全く納得できません
同じ商品を3個お買い上げ、また翌日には1個お買い上げで それぞれクリックポストで即日発送しました。発送日を含め3日目に追跡番号確認したところ 「お届け先にお届け済み」と表示され安心していました。ところが 発送日を含め4日目に当方に何の問い合わせもなく 突然「届いてない、受け取ってない」との事由で保証申請され驚愕しました。amazonは「お届け先にお届け済み」は確認できたが 購入者が受け取ってないとの主張で保証申請は有効で返金した。との返答でした。amazonのこのような判断は詐欺を助長する以外なにものでもないと思います。購入者ファーストもあまりあります。購入者は当方に連絡したが回答無いと言ってたようですが 発送後の問い合わせは一切ございません。amazonも履歴を見ればわかるはずです。郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され 十数年amazonで販売していますが 保証申請も初めてでやる気がなくなります。
全く納得できません
同じ商品を3個お買い上げ、また翌日には1個お買い上げで それぞれクリックポストで即日発送しました。発送日を含め3日目に追跡番号確認したところ 「お届け先にお届け済み」と表示され安心していました。ところが 発送日を含め4日目に当方に何の問い合わせもなく 突然「届いてない、受け取ってない」との事由で保証申請され驚愕しました。amazonは「お届け先にお届け済み」は確認できたが 購入者が受け取ってないとの主張で保証申請は有効で返金した。との返答でした。amazonのこのような判断は詐欺を助長する以外なにものでもないと思います。購入者ファーストもあまりあります。購入者は当方に連絡したが回答無いと言ってたようですが 発送後の問い合わせは一切ございません。amazonも履歴を見ればわかるはずです。郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され 十数年amazonで販売していますが 保証申請も初めてでやる気がなくなります。
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Seller_oHEZlSAsj6oFE
残念ですが、いつも話題に上がるのですが
＞amazonも履歴を見ればわかるはずです。
追跡番号があろうがなかろうが誤配もあるわけで、印取りでないと証拠にならないようです
￥1000税別以上は追跡番号必須なだけで未着やM保は別バナです
＞郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され
泣き寝入りではなく、郵便局に所定記載のされた書類でAmazon側と交渉してください（郵便局側も面倒だったり、Amazonが却下するとは感じます）、お客様にはもうAmazonから返金処理しているのでセラーとAmazonとの解決方向になります
＞十数年amazonで販売しています
残念ですがAmazonはそういうシステムです、今までなかったことはお客様に恵まれていたのか？良かったと感じます
Seller_bcIgNmjKDYfq0
時たまクレーマーなお客さんにぶち当たる事は有ります。その確率は1/1000程度みたいですね。
腹が立つことこの上ない訳ですがレビュー等で★一つ攻撃に晒されるよりはマシかと思ってます。
後の処理はセラーが決める事ではあるんですが泣き寝入りを私はしました。徹底的に戦うにはコストがかかり過ぎるような気がします。
Seller_dSvoeS7U5SC9t
185円ですよね。
普通郵便レベルの配達しかできないわけだから間違えてるとごねることは可能だと思います。
個人的な経験では郵便局から上の階に住んでいた人の生活保護費の通知が誤って投函されたことがあります。
言えるのはAmazonもクリックポストの追跡番号はあてにならないと判断しているということです。
Seller_npZCNF9NQxQG9
このフォーラムでも何度も言われてますが、受領印が必要ないポスト投函タイプの発送方法の場合、追跡番号で配達済みになっていても、購入者が届いていないと言えばマーケットプレイス補償が適用されて確実に強制返金になります。残念ですが郵便局に調査依頼をしても見つかることはないでしょうし、いくら粘ってもAmazonが対応を覆すことはありえないので、あれこれやり取りをしても時間の無駄にしかならないと思います。
ただ知っておいてもらいたい点として、郵便局から聞いた話では、普通郵便と違ってクリックポストの事故発生率は1万件に1件以下ときわめて低く、配達後にポストから盗まれたケースなどを除けば「配達済み」の商品が届いていないということはありえないということですし、私の経験でもヤフオクとメルカリではクリックポストを何千件と発送して不着事故は一件も起きていないのですが、Amazonでは100件に1件程度と異常な頻度で起きているので（いずれも追跡番号では配達済みになっていました）、こういった事故に関しては購入者が商品を騙し取る目的で嘘をついている可能性が極めて高いということです。
