発送済みの商品の購入者都合の返品への対応方法。
7000円+送料無料の商品を取り扱っていたのですが、他の出品者様が500円+送料6500円という形にて出品してくる様になりました。
すると合計金額では7000円で同じく最安値なのですが、『価格が高過ぎるため出品を停止します』となってしまい出品ができなくなってしまいました。
そこでこちらも500円+送料6500円と言う形にて商品を販売しておりました。
そして昨日その商品が1人の方に2点購入されました。
商品代金1000円+送料13000円合計で14000円と言う形です。
そして本日発送完了し、発送通知も完了致しました。
その後購入者様から
「間違えて注文したのでキャンセルお願い致します。発送済みなら返送します。初期画面には無い配送料ですので、お返事が無ければAmazonに依頼します。」
とのメールが届きました。
この場合どの様に対応すれば良いでしょうか？
実際の送料は374円かかっております。
発送済みの商品の購入者都合の返品への対応方法。
7000円+送料無料の商品を取り扱っていたのですが、他の出品者様が500円+送料6500円という形にて出品してくる様になりました。
すると合計金額では7000円で同じく最安値なのですが、『価格が高過ぎるため出品を停止します』となってしまい出品ができなくなってしまいました。
そこでこちらも500円+送料6500円と言う形にて商品を販売しておりました。
そして昨日その商品が1人の方に2点購入されました。
商品代金1000円+送料13000円合計で14000円と言う形です。
そして本日発送完了し、発送通知も完了致しました。
その後購入者様から
「間違えて注文したのでキャンセルお願い致します。発送済みなら返送します。初期画面には無い配送料ですので、お返事が無ければAmazonに依頼します。」
とのメールが届きました。
この場合どの様に対応すれば良いでしょうか？
実際の送料は374円かかっております。
4件の返信
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
商品が書いてないですが、たぶん、マスクですよね。
２点お買い上げいただいて、
って、これは、トラブルにならないほうが、どうかしているという話に見えます。
お客様に受け取り拒否をしていただいて返送を待ち、同時に、お客様都合でのキャンセル手続きをしていただく。そして、商品が返送されて来たら返金しますとご案内し、その通りにする。
これがセラーさんにとって、最上の方策と思います。
少しでもコジれると、これ、アカウント停止されても文句言えない案件だと思います。
この先もAmazonマーケットプレイスで商売をしたいのであれば、コジらさない、そして危険な行為は避けるというのが、鉄則であると私は思います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
Amazonには30日の返品保証が付いており、全ての販売者はそれに合意した上で出品を行なっています。 アマゾンの規約に沿って行い、アマゾンの規約に対する自己の解釈があっているかどうか不安な場合は、テクサポに問い合わせします。 先方にも、アマゾンの規約に沿った対応をすると伝え、リンクを送ります。 先方が合意した場合に許諾します。
お客様都合の返品・交換
- 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
- 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。 また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円（税込）未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能です。
以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
- メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 商品タグが外されている
- 部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
- その他、商品自体に使用された形跡がある
なお、上記にてトラブルがあった場合は、そちらの出品方法に問題があるのでしょう。
Seller_RY9qEPI4HhK84
えげつない商売ですね マスク販売？？って・・・
30日以内の返品は受ける規約ですので 規約通り返品してもらい
返金だと思います。
返送時の送料は、購入者もちにしてよいけど
後々のトラブルを回避なら着払いがいいのでは？
netさん これですが手渡しで無ければ 受取拒否は出来ないかなって思います。
送料374円って言ってはりますので ポスト投函かなって・・・
これはマケプレ保証申請をするって示唆ですね。
これをされると強制返金な上 今回の件では返品もされないかもしれないので
慎重に真摯に対応して下さいね
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
お客様の受け取り拒否、についてですが、
どのような手段で発送されたかわかりませんが、日本郵便であれば、ポストに投函された後でも、カンタンに受け取り拒否で返送してもらえます。
郵便物等に下記事項を記載したメモ、付せんを貼り付け、配達担当者にお渡しいただくか、郵便窓口にお持ちいただくか、郵便ポストに投函していただければ差出人さまへ返還します。
「受取拒絶」の文字
受け取りを拒絶した方の印を押印又は署名を記載
郵便物等の開封後は、受け取りを拒絶することはできませんので、ご注意ください。
また、他の宅配便の何か（宅急便コンパクトのセンター持ち込みなどなら、このくらいの価格でいけそう）の場合は、まだ輸送ルートにある場合は、取戻しのチャンスがあるかもしれません。
ですが、宅配ポストなどに配達されてしまった後だと、返送の際にお客様を煩わせることになりそうです。
