中古商品の抜き取り詐欺に遭いました
ＦＢＡを利用しお客様にお届けした商品が突然返品され、先日返送依頼をかけたところ中身が抜き取られていました。
商品に含まれているブックレットと設定集の二冊が抜き取られており、中古商品のため出品時に商品の状態、特典の有無など商品説明と写真で全て掲載しておりました。
カスタマーサービスに相談しても、Amazon責ではないと理由付けられまともに取り合ってもらえません。
新品商品のすり替え詐欺による補填無しはよく聞きますが、中古商品で写真などの証拠があるにもかかわらず相手にされないことはよくある事なのでしょうか
中古商品の抜き取り詐欺に遭いました
ＦＢＡを利用しお客様にお届けした商品が突然返品され、先日返送依頼をかけたところ中身が抜き取られていました。
商品に含まれているブックレットと設定集の二冊が抜き取られており、中古商品のため出品時に商品の状態、特典の有無など商品説明と写真で全て掲載しておりました。
カスタマーサービスに相談しても、Amazon責ではないと理由付けられまともに取り合ってもらえません。
新品商品のすり替え詐欺による補填無しはよく聞きますが、中古商品で写真などの証拠があるにもかかわらず相手にされないことはよくある事なのでしょうか
2件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
中古だろうが新品だろうが
写真の物をFC納品した証拠はありませんよね？
よくコメするのですが、カメラを止めるなで出荷しても
どこで抜き取られたか（配送業者は違うでしょうが）証拠も出せません
・川崎FCみたいに従業員が・・・ケースもあります
・誰かに購入され、不要になり中身はそのまま（返送料かけても安いかと）、FCの人間は中身チェックしないでしょうし商品知識もないかと（重量再計測も？？）。。再出品に回されれば2回目に購入されたお客様は嘘を言っているわけではなくなりますし
残念ながらFBAデメリットの内のひとつかと
気持ち転換して、販売増やし損を取り戻しましょう
Seller_2lbRong27gQi7
この度はお気の毒でございます…
当方は模型などを扱ってるのですが、
最近はパーツ抜き取り被害もあって中古の出品は一切辞めました。
新品ならメーカー様にこちらからも初期不良としてパーツ類の補填をしてもらえるからです。
中古市場は未だにAmazonよりYオクの方が活発です（扱うジャンルにもよるかもしれませんが…）
顧客層も中古なのに「新品と間違えた」「新品を頼んだのに中古だ！」ということがAmazonでは多い気がします。（説明を読まずにポチッと頼める手軽さの弊害なので諦め…）
ですので、当初の回答からはズレますが、
①そもそもAmazonの立場から、抜き取りが行われたという客観的証明が難しいので補填はできない（しない）→撮影後に抜き取ったかもしれない！という推定が成り立つので、梱包から差出までノンストップ動画でも撮らなければ認めないかと…
②Amazonの顧客層は中古品に慣れてない為、クレームにもなりやすい。
③中古品は何らかの瑕疵がつきものなので、多少の抜き取りがあっても耐えられるような買取を行う。（利益率でカバーするしか無い）
かと思います。
質問通りに回答するとすれば「よくある事だから気にしないで次に行きましょう！」です。
