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    置き配で届いていないと申告された？記録の残し方
    de Seller_xkwDczt8sPSmx

    セラーの皆さん、こんにちは！

    置き配は、現在Amazon.co.jpの多くの注文でデフォルトの配送方法となっております。お客様にとって便利な仕組みですが、セラーさまが発送した商品について「届いていない」と申告された場合、返金リクエストやマーケットプレイス保証申請につながり、アカウント健全性に影響を及ぼす可能性がございます。

    適切な記録管理の習慣を身につけることで、トラブルが発生する前にビジネスを守ることができます。

    📊 アンケート： 置き配の注文で、お客様から「届いていない」と申告された経験はございますか？ 👍 はい — 経験があります 👎 いいえ — まだありません

    ※この投票は、同じ課題を抱えるセラーさまがどのくらいいらっしゃるかを把握するためのものです。ぜひ投票をお願いいたします。

    ビジネスへの影響

    お客様が自己発送の注文に対して「届いていない」と申請された場合、Amazonは双方から提供された証拠を確認いたします。配送確認や裏付けとなる書類がない場合、お客様有利の判断となる可能性が高くなります。その場合、セラーさまのアカウントからの返金に加え、注文不良率（ODR）への影響が考えられます。ODRは1%未満を維持する必要がございます。

    発送前にできること

    記録の準備は発送時点から始まります：

    • 追跡番号と配達確認が取得できる配送業者を利用する — 配達スキャンに加え、お客様の受領サイン （POD）が取得できる方法が理想的です
    • セラーセントラルで必ず有効な追跡番号を入力して出荷確認を行う — 追跡情報のない注文は、お客様有利の判断となり得ます
    • 配送記録を整理して保管する — 追跡番号、配送業者の受領書、出荷確認のスクリーンショットを保存してください

    お客様から「届いていない」と連絡があった場合

    1. まず追跡状況を確認する — 配送業者側で配達完了のスキャンが記録されているか確認してください
    2. マーケットプレイス・メッセージ管理で速やかに対応する — お客様のご懸念を受け止め、追跡情報を共有してください。24時間以内の返信が重要です
    3. 配送業者に配達証明を依頼する — GPS座標、配達写真、受領サインなどが含まれる場合がございます
    4. すべてのやり取りを保存する — マーケットプレイス・メッセージ管理の履歴は、マーケットプレイス保証申請の調査時に確認されます

    マーケットプレイス保証申請が提出された場合

    • セラーセントラルで通知が届き、48時間以内に回答する必要がございます
    • 利用可能なすべての証拠を提出してください：配達確認付きの追跡番号、配送業者のPOD書類、関連するマーケットプレイス・メッセージ管理
    • 回答は具体的かつ事実に基づいた内容にしてください — 日付、追跡番号、配送業者名を含めてください

    ※申請がお客様有利で解決された場合でも、十分な記録があれば、その後の異議申し立てにおいて有利に働きます。

    ⚠️ よくある注意点

    • 追跡番号なし、または追跡不可の方法で発送すると、審査時に保護を受けることができません
    • お客様へのメッセージ対応が遅れると、有利な結果を得られる可能性が低くなります
    • 配送業者の配達スキャンだけで十分とは限りません — 複数の証拠を用意しておくことが常に有効です

    お役立ちリソース

    💬 皆さまのご意見をお聞かせください

    置き配の注文で「届いていない」と申告された経験はございますか？効果的だった記録管理の方法がございましたら、ぜひ下のコメント欄で共有いただけますと幸いです。 🙂

    よろしくお願いいたします

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    お客様から「配達済となってるのに荷物が届いていない」と言われた。
    de Seller_w1kXpf6uxhZZ3

    ９月２日（水）にお客様へ発送した荷物ですが、

    ９月４日（金）に「荷物がまだ届いていません。不在票もありません。追跡サービスで確認すると「配達済」になっています。状況を教えてください」とお客様から連絡がありました。

