年の瀬も押し迫る中 、日々の商いご苦労様です 。

今回のトピックは弊社の 案件ではないのですが 、ごく最近 我が家の家族が 購入した商品の件で
後学のため どういった対応がベストであるか皆様の ご意見をお伺いしたく トピックを立てました 。

11月 28日に とある商品を 注文しました、 最終のお届け予定日が 12月11日となっており、どうやら中国からの商品のようでした 。

お届け予定日を過ぎた 12月12日 商品が届かない旨を 家族から出品者に連絡すると 、中国国内で荷物が止まっている様子でした。
私も実際に追跡画面を見てみると 12月2日の時点で 中国から荷物が全く動いてない様子がわかりました。

まずは出品者に連絡を取ってみたら ？と 促し 出品者へメールをすると
あと5日待ってくださいとの回答。 この時点で 普段は温厚な家族が 若干の怒りを持っているのが 分かりましたが 、今週末に使いたいから購入したことを知っていたので、待てないのなら 注文キャンセルをしたら と 薦め、 再度メールを送ると China Post で 送付した旨と ポスト投函であること 、そして ポスト投函の荷物を受け取り拒否にしろと言われたそうです。この時点で、セラーとして活動させて頂いている私も『はあ？？』 状態でした。

郵便受けに 追跡ナンバーと共に受け取り拒否しますと張り紙を貼って欲しいと 指示があったようです。
当方集合住宅に住んでおり 、分譲マンションです。そのような貼り紙はとても目立ちますし、 それ以前に既に お届け予定日を過ぎている荷物です。 本日検索してみても12月２日以降動いていない中国からの荷物。あと5日待ってくださいと言う 日数がどこから出てきているものか分かりませんが
、 集合住宅のポストにそのような張り紙を 長時間貼り付けておくのは さすがに抵抗があります。

また現時点で 注文からすでに2週間以上経っている荷物を 受け取り拒否にしたところで返金がいつ行われるか 不安で仕方がないと家族が言うのも 納得する事態に 、 着払いで送り返しては？と 出品者にメールすると 、どうしても受け取り拒否してもらえないなら 着払いで いいです 。返送料は弊社が持つことになりますがと返信が来た様子で、家族の怒りに油を注いでしまう始末‥

日本語が拙いだけかもしれませんが、申し訳ありませんの一言は言おうよと思ってしまいました。

セラーの皆様が日々研鑽し、努力し商いを向上させようと邁進されているなかで失礼ながら、同じセラーとして残念な気持ちになりました。

セラーとしては複雑ですが、こういった場合やはりマケプレ保証が確実でしょうか？
また、この出品者に対して改善してほしいと訴えたいと申しておりますが、カスタマーセンターにご相談し、出品者宛にAmazonから連絡が入るのでしょうか？

身内の欲目かもしれませんが、今回の件はけして悪質なクレームなどではないと思うので‥
愚痴のようで本当に申し訳ありません。

私もセラーとして今後の参考にしたいと思いますので、よろしければ皆さんのご経験やご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。