Welcome to Seller Forums

誤ってアメリカを販売地域にしてしまいました

解約手続き希望します。

弊社が総代理店として輸入している商品がAmazonで不正流通されているため出品の取り消しを申し立てをしましたが、1～2日で返信しますとのメールから3週間近く経過しても返事がなく、テクニカルサポートや健全性サポートのたらい回しで最終的に何も言えませんのみの回答となりました。

どのような方法を使えば円滑に報告できますでしょうか。

会社情報、出願中の商標情報をサポートに送っています。

購入者へお礼のメッセージと評価のお願いを送信したところ、返信が届き「違う商品の紺色のポロシャツが届いたのに何の評価をするのか」と言う内容だった。

商品が誤って送られていたことを購入者の返信で知った状況。

FBAが誤って他の販売業者の商品を誤送したにもかかわらずAmazonは何の謝罪もない。

ヘルプデスクに問い合わせしたところ、「対応できない」との回答で、購入者に購入者専用のカスタマーセンタセンターへ電話させてくれとのこと。さらには、もう一度ヘルプデスクに連絡したら違うスタッフが対応するので相談して下さいと回答でタライ回し状態、Amazonは馬鹿な対応しかできない。

FBAの保管料長期滞在料は高額な上に誤配送して謝罪もない。

こちらは商品に何百万円とお金をかけているのに、これでは管理料を払う気になれない。

もちろんこちらは購入者へ謝罪メールを送っているが、更にその上に購入者へ文句があるならプデスクへ電話しろと言っているのと同じことになる。Amazonは購入者へ謝罪はしない姿勢。

更には販売している業者を陥れて、謝罪もない。

毎回ですが、FBAの倉庫に送った商品が、アマゾン側の都合によりクロネコヤマトの倉庫で止まっています。

12日に送付した商品がまだ、倉庫にとまっており、あとから、送付した　14日　17日　20日送付分は入庫されています。

テクニカサポートは、2週間たたないと調査できないとの回答でした。（アジア人）

ブランド登録　の　途中の段階で　つまづいております

ご教授いただけると大変　助かります

以下のメール（太文字）が　きましたが

現在使われていない　アドレスに確認コードが届いているようです

アドレスは昔に変更したのですが

昔のアドレス　にアマゾン側が送っているようです

現在は違うアドレスでアマゾン販売をしているのですが

なぜ　ブランド登録の際　旧アドレスに　確認メールをおくるのでしょうか？

以下が送られてきたメールです

商標記録に従って、Eメールしか表示されないことをお知らせください。

p41m1k38k217n@　　au.com

を代表としております。

商標担当者にお問い合わせの上、確認コードをお送りいただきますようお願いいたします。 いかなる場合も、商標登録に直接お問い合わせください。

商標担当者のEメールアドレス: sp41m1k38k217n@　au.com

本件につきましては、10日以内に、本ケースの返信セクションより確認コードとケースIDをご提出いただきます様お願いいたします。 申請のケースIDは28089xxxxxです。

ブランド登録の申請についてご不明な点がある場合は、以下のリンクより早急にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

２年ほど順調に販売していた商品（ブランド登録、JANで登録）ですが、２３日から急に売れなくなりました。

メインキーワードで購入者画面からは検索してみると、

・Chrome通常、I phoneアプリ, I phoneサファリ…検索結果に現れず

・Chromeシークレット、PCサファリ…最下部あたりに出現

このような明らかにおかしい状況でした。２２日まではいつも検索結果２・３番目に現れていました。

（セラーセントラル側には何もエラーは出ていません。）

テクサポに連絡しましたが、「通常に販売可能状態。ペナルティーを受けていわけでもない。

検索結果はAI判断だから。」との回答ばかりです。

何か私にできることはありますか？

話のわかるテクサポオペレーターの方に出会うまで、根気よく連絡するべきでしょうか？

またその場合、「担当部署へ繋ぎます」の後、数週間も待たされるのがオチでしょうか？

（実はこのカタログはバリエーションの解体ができずにケースを立ち上げていますが、１ヶ月以上放置されています）

配達トラブルで一度「購入者受取拒否」ステータスが立ちましたが、無事商品をお届けしました。

その後、「納品したから商品代金を払ってくれ」とサポートに依頼した結果。

「「購入者受取拒否」ステータスだったので、ちゃんと購入者へ返金しました」の回答！

アホか

バカなテクサポのため、商品も代金も取られました。

何度も「商品代金を返せ」と問合せ続けたら

「自分で購入者へ頼め」と回答されました

奴ら、あまりにふざけてる

仕事、いい加減過ぎる

ガイドラインとしては同一カテゴリでサイズと色の違いのみがバリエーションとして登録できると思いますが、表示板・ステッカーなどの商品においては基本的なデザインは全く同じで、例えば印刷文字内容が「こちら」「あちら」の違いだったり、「↑」「↓」の違いだったり、「出口」「入口」の違いだったりする場合も同一バリエーションにすることはNGなのでしょうか? 購入者様の立場からも同一バリエーションになっていたほうが探しやすいですし、出品者としても売り上げに繋がります。

現状はガイドライン的にNGであっても、上記のような違いだけのバリエーションはカテゴリが同じであれば認めていただくか、サイズ、色に次ぐ第三のバリエーションに加えていただきたいところです。

アカウントの健全性に影響するので従うしかないのですが、購入者・出品者双方にメリットがあると思うのでAmazonさん検討していただけないかと・・

10年以上前に発売された某社の某雑誌を「商品登録」するためにISBNを入力したら、その雑誌の比較的最近の号が表示されるため、自分が登録したい商品（個体）を登録することができません。こういった場合は、どのようにしたら「商品登録」を行うことができるのでしょうか？