ところがAmazon側は購入者の申告のみで何の審査もせずに返金対応をしているため、出品者としてできることは自衛手段として発送方法をクリックポストから受領印の必要なレターパックプラスや宅配便に切り替えることくらいしかないのですが、その場合一件あたりの送料が400円以上上がってしまい、これが100件となると4万円以上になりますし、その分値上げをすると販売機会を逸失することになりますので、殆どの出品者は100件に1件程度は事故だと考えて諦めているというのが実情だと思います。
本来であればこういう悪質購入者の対策や損害の補償はAmazonがするべきことですし、高額な手数料だけ取りながら何の対応もせず、何かあったときのリスクは出品者に丸投げという都合のいい商売を続けていることには疑問を感じざるを得ません。先日の公正取引委員会の件もありましたが、こういったマケプレのシステムについても監督機関が改善を促すように動いてくれることを願うばかりです。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
経済産業省管轄のデジタルプラットフォーム取引相談窓口にご相談されるのが1番良いかと思います。
情報によっては、公取や経産省内部に情報をあげてくれます。
URLは記載すると駄目だそうですので、検索で調べてください。
Seller_76eYCDEtJzQ9q
お疲れ様です。
同様な事例、数ヶ月前に私も陥りました。
商品代金も1000円にも満たない物で同一商品の在庫があったので再発送して業務完了としましたが、納得は出来ませんよね。
商品の金額云々ではありませんが、同一購入者から同じ返金要求が続く可能性ももちろんあります。
私は「購入者ブラックリストシステム」の実装を望んでいます。
Seller_IACptQn4Y6YDd
弊店でも同様なことがありました。
宛先はマンションで,郵便局に確認したところ投函の事実があったので
万が一,抜き取りだった場合は防犯上問題なので防犯カメラの確認をお願いした所
頑なに拒否され最終的に
「今般の売買によって発生した逸失利益に加えて購入者が生業として行なっておる法律相談の時間単価×対応日数を債務不履行に依る損害賠償請求を提起する。」と連絡がありマケプレ保証申請され受理。
法律家を匂わせていますが,本物でしたら,このような無理筋なことは言うはずはなく悪質と判断し警察に相談.
実際に警察が動き防犯カメラ映像を確認しましたが
確かに荷姿が似た荷物が投函され本人が郵便受けから取り出している様子が確認できたが,当然,中身まではわからず,直接,本人に抜き取り被害はなかったか?尋ねたそうです。
本人は,かなり驚いた様子で,何度も本当に警察官か?と聞いてきたそうです。
しかし,警察ができるのはここまででした。
この事実を基に補てん申請をしましたが却下
ただし,該当の購入者様については規約に違反の可能性がございますため出品者様からご報告をお願い申し上げますとされました。
不正または違反を報告
https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/index.html
当然,結果は未開示ですが,このような輩は同じようなことを繰り返している可能性もあり,多数の報告が積み重なれば購入者アカウントに影響が出ると思います。
ブラックリストはないかも知れませんが,出品者が地道に報告すれば
排除される悪質な購入者もいると思います。
Seller_rqa2n5PCvjQFu
当方でも同様の事がありました。
こちらの場合は、郵便局員がご購入者様に直接お会いして、受取を確認し、ご購入者様からはAmazonのメール・システムで「行き違いがありましたが、受け取りました」とご連絡いただきました。
しかし、Amazonは「ご購入者様が直接Amazonに保証申請のキャンセル依頼を出さなければ、ご購入者様に商品代金の再請求は出来ないし、出品者に支払いもしない」と言って来ました。
Amazonのシステムなのですから、お客様本人が受け取ったと言っていることは確認できるはずですが、お客様に連絡して、保証申請を取り下げて貰えというばかりです。
お客様には、Amazonの担当部署が教示してきたキャンセル方法を連絡し、取り下げのお願いをしましたが、回答も無く、キャンセル依頼も出されていないようで、商品代金は返金されたままになっています。
マケプレ保証の担当部署には、再度の申し立ては出来なくなっていますし、一度問い合わせたテクサポからは「これ以上は何の対応も出来ません」と一方的に通告されていますので、身動きがとれません。
お客様にしてみれば、「自分は『受け取った』と連絡したのだし、あとはAmazonと出品者の問題だ」とお考えになるでしょうし、当方としてもそう思いますので、これ以上お客様に連絡もしにくい状況です。
当店のケースとは少し異なりますが、実店舗での万引きについて、警察関係者は「万引きしやすいお店、万引きしたくなるような環境」を作る店舗側にも万引き被害の責任の一端はあると言っていました。