    当店では、すぐにヤマト運輸にホームぺージから「問い合わせ」のメールを送信しました。

    （以前は電話で発送先の宅急便センターへ電話ができていたのに、できなくなっていました）

    ９月５日（土）午前中にヤマト運輸から連絡があり、

    「本日、担当ドライバーが休みの為、月曜日にご連絡をいたします。しばらくお待ちください。先方のお客様にもこちちらからご連絡させていただきます。」

    とのことでした。

    ところが、同日の夜、Amazonからメールが来まして、

    「注文番号 *****のAmazon マーケットプレイス保証申請が認められ、￥ーーーー の返金手続きが完了しましたので、お知らせいたします。」とのこと。

    まだ荷物を調査中なのにも関わらず、一方的に、注文を返金させられてしまいました。

    これはどういう事なのでしょうか？？

    これだと、たとえ荷物の状況が判明しお客様へ配達がされたとしても、商品代金は強制的にお客様へ返金されてしまい、タダで商品だけあげてしまったことになりますよね？

    なぜこんなことになるのでしょうか？？

    この場合、こちらができる事は、商品を返品してもらう事しかできないのでしょうか？

    実は、今月、発送した荷物が行方不明になったのが２度目でして。。。

    最近多いなあ、と感じます。

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    Brand Registryの侵害申告権限が突然取り消され、異議申し立ても却下されました。
    de Seller_FS84UG6Mt2tke

    弊社はAmazon.co.jpにて自社ブランドの商品を販売しており、商標登録およびAmazon Brand Registryへの登録も行っております。

    今回、自社の商品詳細ページに弊社とは無関係の海外セラーが相乗り出品し、購入ボタンを取得するなど、実質的に商品ページを乗っ取られているような状態が発生しました。

    そのため、これまでと同様にAmazon Brand Registryの「Report a Violation」から権利侵害の申告を行っていました。

    ところが、その後突然、Report a Violationへのアクセス権限が取り消され、侵害申告ができない状態となりました。

    Amazonへ問い合わせて異議申し立てを行ったところ、当初は弊社の商標登録情報に問題があるかのような案内を受けました。

    しかし、商標番号や登録情報を改めて確認しても誤りはなく、有効な登録商標であることを確認しています。

    そのため、商標情報や権利者情報などの資料を整理して再度異議申し立てを行いましたが、その後Amazon Brand Registryから、

    「権利所有者向け知的財産ポリシーに違反する濫用行為が確認された」

    との理由で、異議申し立てを却下されました。

    さらに、

    「この決定は最終決定であり、新しい情報がない限り、新たな異議申し立ても却下される可能性がある」

    との回答を受けています。

    特に困惑しているのが、Amazon.co.jpに関する問い合わせを日本語で行っているにもかかわらず、一連の重要な回答が中国語で送られてきていることです。

    「商標情報に問題がある」「異議申し立てを却下する」「最終決定である」といった重要な内容まで中国語で通知されており、なぜ中国語で回答されるのかについても説明がありません。

    また、最も困っているのは、Amazonから具体的に何が「濫用行為」に該当したのか説明されていないことです。

    どの申告・ASIN・行為がポリシー違反と判断されたのか、また何を修正・提出すれば権限復旧の可能性があるのかについても、明確な説明を受けていません。

    弊社としては、自社商品ページへの無関係なセラーの相乗りに対して、Brand Registryの正式な申告機能を利用して対応していた認識であり、虚偽申告等を行った認識はありません。

    現在はReport a Violationの権限が取り消されているため、実際に相乗り被害が続いているにもかかわらず、侵害申告そのものができない状態です。

    同様の経験をされた方がいらっしゃいましたら、

    ・権限が復旧した事例

    ・具体的な違反理由を確認する方法

    ・Brand Registry以外の相談先、エスカレーション先

    などをご教示いただけますと大変助かります。

    また、日本語で問い合わせているにもかかわらず、重要な回答が中国語で届いた経験がある方がいらっしゃいましたら、その点についても教えていただけますと幸いです。

    何卒よろしくお願いいたします。

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    自己配送のサイズ入力で、不便感じている方みえますか？
    de Seller_ivhfJwo514rXK

