複数のアカウントがあるとして日本のアカウントが停止しました。

確認したところグローバルセリングにて米国、メキシコ、カナダが開設されており、そのすべてのアカウントが停止中でした。

日本のサポートに問い合わせたところカナダのアカウントをまず復旧する必要があると伺いました。指示に従いカナダのアカウントでビデオ審査の予約をしようとしたのですが、日本語対応の予約が一向にできません。いつ開いても下記の表記になります。

「次に対応可能なアソシエイトにおつなぎできるまでの所要時間：30-33」

この30-33の単位は分でしょうか？時間が経過してもビデオ審査は開始されませんでした。

この場合英語でビデオ審査を受けるしかないのでしょうか？また、英語を選択した場合英語が話すことができなければいけないでしょうか？私は日本語しか話すことができないため、現在英語で申し込みをしてしまっていいのか大変悩んでおります。

どなたか知恵をお貸しいただきたいです。