確認結果をマーケットプレイス保証担当部署へ転送していただき、「何を根拠に正しく返品されたと判断したのか」の確認を求めました。

しかし、返ってきた回答は、

「お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」

という内容のみで、返品されたと判断した根拠についての回答はありませんでした。

現在、商品は当店に戻っていないにもかかわらず、購入者には返金され、当店の売上から返金額が差し引かれ、ODRにも影響しています。

当店が確認したいのは、Amazon自身が「当店には配達完了していない」と確認している商品を、なぜ「正しく返品された」と判断したのかという点です。

このような場合、出品者としてこれ以上どのように対応すればよいのでしょうか。

同様の経験をされた方、またAmazonモデレーターの方からご助言いただければ幸いです。

ケースID:3489830473

注文番号:503-*******-6806229

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皆さん、こんにちは。

VINEプログラムをご利用中のセラー様にご相談です。

最近、VINE経由のレビューが複数件投稿されているにもかかわらず、商品ページの総合星評価(平均評価)がまったく更新されない事象が発生しております。

新規のVINEレビューは「カスタマーレビュー」欄に表示されていることを確認済みですが、商品ページ上部の星の数やパーセンテージ、平均点が数日経過してもピクリとも動きません。

■これまでに試したこと

キャッシュやブラウザのクリア、別デバイスでの確認

数日間様子を見る(既に1週間以上経過)

カタログ情報や該当ASINのステータスに異常がないか確認

上記を実施しましたが、状況に変化はありませんでした。

■ご質問

同じような現象を経験されたセラー様はおられますでしょうか?

また、その場合、時間経過で自然に修正されたのか、それともセラーセントラルまたはVINEチームへ問い合わせを行ったのか、お知恵を拝借できれば幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、何かアドバイスがございましたら、ぜひお聞かせください。

よろしくお願いいたします。

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海外セラーから「特許権侵害(Patent Infringement)」として申告され、該当商品が停止されました。

しかし、申告された番号 1591469 をJ‑PlatPatで確認したところ、

これは 特許番号ではなく、意匠登録番号(部分意匠) でした。

Amazonの通知では「特許」と分類されているため、

権利種別が完全に一致していません。

さらに、意匠1591469の図面と自分の商品を比較したところ、

肩の張り出し形状・下部の形状・縫製ラインなど複数の点で一致しておらず、

意匠の保護対象部分と同一ではありません。

そのため、今回の申告は

誤申告または嫌がらせの可能性が高いのではないか と考えています。

同じように、

海外セラーから特許侵害を乱発された

番号が特許ではなく意匠だった

Amazonが誤って「特許」と分類した

取り下げてもらって復活した

Amazon側が権利種別の不一致を認めた

などの経験がある方がいれば、

どのように対応したか教えていただけると助かります。

申告者への連絡と、Amazonへの再提出を進めていますが、

同様のケースの情報を集めたいです。

よろしくお願いします。

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