以上の問題はAmazonというプラットフォームのシステムとその運用方法の問題です。
公正さを保つ方法、お客様を悪者にしない方法を真摯に考えてほしいと思います・・・が、Amazon Japanにそのような部署は無いのでしょうね。公的な力を借りるしかないのかも知れません。
Seller_sKsNExVFWQAwi
お怒りごもっともです。
しかしながら極稀に配達員が間違ったケース、配達員が仕事に嫌気が差して捨ててしまったり盗難するケース、ポストに投函しても盗まれるケースもあるのは確かで、その可能性が拭えない限りAmazonが強く出れないのも理解はできます。
郵便局の事故調査をしても、担当配達員が責任逃れで嘘をつく可能性や勘違いもありますしね。
そのため、やはり対面受領のレターパックプラスやゆうパック、それと同等の配送方法にするのが最適かと存じます。
配送設定でSKUごとに配送料金は設定できますので、価格競争の問題もあるかとは思いますが、上記配送方法の配送料をとることでリスクは下げることは可能です。
ただし、Amazonももっとしっかりとした対策をするべきなのは間違いありません。
先日のメルカリの炎上でメルカリが対策を強化することが見込まれますが、そうなると悪質な購入者がAmazonに流れることが容易に想像できます。
Amazon自身が事故調査をし、もし詐欺が発覚した場合、調査費用や損害賠償を請求する旨を周知してくれれば多少は減ると思うんですけどね。。。
全く納得できません
同じ商品を3個お買い上げ、また翌日には1個お買い上げで それぞれクリックポストで即日発送しました。発送日を含め3日目に追跡番号確認したところ 「お届け先にお届け済み」と表示され安心していました。ところが 発送日を含め4日目に当方に何の問い合わせもなく 突然「届いてない、受け取ってない」との事由で保証申請され驚愕しました。amazonは「お届け先にお届け済み」は確認できたが 購入者が受け取ってないとの主張で保証申請は有効で返金した。との返答でした。amazonのこのような判断は詐欺を助長する以外なにものでもないと思います。購入者ファーストもあまりあります。購入者は当方に連絡したが回答無いと言ってたようですが 発送後の問い合わせは一切ございません。amazonも履歴を見ればわかるはずです。郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され 十数年amazonで販売していますが 保証申請も初めてでやる気がなくなります。
全く納得できません
同じ商品を3個お買い上げ、また翌日には1個お買い上げで それぞれクリックポストで即日発送しました。発送日を含め3日目に追跡番号確認したところ 「お届け先にお届け済み」と表示され安心していました。ところが 発送日を含め4日目に当方に何の問い合わせもなく 突然「届いてない、受け取ってない」との事由で保証申請され驚愕しました。amazonは「お届け先にお届け済み」は確認できたが 購入者が受け取ってないとの主張で保証申請は有効で返金した。との返答でした。amazonのこのような判断は詐欺を助長する以外なにものでもないと思います。購入者ファーストもあまりあります。購入者は当方に連絡したが回答無いと言ってたようですが 発送後の問い合わせは一切ございません。amazonも履歴を見ればわかるはずです。郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され 十数年amazonで販売していますが 保証申請も初めてでやる気がなくなります。
全く納得できません
同じ商品を3個お買い上げ、また翌日には1個お買い上げで それぞれクリックポストで即日発送しました。発送日を含め3日目に追跡番号確認したところ 「お届け先にお届け済み」と表示され安心していました。ところが 発送日を含め4日目に当方に何の問い合わせもなく 突然「届いてない、受け取ってない」との事由で保証申請され驚愕しました。amazonは「お届け先にお届け済み」は確認できたが 購入者が受け取ってないとの主張で保証申請は有効で返金した。との返答でした。amazonのこのような判断は詐欺を助長する以外なにものでもないと思います。購入者ファーストもあまりあります。購入者は当方に連絡したが回答無いと言ってたようですが 発送後の問い合わせは一切ございません。amazonも履歴を見ればわかるはずです。郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され 十数年amazonで販売していますが 保証申請も初めてでやる気がなくなります。
26件の返信
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Seller_oHEZlSAsj6oFE
残念ですが、いつも話題に上がるのですが
＞amazonも履歴を見ればわかるはずです。
追跡番号があろうがなかろうが誤配もあるわけで、印取りでないと証拠にならないようです
