間違えて購入した方への返金対応について
ある商品の2つセットを9000円を販売しており、注文者から購入、商品到着後に
他で3つで1万円で売ってるのを見つけたので返金してくれ!と無茶な要求をされ低評価をつけられています。
3つセットの中身と一緒のものが2つ届いた!ちゃんとした2つセットを送れ!など、あたかも特別な2つセットのパッケージがあるかのような、よくわからない要求をされています。
このようなお客様にはどのような返金対応をしていますか。
間違えて購入した方への返金対応について
ある商品の2つセットを9000円を販売しており、注文者から購入、商品到着後に
他で3つで1万円で売ってるのを見つけたので返金してくれ!と無茶な要求をされ低評価をつけられています。
3つセットの中身と一緒のものが2つ届いた!ちゃんとした2つセットを送れ!など、あたかも特別な2つセットのパッケージがあるかのような、よくわからない要求をされています。
このようなお客様にはどのような返金対応をしていますか。
6件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_RY9qEPI4HhK84
返金を実行する前に考慮すべき事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200198010
ここに 返品理由の 購入者からの返品リーズンコード が載っています
Seller_FviXnocgfiErh
返品してもらって、その時の状態(未開封、未使用か)で
査定をして、送料を引っこ抜いて、残金を返金じゃないでしょうか。
送料かかるならやっぱりいいわって人もいましたよ。
もしかして開けてたりするかもしれませんね。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
う~~~ん
Amazonルールの弊害ですね。
これからもAmazonで商売を続けて行こうとするならば返品を受けて確認後返金はしょうがないんでしょうが・・・・・・・・・。
悪い奴が出て来る可能性は最初からあったわけですね。
それを承知でAmazonもセラーもその話に乗った、と言う事にはなるんでしょうね。
よく売れるようにする為の歪なルールには違いは無い訳ですが・・・・・・・。
アレヤコレヤでもめますとイチャモンがついて不良品で有ると言う申請をされるともっと悲惨なことになる可能性が有りますね。
私はこのルールそのものは違法性が有ると思ってます、先に謳えば何でも通ると言う事は無いと思いますが・・・・・・。
契約締結後の条件変更ですので双方の合意が必要!に当たると思われます。
私はそれを承知でAmazonの販売をしてはいます。
私はその旨の連絡が来たことは有ります。
大量の注文でしたので説得をして返品返金なしにして頂いたことは有ります。
Seller_qlfiYlrh4dvgh
Amazonのルール的に、基本、返品は何でも受けなければならないので、理由は関係ないです。
お客様への回答は「返品リクエストから申請してください」「Amazonの規約に則って対応させて頂きます」です。
規約とは「『未開封』の場合に全額返金に対応致します」です。
期間は到着してから何日とかの条件は忘れました。
開封済の場合は50%でしたっけ?この辺は商品の種類によっても変わるので確認してください。
そこにクレームを入れるならば、ここで初めてお客様側がオカシイとなります。
私も嫌ですが、このルールの元で了解し販売をしておりますので、仕方がないです。
うちの場合は販売開始前にAmazonの営業担当の方に口を酸っぱく確認されました。
「まちがえました」は多いですし、その多くは「他に安いものが見つかったから」です。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
当商品は2個セットなので、ご返品ご希望される場合はお客様都合でのご返品(送料元払い・状態により減額あり)でのご対応となります。
と案内するだけです。
返品の明細(減額の条件など。Amazon規約に必ず則る事)をキッチリと記載すること。
そしてそれをテンプレとして保存し、いかなるクレーマーにもそのテンプレで対応すること。
クレーマーの反応で対応をコロコロ変える返品対応だけは絶対にダメです