    画面配置が変わってから、左の縦枠を最小にしても、サイズのポップアップが枠の下に潜り込んでしまい、勘で数字を入れるしかない状況です。

    重さの枠も、入力前は小さくグラムの方も勘で入れてます。

    グーグルクロムを使用

    毎回この現象が発生

    このレイアウトになってから、こうなっている気がします。

    画面を拡大縮小をしても変わらない。

    なにか改善できる方法があれば教えてください。

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    de Seller_Pb3KGVuzJ7XYr

    サポートが見つからない

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    ブランドからLOAを取得できない場合、LOA以外の方法でアカウントを再開できた方はいらっしゃいますか？
    de Seller_ae5uXAyqCTaOW

    Amazon.comの販売アカウントがSection 3 / Unsuitable Inventory Investigations Policyにより停止されています。

    Account Health Supportと何度もやり取りを行い、必要書類について確認しました。

    現在Amazonから求められているのは、ブランドまたは権利所有者から当社に直接発行された

    Authorization Letter（LOA）またはLicensing Agreement（ライセンス契約書）

    です。

    正規の仕入先から発行された請求書やSupply Chain Documentationについても確認しましたが、Account Health Supportからは、

    「正規販売店・メーカー・ライセンスを受けた卸売業者から過去365日以内に発行されたSupply Chain Documentationは補強資料として提出できるが、それだけでは今回のアカウント再開条件を満たさず、ブランドまたは権利所有者からのLOAまたはLicensing Agreementが必要」

    との回答を受けています。

    また、ブランドからLOAを取得できない場合に代替できる書類がないかについてもAccount Health Supportへ確認しましたが、現在のところLOAまたはLicensing Agreementに代わる明確な方法は案内されていません。

    そこで、同じような経験をされたセラーの方にお聞きしたいです。

    Amazonから「ブランド／権利所有者発行のLOAまたはLicensing Agreementが必須」と明確に言われたものの、ブランドからLOAを取得できなかった方で、その後アカウントを再開できた方はいらっしゃいますか？

    特に、実際に再開できた方がいらっしゃいましたら、

    LOA以外にどのような書類を提出したのか

    Account Health、SCRAM、Seller Forumsなど、どの窓口から解決につながったのか

    Amazon側が最終的に何を確認して再開を認めたのか

    ブランドから「LOAを発行できない」という回答を受けた場合、その回答をAmazonへ提出したことがあるか

    について、差し支えない範囲で教えていただけると大変助かります。

    一般的な「請求書を提出してください」というアドバイスではなく、実際にAmazonからLOA必須と指定された後、LOAを取得できない状態からアカウント再開まで至った経験談を探しています。

    もし同じ状況で現在も停止中という方がいらっしゃいましたら、その経験についても教えていただければ参考になります。

    よろしくお願いいたします。

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    返品手順の編集に関して
    de Seller_z5bGr5RgP86ZD

    2026年の8月以降、返品手順の追記や編集ができなくなりました。

    お盆休暇の案内を入れていたため、その部分のみ削除したいのですが、出品側で編集できない場合、セラー様の方で対応していただくことは可能なのでしょうか。

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    ChatGPTの活用について問答無用で削除？？
    de Seller_HpzRKr2sOKmcm

    ChatGPTの著作権について調べております、成果物は利用者に帰属するとの検索結果を得ておりますが

    Amazonでの利用は現状問答無用で削除のようです。著作権者からの書面を提出することにより回避との文言もあり

    利用者が著作権委譲の書面を製作し提出する予定ですが、試された方は居ますか？

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