￥1000税別以上は追跡番号必須なだけで未着やM保は別バナです
＞郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され
泣き寝入りではなく、郵便局に所定記載のされた書類でAmazon側と交渉してください（郵便局側も面倒だったり、Amazonが却下するとは感じます）、お客様にはもうAmazonから返金処理しているのでセラーとAmazonとの解決方向になります
＞十数年amazonで販売しています
残念ですがAmazonはそういうシステムです、今までなかったことはお客様に恵まれていたのか？良かったと感じます
Seller_bcIgNmjKDYfq0
時たまクレーマーなお客さんにぶち当たる事は有ります。その確率は1/1000程度みたいですね。
腹が立つことこの上ない訳ですがレビュー等で★一つ攻撃に晒されるよりはマシかと思ってます。
後の処理はセラーが決める事ではあるんですが泣き寝入りを私はしました。徹底的に戦うにはコストがかかり過ぎるような気がします。
Seller_dSvoeS7U5SC9t
185円ですよね。
普通郵便レベルの配達しかできないわけだから間違えてるとごねることは可能だと思います。
個人的な経験では郵便局から上の階に住んでいた人の生活保護費の通知が誤って投函されたことがあります。
言えるのはAmazonもクリックポストの追跡番号はあてにならないと判断しているということです。
Seller_npZCNF9NQxQG9
このフォーラムでも何度も言われてますが、受領印が必要ないポスト投函タイプの発送方法の場合、追跡番号で配達済みになっていても、購入者が届いていないと言えばマーケットプレイス補償が適用されて確実に強制返金になります。残念ですが郵便局に調査依頼をしても見つかることはないでしょうし、いくら粘ってもAmazonが対応を覆すことはありえないので、あれこれやり取りをしても時間の無駄にしかならないと思います。
ただ知っておいてもらいたい点として、郵便局から聞いた話では、普通郵便と違ってクリックポストの事故発生率は1万件に1件以下ときわめて低く、配達後にポストから盗まれたケースなどを除けば「配達済み」の商品が届いていないということはありえないということですし、私の経験でもヤフオクとメルカリではクリックポストを何千件と発送して不着事故は一件も起きていないのですが、Amazonでは100件に1件程度と異常な頻度で起きているので（いずれも追跡番号では配達済みになっていました）、こういった事故に関しては購入者が商品を騙し取る目的で嘘をついている可能性が極めて高いということです。
ところがAmazon側は購入者の申告のみで何の審査もせずに返金対応をしているため、出品者としてできることは自衛手段として発送方法をクリックポストから受領印の必要なレターパックプラスや宅配便に切り替えることくらいしかないのですが、その場合一件あたりの送料が400円以上上がってしまい、これが100件となると4万円以上になりますし、その分値上げをすると販売機会を逸失することになりますので、殆どの出品者は100件に1件程度は事故だと考えて諦めているというのが実情だと思います。
本来であればこういう悪質購入者の対策や損害の補償はAmazonがするべきことですし、高額な手数料だけ取りながら何の対応もせず、何かあったときのリスクは出品者に丸投げという都合のいい商売を続けていることには疑問を感じざるを得ません。先日の公正取引委員会の件もありましたが、こういったマケプレのシステムについても監督機関が改善を促すように動いてくれることを願うばかりです。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
経済産業省管轄のデジタルプラットフォーム取引相談窓口にご相談されるのが1番良いかと思います。
情報によっては、公取や経産省内部に情報をあげてくれます。
URLは記載すると駄目だそうですので、検索で調べてください。
Seller_76eYCDEtJzQ9q
お疲れ様です。
同様な事例、数ヶ月前に私も陥りました。
商品代金も1000円にも満たない物で同一商品の在庫があったので再発送して業務完了としましたが、納得は出来ませんよね。
商品の金額云々ではありませんが、同一購入者から同じ返金要求が続く可能性ももちろんあります。
私は「購入者ブラックリストシステム」の実装を望んでいます。
Seller_IACptQn4Y6YDd
弊店でも同様なことがありました。
宛先はマンションで,郵便局に確認したところ投函の事実があったので
万が一,抜き取りだった場合は防犯上問題なので防犯カメラの確認をお願いした所
頑なに拒否され最終的に
「今般の売買によって発生した逸失利益に加えて購入者が生業として行なっておる法律相談の時間単価×対応日数を債務不履行に依る損害賠償請求を提起する。」と連絡がありマケプレ保証申請され受理。
法律家を匂わせていますが,本物でしたら,このような無理筋なことは言うはずはなく悪質と判断し警察に相談.
