食品の返品依頼のカスタマ対応について
本日ですが食品の返品依頼を受け
どういう対応をすべきか教えて下さい。
贈答用で購入者と受取主が異なります。
経緯ですが
5月22日（4日前）に注文受ける
↓
5月26日（本日14時）に返品メール受ける
↓
商品はすでに前日夜に発送済み
（購入者への発送通知しておらず）
↓
追跡履歴確認するとすでに
本日9時に受取済み
↓
15時：その旨を購入者に伝える
↓
15時：その後発送通知をする
↓
16時：購入者より受取主が食べたので
返金だけ依頼を受ける
↓
現在保留中
となります。
到着が本日9時で4箱分あるのですが
16時にはすでに食べた？？との事
マケプレ申請はさけたいのですが
返金した方がいいでしょうか？
この購入者は他に贈答用で２件注文が
あります。そちらは返品依頼ないです。
食品の返品依頼のカスタマ対応について
本日ですが食品の返品依頼を受け
どういう対応をすべきか教えて下さい。
贈答用で購入者と受取主が異なります。
経緯ですが
5月22日（4日前）に注文受ける
↓
5月26日（本日14時）に返品メール受ける
↓
商品はすでに前日夜に発送済み
（購入者への発送通知しておらず）
↓
追跡履歴確認するとすでに
本日9時に受取済み
↓
15時：その旨を購入者に伝える
↓
15時：その後発送通知をする
↓
16時：購入者より受取主が食べたので
返金だけ依頼を受ける
↓
現在保留中
となります。
到着が本日9時で4箱分あるのですが
16時にはすでに食べた？？との事
マケプレ申請はさけたいのですが
返金した方がいいでしょうか？
この購入者は他に贈答用で２件注文が
あります。そちらは返品依頼ないです。
22件の返信
Seller_Qba8rsB1zoxIk
お届け先に届いたことを確認してから出荷通知を押してるんでしょうか？
発送完了後にキャンセル依頼とか届いた場合、実際には発送はすでにされていても購入者から「キャンセル依頼かけたからあわてて出荷したんだろ」と言われかねませんので、発送した時点ですぐに出荷通知は出されるようにした方がよろしいかと思います。
アマゾンでは食品の返品は不可になっていますので、アマゾンの返品交換規約のURLとともに返金対応は致しかねますでOKだと思います。
文言は丁寧に角が立たないようにやんわりと。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080
食品・飲料・お酒
- お客様都合による返品・交換は承りません。
あとの２件についても同様の対応を後から求められる可能性もあるので、出荷日までに余裕があるのでしたら、アマゾンのメッセージから他の２件についてお取消ししたほうが良いかどうかを注文番号を添え、返答期限も明記したうえで、送信しておいてはいかがでしょうか？
返答期限までに返信がない場合は、アマゾンの規約にご同意されたものとして出荷させて頂きますと入れておかれれば如何でしょうか？
Seller_xWWFTKaHifHlC
xox さまの仰る通り、Amazonでは基本、食品の返品返金は受付していません。
なので購入者さまへはその対応で納得してもらうしかないですね。
ただし、その後、ご購入様がAmazonカスタマーサービスへのクレームで 返品メール？（キャンセルしたいという連絡ですかね？）をしたのに、すでに出荷したと連絡とその後通知が来たとされると、今度は93f7df9447c67348b5bf さまがAmazonからの心象悪くなりますので（出荷通知の遅れ等）、どうなるかと言った所です。
Seller_ptinoXYM0HE18
トピ主様が無在庫転売屋さんっていうことで。
まじでコンディションにそんな事書くつもりですか？
自分で「無在庫転売ですよ」と言いてるようなものですね。
