返金の取り消しについて
質問させていただきます。
1/10にゆうメールで発送した商品が、1/25時点でも届かないという連絡がお客様からあったため、
通常であれば1/15くらいまでには届いている旨をお伝えし再度確認してもらったのですが、
やはり届いていないと1/31にメッセージがあったため郵便事故の可能性も考え返金処理をしました。
その後2/1になって、お客様から「商品本日(2/1)郵便で届きました。お送りいただいたギフト券は無効にして下さい。
結果的にお騒がせしました。」
と連絡があったのですがこの返金は取り消すことができますでしょうか。
（ゆうメールの到着が半月もかかるとは思えませんが。）
返金の取り消しについて
質問させていただきます。
1/10にゆうメールで発送した商品が、1/25時点でも届かないという連絡がお客様からあったため、
通常であれば1/15くらいまでには届いている旨をお伝えし再度確認してもらったのですが、
やはり届いていないと1/31にメッセージがあったため郵便事故の可能性も考え返金処理をしました。
その後2/1になって、お客様から「商品本日(2/1)郵便で届きました。お送りいただいたギフト券は無効にして下さい。
結果的にお騒がせしました。」
と連絡があったのですがこの返金は取り消すことができますでしょうか。
（ゆうメールの到着が半月もかかるとは思えませんが。）
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Seller_f8PxucupUahML
残念ですがほぼできません
郵便事故調査の結果を待つ前に返金処理をしてしまったのはご自分です
返金前の調査結果が出るまでお客様に日数かかるが必ず返金約束と
テクサポに相談の証拠を残してＦＢＡじゃないのだから
アマゾンが勝手に返金したのであれば交渉の余地も少しはありましたが
泣きつくのも難しいかもです
よさそうなお客さまみたいですから、ご自分の方にギフト券番号を
送ってもらう方法もあるのではないでしょうか
Seller_Bvn1V7fx1en8h
amazonテクニカルサポートに連絡すれば
その日のうちに「出荷通知を送信」ボタンを復活していただけると思います。
Forum_Moderator4
ジャストストアー 様
セラーフォーラムへご質問を投稿いただき、ありがとうございます。
ヘルプにもございます通り、購入者様から了承または購入者様からの依頼があれば、返金の取消し（再請求手続き）を行うことが可能です。
※購入者様から了承または依頼が、メッセージ管理やカスタマーサービス宛へのコンタクト等でAmazon側でも確認できる必要がございます。
注文番号等詳細を確認させていただくため、ケース:1817702603でご連絡いたしましたので、セラーセントラルトップページ右「お問い合わせ履歴を表示」からご返信をお願いいたします。
購入者様から、お電話など、メッセージ管理を通じずにご依頼いただいていた場合に関しましては、お手数をおかけいたしますが、メッセージ管理を通じて購入者様にご依頼いただけるよう、コミュニケーションをお願いいたします。
また、補足となりますが、返金を実行後、2時間は返金保留中の状態となるため、その間であれば出品者様にて返金をキャンセルすることが可能です。
なお、Amazonを介さない購入者様との金銭のやりとりは規約違反となりますため、ご注意いただければ幸いです。
以下関連するヘルプページとなりますのでお手すきの際にご確認ください。
>返品、返金、キャンセルに関するよくある質問
>https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/?itemID=G19661
>出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項】
>https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200386250?referral=A29CPCIVC91KXF_A2GIBLMCIEKOF4
他にもご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
セラーフォーラム管理人
