FBA 商品がゴミとすり替えられて返品されました
FBA 商品がゴミとすり替えられて返品されました
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Seller_LPPUT2wLR07YR
FBA納品の落とし穴はここにあります。
「検品」していない。モノが違っていてもラベルで判別するのみで
商品がどのようなものなのか・・・全く把握してないという杜撰な体制です。
悪用されればこのようなことが消費者から生じ、
時には悪質な複数アカウントセラーがラベル張替えで同一商品をFBA納品し消費者を貶めます。
警察に被害届を出しても受理はしてもらえますが、書類送検、起訴までは無理です。
心中穏やかでないことお察し致しますが、FBAで販売する盲点です。
昨日の川崎FCでの社員が商品入れ替えにてラベルのシステムを悪用
できたのも当システムの盲点からです。
Seller_PJK7MHh6l89My
これは酷い。比喩表現でもなく、本当にゴミを入れて返品してますね。
以前本家のamazon.comの方でiphone6sを買って、メーカー箱に粘土を入れて重さだけ帳尻を合わせて返品するという詐欺が流行りましたが、ふとあれを思い出しました。
補填は仕入れの納品書が規定のフォーマットに則っていれば比較的簡単に受理されますが、
ひとたび書類に不足事項等があると、難易度は跳ね上がります。
amazonはFBA出庫時、納品時にそれぞれ商品の重さを記録しておりますので、
その差違を指摘する事で欠品やすり替えを証明する事も出来るのですが、
今回のこれは、ばれないようにゴミで重量を合わせてきているようにも見えます。
どうしても納品書のご準備が難しいとのことであれば、
画像(受領時のものだけでなく、納品前の画像も含む)や、商品カタログなど、
可能な限り外堀を埋める形で資料を提出して訴え続けるしかなさそうです。
しかしこの方法ですと、残念ながらご納得出来る結果に到らない可能性が高いのが実情です。
JSA様の仰るように、これがFBAのリスクであり、多くのセラーを悩ませている要因でもあります。
Seller_PrxAjokXMl2zd
金額しれていると思いますので、弁護士会の法律相談に行って簡易裁判所での民事で対応できないか、検討してみてください。
相手先の住所が不明な点は、アマゾンを送達先で裁判できないか、そこも相談してみてください。
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBAのリスクです。過去トピにも山ほどアップされていますが
改善されたというのを見た事がありません。
Amazon すり替え詐欺で Google検索しますと 対処方法を記載してる
ブログやコンサルのページが 多数あります。
Seller_gNBE3PIEJmH1m
自分もトピックで何回か書き込みましたが、よくあります。。。（１年に数回程度ですが。。。）
中身が抜かれてから、同じ商品なのに『商品の質が悪い』と容器が返送されたり、医薬部外品の錠剤がほとんど抜かれた状態で返品されたり、同じようなケースではそこそこ高い化粧水を購入して、いらないもの（携帯ケース）にシールを張り替えて返送されるということもありました。
そういったことが起こった際には、テクニカルサポートに連絡して対応を依頼するのですが、こちらが間違いなく正しい商品を送った証明をしないといけなかったりと毎回かなり手間がかかります。
お客様は言うことは間違っていないという状態から、それを覆さないといけないような感じですね。。。
Amazonがお客様第一主義というのはわかるのですが、一部の悪意のある詐欺まがいの購入者に対しては対応をかんがえていただきたいものですね。。。
Seller_2lbRong27gQi7
Amazonからしても「言うて出品者が最初から偽物やゴミを詰めて納品した可能性も否定は出来ない」ので、この辺は難しいと思います。あくまでもすり替えの件については中立かと。
問題は、購入者と直接話を付けたい、としてもAmazonが開示を拒否するケースです。
この場合はAmazonが間にたって話を進める意思がない限り、
Amazonは購入者に肩入れをしてると捉えられても仕方ないですよね…
最近はそういうスタンスですが…
過激に値上げをするだけですね。
Seller_REkzfuLyKmn27
トピ違いかもしれませんが本日購入のお客様からアマゾンの倉庫から出荷されるんですか？
というお電話を先ほど頂きました。
自社出荷ですと返答すると安心されたようです。
なぜと思いお話を聞くと、どうやら先日NHKで放送された番組を見られたみたいでFBA（お客様はFBAと言わずにアマゾン倉庫とおっしゃってました）に対して不信感があったようです。
今まで私の認識はFBAの方がお客様に取ってはメリットばかりだと思っていましたが色々問題が浮き彫りになってきて、お客様の中にはFBAを良しとしない方が生まれて来ているのかもしれません。
アマゾン様には対策をしてもらわないとFBA、自社出荷共に真面目にやっているセラー全てが迷惑を被っている現状です。
Seller_BmSrxIYoupDWP
私もつい先日に同じことがありました。
私の場合は、電化製品を販売しましたが、「鑑賞魚用のフィルターが届いた。」と訳の分からない理由で水槽用のプラスチックフィルターが送られてきました。(笑)
ＴＳに商品の注文番号、仕入れ伝票、商品の写真及び返品されてきた商品の写真、返品番号、直近の販売個数を報告すると、5日もかからず返金されました。
Seller_4dZkv71IapEus
皆様ご回答ありがとうございます。
ご回答いただいた内容にもありましたが、米AmazonのiPhone６sの件で重さを合わせればこの様なことができると知っていましたが日本にもこの様な事をする方がいてびっくりです。
本日、Amazonに当該の写真などを送信したので保証されるかわかるかどうかは数日後となります。
仮にAmazonから商品代金は補填されたとしても当該の詐欺師は何ら社会的損害を被らないと考えると腸が煮えくり返るほど怒りを覚えます。
#9910にも電話してみましたがかなり曖昧な対応をされ警察の対応は見込めません。。。
"「言うて出品者が最初から偽物やゴミを詰めて納品した可能性も否定は出来ない」"との回答も頂きましたが、30日以内は無条件で返品を受け付けマーケットプレイス保証などもある中でこの様なゴミを送る出品者がいると思うか？とAmazonの上席に聞きたいくらいです。
ひとまずAmazonからの回答を待ちたいと考えています。
ありがとうございます。
Seller_MjlMThVacCGDC
経験があります
FBAで立て続けに注文が入ったため、怪しいと思いキャンセルを申請したものの、
すでに発送の準備に入っていてキャンセルができないという旨をテクサポから伝えられました。
結果は案の定、３点ともすり替えられて返品され、７万円超の損失を被ることになりました。
仕入れ先からの資料や写真などを添えても情報が足りないという理由で一時は補填されずでしたが、
仕入れ先から型番の入っている領収書を書いてもらって、商品のシリアル番号も用意して、
やっと補填になりました。
Amazonは基本的に出品者を疑って購入者を擁護する姿勢なので、
自分を守るためにも仕入れ時の資料などは極力とっておかなければいけませんね。
それからは、商品の写真などを保存しています。