実際に警察が動き防犯カメラ映像を確認しましたが
確かに荷姿が似た荷物が投函され本人が郵便受けから取り出している様子が確認できたが,当然,中身まではわからず,直接,本人に抜き取り被害はなかったか?尋ねたそうです。
本人は,かなり驚いた様子で,何度も本当に警察官か?と聞いてきたそうです。
しかし,警察ができるのはここまででした。
この事実を基に補てん申請をしましたが却下
ただし,該当の購入者様については規約に違反の可能性がございますため出品者様からご報告をお願い申し上げますとされました。
不正または違反を報告
https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/index.html
当然,結果は未開示ですが,このような輩は同じようなことを繰り返している可能性もあり,多数の報告が積み重なれば購入者アカウントに影響が出ると思います。
ブラックリストはないかも知れませんが,出品者が地道に報告すれば
排除される悪質な購入者もいると思います。
Seller_rqa2n5PCvjQFu
当方でも同様の事がありました。
こちらの場合は、郵便局員がご購入者様に直接お会いして、受取を確認し、ご購入者様からはAmazonのメール・システムで「行き違いがありましたが、受け取りました」とご連絡いただきました。
しかし、Amazonは「ご購入者様が直接Amazonに保証申請のキャンセル依頼を出さなければ、ご購入者様に商品代金の再請求は出来ないし、出品者に支払いもしない」と言って来ました。
Amazonのシステムなのですから、お客様本人が受け取ったと言っていることは確認できるはずですが、お客様に連絡して、保証申請を取り下げて貰えというばかりです。
お客様には、Amazonの担当部署が教示してきたキャンセル方法を連絡し、取り下げのお願いをしましたが、回答も無く、キャンセル依頼も出されていないようで、商品代金は返金されたままになっています。
マケプレ保証の担当部署には、再度の申し立ては出来なくなっていますし、一度問い合わせたテクサポからは「これ以上は何の対応も出来ません」と一方的に通告されていますので、身動きがとれません。
お客様にしてみれば、「自分は『受け取った』と連絡したのだし、あとはAmazonと出品者の問題だ」とお考えになるでしょうし、当方としてもそう思いますので、これ以上お客様に連絡もしにくい状況です。
当店のケースとは少し異なりますが、実店舗での万引きについて、警察関係者は「万引きしやすいお店、万引きしたくなるような環境」を作る店舗側にも万引き被害の責任の一端はあると言っていました。
以上の問題はAmazonというプラットフォームのシステムとその運用方法の問題です。
公正さを保つ方法、お客様を悪者にしない方法を真摯に考えてほしいと思います・・・が、Amazon Japanにそのような部署は無いのでしょうね。公的な力を借りるしかないのかも知れません。
Seller_sKsNExVFWQAwi
お怒りごもっともです。
しかしながら極稀に配達員が間違ったケース、配達員が仕事に嫌気が差して捨ててしまったり盗難するケース、ポストに投函しても盗まれるケースもあるのは確かで、その可能性が拭えない限りAmazonが強く出れないのも理解はできます。
郵便局の事故調査をしても、担当配達員が責任逃れで嘘をつく可能性や勘違いもありますしね。
そのため、やはり対面受領のレターパックプラスやゆうパック、それと同等の配送方法にするのが最適かと存じます。
配送設定でSKUごとに配送料金は設定できますので、価格競争の問題もあるかとは思いますが、上記配送方法の配送料をとることでリスクは下げることは可能です。
ただし、Amazonももっとしっかりとした対策をするべきなのは間違いありません。
先日のメルカリの炎上でメルカリが対策を強化することが見込まれますが、そうなると悪質な購入者がAmazonに流れることが容易に想像できます。
Amazon自身が事故調査をし、もし詐欺が発覚した場合、調査費用や損害賠償を請求する旨を周知してくれれば多少は減ると思うんですけどね。。。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
残念ですが、いつも話題に上がるのですが
＞amazonも履歴を見ればわかるはずです。
追跡番号があろうがなかろうが誤配もあるわけで、印取りでないと証拠にならないようです
￥1000税別以上は追跡番号必須なだけで未着やM保は別バナです
＞郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され
泣き寝入りではなく、郵便局に所定記載のされた書類でAmazon側と交渉してください（郵便局側も面倒だったり、Amazonが却下するとは感じます）、お客様にはもうAmazonから返金処理しているのでセラーとAmazonとの解決方向になります
＞十数年amazonで販売しています
残念ですがAmazonはそういうシステムです、今までなかったことはお客様に恵まれていたのか？良かったと感じます
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残念ですが、いつも話題に上がるのですが
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追跡番号があろうがなかろうが誤配もあるわけで、印取りでないと証拠にならないようです
￥1000税別以上は追跡番号必須なだけで未着やM保は別バナです
＞郵便局にも調査依頼しましたが購入者指定の場所に間違いなく入れたとの事で信用できると思います。このような事があるのでしょうか。泣き寝入りしなければならないのでしょうか。購入者の詐欺ですか。商品は返ってこず売り上げは勝手に返金され
泣き寝入りではなく、郵便局に所定記載のされた書類でAmazon側と交渉してください（郵便局側も面倒だったり、Amazonが却下するとは感じます）、お客様にはもうAmazonから返金処理しているのでセラーとAmazonとの解決方向になります
＞十数年amazonで販売しています
残念ですがAmazonはそういうシステムです、今までなかったことはお客様に恵まれていたのか？良かったと感じます
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時たまクレーマーなお客さんにぶち当たる事は有ります。その確率は1/1000程度みたいですね。
腹が立つことこの上ない訳ですがレビュー等で★一つ攻撃に晒されるよりはマシかと思ってます。
後の処理はセラーが決める事ではあるんですが泣き寝入りを私はしました。徹底的に戦うにはコストがかかり過ぎるような気がします。
Seller_dSvoeS7U5SC9t
185円ですよね。
普通郵便レベルの配達しかできないわけだから間違えてるとごねることは可能だと思います。
個人的な経験では郵便局から上の階に住んでいた人の生活保護費の通知が誤って投函されたことがあります。
言えるのはAmazonもクリックポストの追跡番号はあてにならないと判断しているということです。
