注文キャンセル依頼について
本日当店において注文キャンセル依頼が2件ございました。しかしながら、2件とも「購入者からのメール」で届いております。これはキャンセル依頼の仕様が変更された前の仕様です。つまり、メールからキャンセルとするかどうかのメールを送って対応する仕様（メール下部に「キャンセルを拒否する」「キャンセルを承諾する」「すでに出荷された注文のキャンセルを拒否する」「メッセージを入力」「メッセージを報告」のボタンが出現します）です。そして、1件はすでに昨日発送済みのご注文です。また、2件とも注文管理上ではクリーム色にはなっておらず、未出荷の1件を注文管理上で「購入者がキャンセルをリクエストしました」にレ点チェックをいれてももちろん表示されません。これらの現象をTSに問い合わせたところ、たしかに以前の仕様にもどってしまっていることは認められましたが、現状そのような不具合は報告されていませんと言われました。どなたか同様の現象がでてる出品者様はおられませんか？本当にお客様がキャンセル依頼されたのかどうか今確認してますが、当店は即日発送のお急ぎ便を設定しているので、困っています。あと、私の認識不足なのかお分かりの方にお聞きしたのですが、先ほどTSの方が、発送後でも注文から24時間以内であれば「注文キャンセル依頼」はできるとおっしゃっていました。そのような内容はAmazonのヘルプでも確認できませんし、TSの担当者も公にはしていないとのことでした。この方の情報は正しいのでしょうか？
注文キャンセル依頼について
本日当店において注文キャンセル依頼が2件ございました。しかしながら、2件とも「購入者からのメール」で届いております。これはキャンセル依頼の仕様が変更された前の仕様です。つまり、メールからキャンセルとするかどうかのメールを送って対応する仕様（メール下部に「キャンセルを拒否する」「キャンセルを承諾する」「すでに出荷された注文のキャンセルを拒否する」「メッセージを入力」「メッセージを報告」のボタンが出現します）です。そして、1件はすでに昨日発送済みのご注文です。また、2件とも注文管理上ではクリーム色にはなっておらず、未出荷の1件を注文管理上で「購入者がキャンセルをリクエストしました」にレ点チェックをいれてももちろん表示されません。これらの現象をTSに問い合わせたところ、たしかに以前の仕様にもどってしまっていることは認められましたが、現状そのような不具合は報告されていませんと言われました。どなたか同様の現象がでてる出品者様はおられませんか？本当にお客様がキャンセル依頼されたのかどうか今確認してますが、当店は即日発送のお急ぎ便を設定しているので、困っています。あと、私の認識不足なのかお分かりの方にお聞きしたのですが、先ほどTSの方が、発送後でも注文から24時間以内であれば「注文キャンセル依頼」はできるとおっしゃっていました。そのような内容はAmazonのヘルプでも確認できませんし、TSの担当者も公にはしていないとのことでした。この方の情報は正しいのでしょうか？
16件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
初めて聞きました
タイムラグで 出荷通知を出した後に キャンセルリクエストが 入ったっていう相談は見た事がありますが
もしかすると タイムラグだと思ってた この事象がタイムラグではなく
出荷通知を出しても 24時間以内だとキャンセル出来るって事が正しいのかなと思ってしまう
テクサポの回答ですね。
しかし じゃ 何のための出荷通知なんでしょうね。
当店 出荷通知を出すと すぐにトランザクションへ売上が反映されますので
24時間以内なら キャンセル出来るのであれば トランザクションへの計上される売上が
返金といった形になるのか？と思ってしまいます。
出荷通知後 24時間以内にキャンセル依頼が来た事が無いので 確認も出来ませんが
出荷後 24時間は購入者がキャンセル出来るという情報は 少々無謀なテクサポの回答だと思います。
時間があれば 私も問合せたいですが 事象になってないので
問合わせても正しい回答が得られるかですね。
かなり前に撮ったスクショですが
これになってるって事でしょうか？
たしかに以前の仕様にもどってしまっていることは認められました
昨日 夜中にセラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードの表示に
予期せぬ問題が発生しましたと赤文字で表示されてました 数十分表示されたんですが
見た事が無いエラーのバナーでした。
1000円以上追跡番号必須の変更など システムを改変してるので 不具合が出てる感じですね。
結果が分かったら 共有して下さい。
しかし
当店は即日発送のお急ぎ便を設定しているので、困っています。
これはほんと 困りますね。
事象に遭遇してないので 私の勝手なコメントになりますが
出荷に関しての電話なら 購入者へ電話もありではないかな？
Seller_f8PxucupUahML
？？
キャンセルリクエストですよね？
今までと同じで（仕様変更になったのでしょうが？私の勘違いでなければ当方は昔から変わっておりません）メール（メッセージ）が届いて、セラー側でキャンセルするものかと思っております
ここの詳細コメがないので、規定通り出荷通知出されているかと思いますが
（タイムラグや障害除き）キャンセルではなく返品リクエストがアクビ様が言うようにヘルプ記載含め通常はそうなります
商品カテが不明なので憶測内でのレスになりますが
返品不可品の返品リクエストの場合はセラー側から返信になります
返リク自動承認と自動承認できない返品不可品扱いセラー様は（先日の案内で）
24H以内に処理してくださいと２通りあるかと記憶しております
先日も当方＆他のセラーフォーラムでキャンセルリクのトピがありました
[重要] 出品者出荷の返品承認メール設定の更新について - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム
購入者都合の注文キャンセルに関する今後の変更 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム
当方の勘違い？（又はセラーにより違うのか？）かもしれませんが
・キャンリクは（5～30分の購入者取消し除き）セラーへ連絡が入り
セラー側で処理
・返リク（返品不可品以外）は自動承認でメールは届く（当方、自動処理仕様変更以降ないので）形だったかと記憶しております
トピ主様独自の障害かもしれません（ご存じだからこのトピ立てたので主が）
結果判明しましたら、こちらで開示ください
Seller_RY9qEPI4HhK84
この回答ですが テクサポへ もっと突っ込んで聞いた方がいいと思います。
テクサポにも勘違い回答する人や 規約を知らないスキルの低い人がいますから
いくら何でも 出荷通知後 24時間以内なら キャンセル出来るって回答は おかしいです。
Seller_KXRYZ7drFHkuo
私も8/23に同様の回答をTSから得ています。
私の場合はユーザーが不在であったのに「商品が届かないから」と返品申請が来た件で問い合わせました。
日本語的な問題ですが「受け取ってないのに”返品”ってどうするの？」という疑問から「未受け取りなのに返品申請できるんですか？」という質問に対し、
「出荷後、未受け取りの状態でもキャンセルと返品の申請は可能です」という回答でした。
「24時間」というフレーズはありませんでしたが「出荷後でもキャンセル申請は可能」との見解です。
