セラーの皆さん、こんにちは！突然ですが質問です！

Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求のヘルプページに、再審議請求に必要な情報は揃っていると思いますか？

• 揃っていると思う場合：「👍」ボタンををクリック
• 揃っていると思わない場合：「👎」ボタンをクリック

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マーケットプレイス保証申請について、再審議（申し立て）の手続きに関するご質問をいただくことが増えております。本投稿では、再審議の流れと効果的な対応方法についてご案内いたします。

アカウント健全性を維持し、ビジネスを安定的に運営していくうえで、この手続きを正しく理解しておくことはとても重要です。

💡マーケットプレイス保証申請とは

マーケットプレイス保証は、マーケットプレイスでの注文において、配送に関する問題や商品の状態に関する問題が発生した場合に、購入者さまを保護する制度です。

購入者さまは、セラーさまに連絡し48時間経過しても問題が解決しない場合、Amazonに申請を行うことができます。申請が行われると、自動的に承認されるか、Amazon調査チームによる審査が行われます。

📆再審議の期限について

購入者さまの申請が承認され、出品者アカウントから金額が差し引かれた場合、30暦日以内に再審議を申し立てることができます。

この期間内に申し立てを行わない場合、申請は確定し、注文不良率（ODR）への影響を取り消すことができなくなります。早めの対応をお勧めいたします。

☝️再審議請求を行う方法

ステップ1：パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。

ステップ2：再審議のオプションタブをクリックし、該当する申請を探して再審議請求の裁決を選択します。

ステップ3：再審議の指示に従い、配達の証明または再審議請求の理由を裏付けた書類をアップロードします。以下の情報を含めると効果的です。

• 配送に関する申請の場合： 発送方法、配送業者からの配達証明（追跡番号、署名確認、配送業者の詳細）
• 返品に関する申請の場合： 国内の返送先住所、返送の詳細（元払い返送ラベルなど）、返品リクエストを承認しなかった理由の説明
• 購入者とのやり取り： 購入者さまが商品の受領を確認した、または取引に満足していることを示すメッセージ

（補足📝）テキストボックにはファイルを添付できず配達証明などの書類を共有する必要がある場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理を通じて購入者さまに送信し、再審議の申し立て内容に「マーケットプレイス・メッセージ管理の追加情報を添付しました」と記載してください。

ステップ4：送信する 内容を確認のうえ、「送信」をクリックします。

🔍送信後の流れ

再審議を申し立てると、Amazon調査チームが内容を確認いたします。追加情報が必要な場合は、メールでご連絡いたしますので、48〜72時間以内にご回答ください。

再審議が認められた場合、返金額の取り消し、または注文不良率（ODR）への影響の取り消しのいずれかが行われます。ODRの反映には最大7暦日かかる場合がございます。

✅効果的な申し立てのポイント

• 早めに対応する — 30日の期限ぎりぎりまで待たず、できるだけ早く申し立てを行いましょう
• 具体的に記載する — 注文番号、日付、追跡番号、具体的な証拠を含めましょう
• 事実を整理して伝える — 感情的な表現を避け、事実を明確に記載しましょう
• 記録を残す — 購入者とのすべてのやり取りを保存しておきましょう

📚参考リンク

• Amazonマーケットプレイス保証申請
• Amazonマーケットプレイス保証申請への対応
• Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求
• アカウント健全性
• Amazonマーケットプレイス保証の申請を防ぐ方法（Amazon出品大学）

みなさまのご経験やご意見をぜひお聞かせください。マーケットプレイス保証申請への対応で工夫されていることがあれば、ぜひコメント欄で共有していただけると幸いです。みなさまの知見が、他の出品者のみなさまの参考になります

よろしくお願いいたします。

Ken