Seller_dSvoeS7U5SC9t
185円ですよね。
普通郵便レベルの配達しかできないわけだから間違えてるとごねることは可能だと思います。
個人的な経験では郵便局から上の階に住んでいた人の生活保護費の通知が誤って投函されたことがあります。
言えるのはAmazonもクリックポストの追跡番号はあてにならないと判断しているということです。
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このフォーラムでも何度も言われてますが、受領印が必要ないポスト投函タイプの発送方法の場合、追跡番号で配達済みになっていても、購入者が届いていないと言えばマーケットプレイス補償が適用されて確実に強制返金になります。残念ですが郵便局に調査依頼をしても見つかることはないでしょうし、いくら粘ってもAmazonが対応を覆すことはありえないので、あれこれやり取りをしても時間の無駄にしかならないと思います。
ただ知っておいてもらいたい点として、郵便局から聞いた話では、普通郵便と違ってクリックポストの事故発生率は1万件に1件以下ときわめて低く、配達後にポストから盗まれたケースなどを除けば「配達済み」の商品が届いていないということはありえないということですし、私の経験でもヤフオクとメルカリではクリックポストを何千件と発送して不着事故は一件も起きていないのですが、Amazonでは100件に1件程度と異常な頻度で起きているので（いずれも追跡番号では配達済みになっていました）、こういった事故に関しては購入者が商品を騙し取る目的で嘘をついている可能性が極めて高いということです。
ところがAmazon側は購入者の申告のみで何の審査もせずに返金対応をしているため、出品者としてできることは自衛手段として発送方法をクリックポストから受領印の必要なレターパックプラスや宅配便に切り替えることくらいしかないのですが、その場合一件あたりの送料が400円以上上がってしまい、これが100件となると4万円以上になりますし、その分値上げをすると販売機会を逸失することになりますので、殆どの出品者は100件に1件程度は事故だと考えて諦めているというのが実情だと思います。
本来であればこういう悪質購入者の対策や損害の補償はAmazonがするべきことですし、高額な手数料だけ取りながら何の対応もせず、何かあったときのリスクは出品者に丸投げという都合のいい商売を続けていることには疑問を感じざるを得ません。先日の公正取引委員会の件もありましたが、こういったマケプレのシステムについても監督機関が改善を促すように動いてくれることを願うばかりです。
Seller_npZCNF9NQxQG9
このフォーラムでも何度も言われてますが、受領印が必要ないポスト投函タイプの発送方法の場合、追跡番号で配達済みになっていても、購入者が届いていないと言えばマーケットプレイス補償が適用されて確実に強制返金になります。残念ですが郵便局に調査依頼をしても見つかることはないでしょうし、いくら粘ってもAmazonが対応を覆すことはありえないので、あれこれやり取りをしても時間の無駄にしかならないと思います。
ただ知っておいてもらいたい点として、郵便局から聞いた話では、普通郵便と違ってクリックポストの事故発生率は1万件に1件以下ときわめて低く、配達後にポストから盗まれたケースなどを除けば「配達済み」の商品が届いていないということはありえないということですし、私の経験でもヤフオクとメルカリではクリックポストを何千件と発送して不着事故は一件も起きていないのですが、Amazonでは100件に1件程度と異常な頻度で起きているので（いずれも追跡番号では配達済みになっていました）、こういった事故に関しては購入者が商品を騙し取る目的で嘘をついている可能性が極めて高いということです。
ところがAmazon側は購入者の申告のみで何の審査もせずに返金対応をしているため、出品者としてできることは自衛手段として発送方法をクリックポストから受領印の必要なレターパックプラスや宅配便に切り替えることくらいしかないのですが、その場合一件あたりの送料が400円以上上がってしまい、これが100件となると4万円以上になりますし、その分値上げをすると販売機会を逸失することになりますので、殆どの出品者は100件に1件程度は事故だと考えて諦めているというのが実情だと思います。
本来であればこういう悪質購入者の対策や損害の補償はAmazonがするべきことですし、高額な手数料だけ取りながら何の対応もせず、何かあったときのリスクは出品者に丸投げという都合のいい商売を続けていることには疑問を感じざるを得ません。先日の公正取引委員会の件もありましたが、こういったマケプレのシステムについても監督機関が改善を促すように動いてくれることを願うばかりです。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
経済産業省管轄のデジタルプラットフォーム取引相談窓口にご相談されるのが1番良いかと思います。
情報によっては、公取や経産省内部に情報をあげてくれます。
URLは記載すると駄目だそうですので、検索で調べてください。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
経済産業省管轄のデジタルプラットフォーム取引相談窓口にご相談されるのが1番良いかと思います。
情報によっては、公取や経産省内部に情報をあげてくれます。
URLは記載すると駄目だそうですので、検索で調べてください。
Seller_76eYCDEtJzQ9q
お疲れ様です。
同様な事例、数ヶ月前に私も陥りました。
商品代金も1000円にも満たない物で同一商品の在庫があったので再発送して業務完了としましたが、納得は出来ませんよね。
商品の金額云々ではありませんが、同一購入者から同じ返金要求が続く可能性ももちろんあります。
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Seller_76eYCDEtJzQ9q
お疲れ様です。
同様な事例、数ヶ月前に私も陥りました。
商品代金も1000円にも満たない物で同一商品の在庫があったので再発送して業務完了としましたが、納得は出来ませんよね。
商品の金額云々ではありませんが、同一購入者から同じ返金要求が続く可能性ももちろんあります。
私は「購入者ブラックリストシステム」の実装を望んでいます。
Seller_IACptQn4Y6YDd
弊店でも同様なことがありました。
宛先はマンションで,郵便局に確認したところ投函の事実があったので
万が一,抜き取りだった場合は防犯上問題なので防犯カメラの確認をお願いした所
頑なに拒否され最終的に
「今般の売買によって発生した逸失利益に加えて購入者が生業として行なっておる法律相談の時間単価×対応日数を債務不履行に依る損害賠償請求を提起する。」と連絡がありマケプレ保証申請され受理。
法律家を匂わせていますが,本物でしたら,このような無理筋なことは言うはずはなく悪質と判断し警察に相談.
