真贋調査に関する対応方法について
以下の真贋調査に関して対応方法をご協力をお願い致します。
―――メール内容―――
件名 要ご対応：出品キャンセルのご連絡
このたび出品者様より発送された商品について、購入者より寄せられた商品の信憑性に関するご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。 出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
- Amazon 偽造品の取り組み (http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- <規約・ガイドライン（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
- これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
- 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
- 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
](http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (http://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (http://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。 でご確認いただくか、iOS (https://itunes.apple.com/JP/app/amazon-Seller/id794141485)
デバイスまたはAndroid (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_JP) デバイスのAmazon出品アプリのホーム画面でアカウント健全性を選択するとご覧いただけます.アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
―――メール内容以上―――
このような案内メールが来ました。
これに対して現在２回ほど請求書を送りましたが、どちらも以下のような返信で終わっております。
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。恐れ入りますが、この請求書では仕入れ先を確認できないため、受け付けることができません。
今後について
以下の商品につきましては、今後も出品停止となります。出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただく場合がございますのでご了承ください。
今後の対応としてどうしても出品を再開したいわけではないので、アカウントに影響がなければ、在庫処分して終わりたいと思っております。
この場合は、現状のまま仕入れ先を証明せずに90日の経過を待つか在庫処分の依頼(現在は入荷作業中で返送も処分も選べません)ができれば在庫処分でも大丈夫なのでしょうか。
お手数おかけしますが、ご教示いただけますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
真贋調査に関する対応方法について
以下の真贋調査に関して対応方法をご協力をお願い致します。
―――メール内容―――
件名 要ご対応：出品キャンセルのご連絡
このたび出品者様より発送された商品について、購入者より寄せられた商品の信憑性に関するご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。 出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
- Amazon 偽造品の取り組み (http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- <規約・ガイドライン（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
- これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
- 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
- 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
](http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (http://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (http://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。 でご確認いただくか、iOS (https://itunes.apple.com/JP/app/amazon-Seller/id794141485)
デバイスまたはAndroid (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_JP) デバイスのAmazon出品アプリのホーム画面でアカウント健全性を選択するとご覧いただけます.アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
―――メール内容以上―――
このような案内メールが来ました。
これに対して現在２回ほど請求書を送りましたが、どちらも以下のような返信で終わっております。
情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。恐れ入りますが、この請求書では仕入れ先を確認できないため、受け付けることができません。
今後について
以下の商品につきましては、今後も出品停止となります。出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただく場合がございますのでご了承ください。
今後の対応としてどうしても出品を再開したいわけではないので、アカウントに影響がなければ、在庫処分して終わりたいと思っております。
この場合は、現状のまま仕入れ先を証明せずに90日の経過を待つか在庫処分の依頼(現在は入荷作業中で返送も処分も選べません)ができれば在庫処分でも大丈夫なのでしょうか。
お手数おかけしますが、ご教示いただけますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
9件の返信
Seller_XPNzP3TyH5Otp
