お客様が見ている注文履歴へキャンセルが反映されるのはいつか
出荷通知
↓
キャンセル・返金処理
という流れで対応した場合、お客様がアプリ等で見ている注文履歴にはいつごろキャンセルが反映されるのでしょうか。ご存じの方いらっしゃいますか？？
このお客様は、メッセージを見ておらず、メールも何かの設定で見ていない／受信していないと推測され、注文履歴の情報を注視していると思われます（メッセージが一方的に来て返信に対する反応がないため）。その方がいつになったらキャンセルを確認して安心して頂けるのか気になっています。
ちなみに、出荷通知を出していますが発送直前でキャンセル処理したため、返送はありません。
セラーセントラルのケースログ？に問い合わせたのですが、注文履歴に関する質問をしているのに少しずれた返答で注文履歴に触れてくれません。
セラーフォーラムの他のスレッドでこのお客様に関する相談を何回かしてるのですが、とても参考になって助かっております。徐々に解決してるのですが、さいごにこの件だけご存じの方いたら教えて頂けると助かります。
お客様が見ている注文履歴へキャンセルが反映されるのはいつか
出荷通知
↓
キャンセル・返金処理
という流れで対応した場合、お客様がアプリ等で見ている注文履歴にはいつごろキャンセルが反映されるのでしょうか。ご存じの方いらっしゃいますか？？
このお客様は、メッセージを見ておらず、メールも何かの設定で見ていない／受信していないと推測され、注文履歴の情報を注視していると思われます（メッセージが一方的に来て返信に対する反応がないため）。その方がいつになったらキャンセルを確認して安心して頂けるのか気になっています。
ちなみに、出荷通知を出していますが発送直前でキャンセル処理したため、返送はありません。
セラーセントラルのケースログ？に問い合わせたのですが、注文履歴に関する質問をしているのに少しずれた返答で注文履歴に触れてくれません。
セラーフォーラムの他のスレッドでこのお客様に関する相談を何回かしてるのですが、とても参考になって助かっております。徐々に解決してるのですが、さいごにこの件だけご存じの方いたら教えて頂けると助かります。
8件の返信
Seller_f8PxucupUahML
キャンセル依頼ではなく、通知後ですから返品依頼ですよね？
キャンセル確実にしているのでしたら（注文管理画面で処理済みなら）
問題もなく、反映までにお時間かかりますで良いと思いますが？
（先にキャンセル確定メール届くか不明ですが返金メールは届くはずです）
商品の人気度にもよりますし、その日その日で処理時間も違います（数分～数時間以上）
お客様には２４~４８時間待って確認できないのならシステム不具合もありますからと
本来はＣＳへ誘導するのですがこの時期電話繋がりませんから
連絡もらい、セラーがＴＳへ確認すればいいのではないでしょうか？
どこのサイトもそうですが、返答に時間はかかります
大口なら電話でといあわせできますが
これくらいのことであれば緊急でもないので
お客様に返金処理済みの連絡だけでいいと思いますが？
違うとは思いますが、もしかして出荷前キャンセル依頼を出荷通知後に処理してしまい
返金がamaポイントになることを危惧しているのでしょうか？（Ｃカード除く）
聞きたい気持ちはわかりますが、どうしてこのようなことを聞く意図がわかりかねます
お客さま注文履歴には即反映だと思います、返金処理に時間がかかるだけかと？
Seller_RY9qEPI4HhK84
お客様がアプリ等で見ている注文履歴にはいつごろキャンセルが反映されるのでしょうか。
私も 出荷後にすぐ 返金処理した事がありますが
購入者側での反映時間って 誰も分からないと思います。
ただ 返金処理しましたのメールが 24時間後くらいだったとの記憶ですけど
セラーに届きますよね
そのメールを受け取ったと同時くらいに 購入者の注文履歴に反映されるのではと思います。
これが分かるのは CSかなって思いますが
セラーが問合せ出来るのは TSだけなんで
TSへ問い合せると CSへ聞いてくれるかも←回答くれるかどうかは TSによると思いますけど
確か 郵送で返金処理はしましたと送られたって 他のトピでも
回答をされてると思いましたので これに関しては 解決済みだと思いますが
私の場合 経験はないですが 何度も来るメールに関しては
処理済みですのメールを送った後 何度も来る場合は
CSへ誘導するメールを 送るかなって思いました。