実際に警察が動き防犯カメラ映像を確認しましたが
確かに荷姿が似た荷物が投函され本人が郵便受けから取り出している様子が確認できたが,当然,中身まではわからず,直接,本人に抜き取り被害はなかったか?尋ねたそうです。
本人は,かなり驚いた様子で,何度も本当に警察官か?と聞いてきたそうです。
しかし,警察ができるのはここまででした。
この事実を基に補てん申請をしましたが却下
ただし,該当の購入者様については規約に違反の可能性がございますため出品者様からご報告をお願い申し上げますとされました。
不正または違反を報告
https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/index.html
当然,結果は未開示ですが,このような輩は同じようなことを繰り返している可能性もあり,多数の報告が積み重なれば購入者アカウントに影響が出ると思います。
ブラックリストはないかも知れませんが,出品者が地道に報告すれば
排除される悪質な購入者もいると思います。
Seller_IACptQn4Y6YDd
弊店でも同様なことがありました。
宛先はマンションで,郵便局に確認したところ投函の事実があったので
万が一,抜き取りだった場合は防犯上問題なので防犯カメラの確認をお願いした所
頑なに拒否され最終的に
「今般の売買によって発生した逸失利益に加えて購入者が生業として行なっておる法律相談の時間単価×対応日数を債務不履行に依る損害賠償請求を提起する。」と連絡がありマケプレ保証申請され受理。
法律家を匂わせていますが,本物でしたら,このような無理筋なことは言うはずはなく悪質と判断し警察に相談.
実際に警察が動き防犯カメラ映像を確認しましたが
確かに荷姿が似た荷物が投函され本人が郵便受けから取り出している様子が確認できたが,当然,中身まではわからず,直接,本人に抜き取り被害はなかったか?尋ねたそうです。
本人は,かなり驚いた様子で,何度も本当に警察官か?と聞いてきたそうです。
しかし,警察ができるのはここまででした。
この事実を基に補てん申請をしましたが却下
ただし,該当の購入者様については規約に違反の可能性がございますため出品者様からご報告をお願い申し上げますとされました。
不正または違反を報告
https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/index.html
当然,結果は未開示ですが,このような輩は同じようなことを繰り返している可能性もあり,多数の報告が積み重なれば購入者アカウントに影響が出ると思います。
ブラックリストはないかも知れませんが,出品者が地道に報告すれば
排除される悪質な購入者もいると思います。
Seller_rqa2n5PCvjQFu
当方でも同様の事がありました。
こちらの場合は、郵便局員がご購入者様に直接お会いして、受取を確認し、ご購入者様からはAmazonのメール・システムで「行き違いがありましたが、受け取りました」とご連絡いただきました。
しかし、Amazonは「ご購入者様が直接Amazonに保証申請のキャンセル依頼を出さなければ、ご購入者様に商品代金の再請求は出来ないし、出品者に支払いもしない」と言って来ました。
Amazonのシステムなのですから、お客様本人が受け取ったと言っていることは確認できるはずですが、お客様に連絡して、保証申請を取り下げて貰えというばかりです。
お客様には、Amazonの担当部署が教示してきたキャンセル方法を連絡し、取り下げのお願いをしましたが、回答も無く、キャンセル依頼も出されていないようで、商品代金は返金されたままになっています。
マケプレ保証の担当部署には、再度の申し立ては出来なくなっていますし、一度問い合わせたテクサポからは「これ以上は何の対応も出来ません」と一方的に通告されていますので、身動きがとれません。
お客様にしてみれば、「自分は『受け取った』と連絡したのだし、あとはAmazonと出品者の問題だ」とお考えになるでしょうし、当方としてもそう思いますので、これ以上お客様に連絡もしにくい状況です。
当店のケースとは少し異なりますが、実店舗での万引きについて、警察関係者は「万引きしやすいお店、万引きしたくなるような環境」を作る店舗側にも万引き被害の責任の一端はあると言っていました。
以上の問題はAmazonというプラットフォームのシステムとその運用方法の問題です。