ちなみに過去も似たような真贋調査がきたことはありますが、その際は、アカウントスペシャリストからのもので、メール末尾にアカウントスペシャリストの記載がありました。
仕入れ先とパフォーマンス改善計画書の作成を求められ、それらに対応しないとアカウント停止するとのことで、なんとか対応したことはありますが、今回はメール末尾にアカウントスペシャリストの記載がないため、アカウント停止のリスクはないと考え、90日経過での在庫処分でもいいと判断しております。
Seller_PrxAjokXMl2zd
どのような商流で調達されたかわかりませんが、
１．正規商流：請求書と、場合によっては仕入れ先の会社概要でもつけてみては？
２．瀬取り様の小売り店での調達：上記と同様の書類がそろうなら、出してみる。量販店等で相談に乗ってもらえない場合は、アウト。
メーカー保証の関係もあるので、小売店での調達はおやめになる方が安全です。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
きっちりと速やかに対応した方が良いように思われますが・・・・・・・。
旧アカウントスペシャリストの部署の分割で知財専門の部署のように思われますが・・・・・・。
アカスぺはアカウント専門？知財は知財専門？になっただけのように思われます。
言い方ややり方がソフトになっただけのように思われますが・・・・・・・・。
ソフトになっても最終判断が違うことがなくアカウントの閉鎖になってからでは後の祭りということもあろうかと思われます。
Seller_xEsbtLcOdpoF0
長い目で見たときには、ここはしっかりと潰しておいたほうが安心・安全ではないかと感じます
今後別件で、調査等があったときに過去の履歴(本件)を見て未対応の場合は
ここらで釘を差しておこう、という対応も十二分に考えられます
逆にここをしっかりと対応し、完結していればAmazonからしても
この出品者は問題を完結する意思・能力を持っていると判断されるかも
しれません
アカウント健全性については、いかなる問題も軽視せずに全力で向き合う
覚悟が必要かもしれません
Seller_JKrIPabxJOV3j
当方にも今年6〜7月中に合計で3つのASINの真贋調査が来ました。
全てとある製品の互換商品であり「商品の信頼性に関するお客様からの苦情」での真贋調査であったため、明確な理由がわかっており誤って寄せられた考えたと思ったため請求書などは送付せず誤って寄せられた理由や商品ページなどのスクショを送付し、理由も説明した上で申し立てを行なった結果、翌日には該当ASINの出品が再開されました。
請求書やレシート等の提出で正面突破するよりも、不当な理由がわかっているのであれば誤って寄せられた見解について堅い証拠のスクショを添付の上申し立てをして真贋調査を切り抜ける方法もありますので参考程度に・・・。
Seller_xWWFTKaHifHlC
yuya_sさんの場合は、
という当該商品の真贋の説明ではなく、
と、こちらで対処されたので、請求書がなくても大丈夫だったと言う事ですね。
とても参考になりました！
JRKD様がどちらで対応されるか、または未対応で過ごさるかはわかりませんが、Amazon的にはイエローカード提示の状態ですので、未解決の場合、今後、JRKD様の販売商品のいずれかに真贋調査が入ったら、メール記載の通り 直ちに閉鎖させていただくことがございます。 になりますよ。
その場合、もちろん売上金保留になりますし、慌てて真贋証明提出しようとしても、その時の商品だけでなく、今回の商品も結局証明しなければならない！という可能性もあります。
ＭＣＴさんの仰られている
これに尽きると思います。
Seller_t2GoleZlSMi9F
@JRKD 様
AmazonのHanaと申します。ご質問いただきありがとうございます。
アカウント健全性ダッシュボードにご連絡が寄せられた場合、今後アカウント全体をご利用いただけなくなる可能性がございます。そのため、今回の問題につきまして、引き続きご対応されることをお勧めいたします。
@JRKD様がご提出されました書類には、仕入れ先のご情報の記載はございましたでしょうか？
今一度、お名前、電話番号、住所、ウェブサイトなど、仕入れ先の情報が明記されていらっしゃるか確認されることをお勧めいたします。
また、@JRKD様は信頼のおける仕入れ先を選ぶ際に、どのような確認手順がございますか？今回のASINの仕入れ先が信頼のおける仕入れ先であることをどのように確認されたのか、ご一緒に提出されることをお勧めいたします。
他にご提出いただける書類が無い場合、今回の真贋の問題につきまして改善計画をご提出されることをお勧めいたします。
– 今回の真贋の問題の根本原因（複数ある場合はすべて記載する）
– 今回の真贋の問題について対応したアクション
– 今後真贋の問題を防ぐための予防策
改善計画をご提出される際は、下記規約もご参考ください。
アカウント健全性ダッシュボードを毎日ご確認いただき、すべての問題につきましてお一つずつ対応されることをお勧めいたします。
お役に立てていただければ幸いです。
Hana
Seller_XPNzP3TyH5Otp
皆様、ご教示いただきありがとうございます。
現在、再出品のためではなく、今回の真贋調査を出品削除で完了させていただくために、Amazonへ申し立て提出しております。
ただ今回の申し立てがパフォーマンス改善計画などの提出を求められているわけではなく、一貫して仕入れ情報(出品申請の時と同様の請求書など)の提出が求められております。
そのため、５回目の申し立て時に、最新の仕入情報(ネットショッピングより購入したため、電子明細書を利用)とPDF変換したパフォーマンス改善計画（今回の原因究明と今後の改善策に加えて、該当商品を出品削除して販売しないことを明記したもの）を提出致しました。
その後、不正利用のエスカレーションカスタマートラストアンドパートナーサポートから以下のメール返信が届き、その後、審査終了のメールは来なかったのですが、出品申請のステータスが審査中から不許可に変わっていました。
―――メール内容―――
平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出品者様のアカウントにつきましては、現在も審査中です。審査終了時は E メールにてお知らせいたします。
不正利用のエスカレーション
カスタマートラストアンドパートナーサポート
―――メール内容―――
始めは、アカウント停止の前のアカウント審査かと思ったのですが、メールが来た後にアカウント審査の場合３０日間は保留させるはずの売上金の振込申請ができたので、アカウント審査ではないのか、対応が遅れているだけなのか、はたまた、パフォーマンス改善計画に基づいて出品停止で了承されたのか。よく分からないままです。
今後の対応としては、様子を見るということでいいのか、なにかAmazonに問い合わせなどの行動をしたほうがいいのか、分かりません。ご教示いただけますと幸いです。
