お気持ちはわかりますし、残念なことですが

規約読んで、FBA参加しているものと思われます

配送会社との取引アカウント（amaでは無いですよ）の強さも
ここではあるのかもしれません

地域や規模や従業員の大きさで変わってくるのでしょうが
・Y運輸は一般顧客に対しての不備連絡必ず来ます（宅急便の返送も・・連絡取る努力するから規定以上の保管も対応してくれます）
・日郵は、何も連絡無く、返却です（年に0～数回もないですが・・お客様からも催促来ないのが殆ど・・投函品の場合はあきらめてくれるのでしょうかね？・・再配達費用負担が痛い）
・S運輸はドライバー責もあるのでどうかは知らない（不備・返却、当方は皆無）
・・・返送料請求が困りますが
忘れましたが（前に記載）不在でお客様が隣の営業所で受取りたい
店間で追加送料請求が発生するとのことでした

基本はいちいち個々に連絡はしないかと推測します
担当者数人で１日中かかるでしょうし
ロコナ禍、対応人員も少ないでしょうし

本題はFBA返送の件でしょうが（お客様に対してもあるとコメ含めました）
食品などは返送出来ないそうです

FBAでは紛失・落下コワレ他、様々なことが起きます
ご存じのように、これもセラー側からチェック・確認し返送依頼しないとならない状態です

最近の？ama様は、マケプレ保証や返品リクエスト（もだったか？）
セラー側未確認不備は対応いただけない処理が簡易化傾向です

トピ主様が規約規則を忘れていたのか？知らなかったのか？はわかりませんが
今回の件だけではなく、セラー通達もなく規則規約が変わることは多々あります
関連のヘルプ・出品大学は、たまに目を通した方が良いかと思います

私もいちいち目は通せません
このフォーラムで、それらしきことが発生すると調べます
このフォーラムで情報収集するのと、調べれば自分が再認識や勉強になっております