マーケットプレイズ保証に対するAmazonの対応について
購入者都合の返品に対して、出品者はAmazonの規約に沿って配送料を除く商品代を返金しました。
事前にメールにて伝えています。
後日、マーケットプレイス保証が申請され、配送料の返金を求められた。
Amazonからも応答依頼が来たので上記内容を含め、出品者はAmazon規約に準じた対応をしていることをメールで送った。
後日Amazonから「配送料の領収書」を提出せよとのことで、テクサポに確認したところ、
購入者とのメール履歴に配送料の領収書を添付するように伝えられた。
なぜ事業経費の明細および領収書を購入者に開示する必要があるか疑問です。
Amazonに提出するならまだ理解できるが、個人に対して開示する情報では無いと思います。
拒否すれば、マーケットプレイス保証は適用されるため、拒否権なく送ることになりましたが
法的根拠のある請求であるのか憤りを感じます。
マーケットプレイズ保証に対するAmazonの対応について
購入者都合の返品に対して、出品者はAmazonの規約に沿って配送料を除く商品代を返金しました。
事前にメールにて伝えています。
後日、マーケットプレイス保証が申請され、配送料の返金を求められた。
Amazonからも応答依頼が来たので上記内容を含め、出品者はAmazon規約に準じた対応をしていることをメールで送った。
後日Amazonから「配送料の領収書」を提出せよとのことで、テクサポに確認したところ、
購入者とのメール履歴に配送料の領収書を添付するように伝えられた。
なぜ事業経費の明細および領収書を購入者に開示する必要があるか疑問です。
Amazonに提出するならまだ理解できるが、個人に対して開示する情報では無いと思います。
拒否すれば、マーケットプレイス保証は適用されるため、拒否権なく送ることになりましたが
法的根拠のある請求であるのか憤りを感じます。
14 replies
Seller_bcIgNmjKDYfq0
う～～ん
なんかセツナイ話ですね。
私は読んでどうしたモンかいなと常々思ってました。
自分が遭遇しなければそれでよいと言う話でもない様な気がしますが・・・・・・・・。
同じ返品でも自己都合の場合は概ね半分持ち、イチャモンを付ければ丸取りが可能になる訳ですが・・・・・。
どんどんモラルが下がっていくと言うのはどうしたモンですかね？商品の分野によって、不心得モンの確率が違うようにも思いますが・・・・・・。
セラ－としては正面切って戦うか？じっと我慢をするか？何となくですが不心得モンがいると思われる商品群から離れるか？Amazon自体から離れるか？・・・・・。
悩ましい選択になることは間違いなさそうですね。
Seller_2T18cAI7q7tHP
「購入者都合の返品に対して、出品者はAmazonの規約に沿って配送料を除く商品代を返金しました」
この配送料の返金がお客様宛の配送料金だとすると
「配送料金無料」で販売している場合は領収書を求められる可能性はあると思います
Seller_go8FVXJDCH4g8
>確かに、ゆうパックなど契約送料がありますが、返品の時は正規の運賃を弊社は差し引きます。
これはダメだと思います。
送料無料で出品者からの配送料を差し引いて返金する場合は、「実際にかかった送料」を返金するのが原則だと思います。
(送料が有料の場合は実際にかかった送料に関わらず購入時に支払った既定の送料分を返金)
実際の送料が400円、正規運賃が750円だったとすると、差額の350円は出品者の利益となりますが、
購入者都合の返品の返送において出品者にそのような利益を生む構造をAmazonが認めているとは思いません。
領収書の提出を求めるのはそのため(実際にかかった送料を確認する)だと思いますが、返金の際に差し引かれる送料に対する疑問の声が多くなり、購入者にも開示するという判断がとられているのかもしれません。
「正規の運賃を差し引く」、という理屈だと、クロネコメンバーズなどを使った割引を使った場合でも、差し引いて返金する送料は割引前の運賃でいいという事、言い方を変えれば、実際にかかった送料に水増しして請求する、という事になります。
それは認められるのでしょうか？
Seller_ujdRiQtk6ttIv
「送料無料」と「送料別」のどちらの設定だったのでしょうか？
送料が発生しているためお客様に請求したい気持ちは分かりますが、送料がどのように設定されていたかにより、Amazonの規定も異なります。