公正さを保つ方法、お客様を悪者にしない方法を真摯に考えてほしいと思います・・・が、Amazon Japanにそのような部署は無いのでしょうね。公的な力を借りるしかないのかも知れません。
Seller_rqa2n5PCvjQFu
当方でも同様の事がありました。
こちらの場合は、郵便局員がご購入者様に直接お会いして、受取を確認し、ご購入者様からはAmazonのメール・システムで「行き違いがありましたが、受け取りました」とご連絡いただきました。
しかし、Amazonは「ご購入者様が直接Amazonに保証申請のキャンセル依頼を出さなければ、ご購入者様に商品代金の再請求は出来ないし、出品者に支払いもしない」と言って来ました。
Amazonのシステムなのですから、お客様本人が受け取ったと言っていることは確認できるはずですが、お客様に連絡して、保証申請を取り下げて貰えというばかりです。
お客様には、Amazonの担当部署が教示してきたキャンセル方法を連絡し、取り下げのお願いをしましたが、回答も無く、キャンセル依頼も出されていないようで、商品代金は返金されたままになっています。
マケプレ保証の担当部署には、再度の申し立ては出来なくなっていますし、一度問い合わせたテクサポからは「これ以上は何の対応も出来ません」と一方的に通告されていますので、身動きがとれません。
お客様にしてみれば、「自分は『受け取った』と連絡したのだし、あとはAmazonと出品者の問題だ」とお考えになるでしょうし、当方としてもそう思いますので、これ以上お客様に連絡もしにくい状況です。
当店のケースとは少し異なりますが、実店舗での万引きについて、警察関係者は「万引きしやすいお店、万引きしたくなるような環境」を作る店舗側にも万引き被害の責任の一端はあると言っていました。
以上の問題はAmazonというプラットフォームのシステムとその運用方法の問題です。
公正さを保つ方法、お客様を悪者にしない方法を真摯に考えてほしいと思います・・・が、Amazon Japanにそのような部署は無いのでしょうね。公的な力を借りるしかないのかも知れません。
Seller_sKsNExVFWQAwi
お怒りごもっともです。
しかしながら極稀に配達員が間違ったケース、配達員が仕事に嫌気が差して捨ててしまったり盗難するケース、ポストに投函しても盗まれるケースもあるのは確かで、その可能性が拭えない限りAmazonが強く出れないのも理解はできます。
郵便局の事故調査をしても、担当配達員が責任逃れで嘘をつく可能性や勘違いもありますしね。
そのため、やはり対面受領のレターパックプラスやゆうパック、それと同等の配送方法にするのが最適かと存じます。
配送設定でSKUごとに配送料金は設定できますので、価格競争の問題もあるかとは思いますが、上記配送方法の配送料をとることでリスクは下げることは可能です。
ただし、Amazonももっとしっかりとした対策をするべきなのは間違いありません。
先日のメルカリの炎上でメルカリが対策を強化することが見込まれますが、そうなると悪質な購入者がAmazonに流れることが容易に想像できます。
Amazon自身が事故調査をし、もし詐欺が発覚した場合、調査費用や損害賠償を請求する旨を周知してくれれば多少は減ると思うんですけどね。。。
Seller_sKsNExVFWQAwi
お怒りごもっともです。
しかしながら極稀に配達員が間違ったケース、配達員が仕事に嫌気が差して捨ててしまったり盗難するケース、ポストに投函しても盗まれるケースもあるのは確かで、その可能性が拭えない限りAmazonが強く出れないのも理解はできます。
郵便局の事故調査をしても、担当配達員が責任逃れで嘘をつく可能性や勘違いもありますしね。
そのため、やはり対面受領のレターパックプラスやゆうパック、それと同等の配送方法にするのが最適かと存じます。
配送設定でSKUごとに配送料金は設定できますので、価格競争の問題もあるかとは思いますが、上記配送方法の配送料をとることでリスクは下げることは可能です。
ただし、Amazonももっとしっかりとした対策をするべきなのは間違いありません。
先日のメルカリの炎上でメルカリが対策を強化することが見込まれますが、そうなると悪質な購入者がAmazonに流れることが容易に想像できます。
Amazon自身が事故調査をし、もし詐欺が発覚した場合、調査費用や損害賠償を請求する旨を周知してくれれば多少は減ると思うんですけどね。。。
