お客様のご住所不備でも出荷前キャンセル率に反映してしまう件
注文の詳細に郵便番号と県名と番地の末尾（数字）名前しかなかったので
まず郵便番号で探索してみたけど町までしか出てこなくて
地図で調べると町の後に村だったころの名残の地名がいくつもあるので
郵便探索で出た住所だけで発送するのは無謀かと、
[重要]追加の情報が必要です。と入れたご住所確認のメッセージを出したんだけど
返信がいただけない。二日待って再度メッセージを出したら
出荷が遅れていますという赤字が出始めたので
ヘタすると出荷遅延率が０％でなくなってしまうか・・・と思いつつ２日間様子見。
返信をいただけなかったのでキャンセルさせていただきます。とメッセージを出し
その住所に配送できないを選んでキャンセルしたら30分後ぐらいに出荷前キャンセル率に反映 ＞＜。。
出荷前キャンセル率は一週間で消えるけど、こういうの気分悪いですね。
お客様のご住所不備でも出荷前キャンセル率に反映してしまう件
注文の詳細に郵便番号と県名と番地の末尾（数字）名前しかなかったので
まず郵便番号で探索してみたけど町までしか出てこなくて
地図で調べると町の後に村だったころの名残の地名がいくつもあるので
郵便探索で出た住所だけで発送するのは無謀かと、
[重要]追加の情報が必要です。と入れたご住所確認のメッセージを出したんだけど
返信がいただけない。二日待って再度メッセージを出したら
出荷が遅れていますという赤字が出始めたので
ヘタすると出荷遅延率が０％でなくなってしまうか・・・と思いつつ２日間様子見。
返信をいただけなかったのでキャンセルさせていただきます。とメッセージを出し
その住所に配送できないを選んでキャンセルしたら30分後ぐらいに出荷前キャンセル率に反映 ＞＜。。
出荷前キャンセル率は一週間で消えるけど、こういうの気分悪いですね。
26件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
購入者が悪くても 出荷前キャンセル率に上がってしまうのが
Amazonの規約です。昔からここはかわりませんね。
パフォーマンス考慮のお願いをしても
Amazonで対応中になり、一週間以上かかると
その間に消えてしまいますので 考慮のお願いは実効性がないし
出荷前キャンセルでアカウント停止になるのは、よほどでないと停止にはならないと思いますが
もし、なってしまったら 申し立てする時に
トピ主さんのとった 購入者へ正しい住所をお知らせ下さい。
返事がないの キャンセル処理しますと メールしたのは正解だと思います。
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちはわかりますが
ama規定では、不備があろうが・セラーが勝手に判断検索しようが
注文通りに出荷です
番地のみでも届くことありますし（無番地記載でも届きました）
配送会社に可能かも聞くこともあります
特に日郵は優秀です
返却されれば実費送料差引き返金です
（送料無料出品は許可が必要です・無料送料のデメリットの一部）
返送代のかからない、日郵・ヤマトをお勧めします
いつも例に出しますが
沖縄県目黒雅叙園/ベフ・ジェゾス様宛とかは
７日間我慢の注文取消しか出荷してしまいます
いたずらでも実費送料ガツンと差引きます
低評価あるかもしれませんがマケプレ保証対策出来ます
Seller_j8nGXyLwVlCkO
当方でしたら合計金額が2000円以下の場合であればとりあえず出荷したことにして連絡を待ちます
（ルール上は微妙ですが）
2000円以上は例の追跡義務化があるので出さないといけないですね
ルールを厳密に守るなら敢えて出荷して返ってきたときに実費を差し引いて返金になるかと
取り扱い点数が多いショップであれば出荷前キャンセルはある程度の余裕があるのでそちらを選んでもいいかもしれませんが自分の責任でもないのに回避の方法がないアマゾンの仕組みには腹が立ちますね
当方は代引きも許可してるのでもっと酷い状態の時がありました。
Seller_hsp6wV2abAIKZ
@_2122 様
セラーフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
Annaと申します。よろしくお願い致します。
正しい住所の検索や購入者へのメッセージ等、ご対応いただきありがとうございました。
購入者からキャンセルリクエストがあり、規約に基づいて正しいキャンセル対応をした場合を除き、キャンセル率に反映してしまいますが、嫌がらせ注文の可能性がある場合や問題が解決しない場合、テクニカルサポートへ一度ご相談いただくことをお勧め致します。
キャンセル率が高くなってしまった場合、改善計画の提出が求められることがございます。その際には @Akubi 様が仰っておりますように、購入者へメッセージを送ったことや、返信がなくキャンセルせざるを得なかったこと等、出品者様側で出来得る限りの対応をされた旨や経緯を詳しくご記載いただけますと幸いです。
なお、万が一改善計画の提出が求められる場合、パフォーマンス通知にその旨が届きますので、定期的にパフォーマンス通知をご確認いただきますようお願い致します。
改善計画には以下の3項目についての説明を明記する必要がございます
– 問題の根本原因
– 問題を解決するために実施した手順
– 問題が今後発生するのを防ぐために講じた改善策
Amazonのポリシーやパフォーマンスについて、下記リンクもご参照ください。
アカウント健全性の確認
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html?itemID=200205250&ref=ag_200205250_bred_200285190
キャンセル率について
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200285210
アカウント停止を未然に防ぐために、アカウント健全性ダッシュボードを日々ご確認いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
Anna
