キャンセルリクエストの連絡が来ない
キャンセルの連絡を入れたのにキャンセルになっていないと最近2件程連絡がりました。
どちらもメールの履歴もなくキャンセルリクエストも届いておりませんでした。
1件のお客さんは予備用に持っておくと連絡がありましたが、もう1件のお客さんは元払いでの
返品を提案しましたが商品発送前のキャンセルを無視したのだから送料は店舗側が持てとかなり
怒っていました。
キャンセルのメールが来ない出品者の方いらっしゃいますでしょうか？
又、原因は何が考えられるでしょうか？
宜しくお願い致します。
キャンセルリクエストの連絡が来ない
キャンセルの連絡を入れたのにキャンセルになっていないと最近2件程連絡がりました。
どちらもメールの履歴もなくキャンセルリクエストも届いておりませんでした。
1件のお客さんは予備用に持っておくと連絡がありましたが、もう1件のお客さんは元払いでの
返品を提案しましたが商品発送前のキャンセルを無視したのだから送料は店舗側が持てとかなり
怒っていました。
キャンセルのメールが来ない出品者の方いらっしゃいますでしょうか？
又、原因は何が考えられるでしょうか？
宜しくお願い致します。
2件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
AUDさんの仰ってるように 過去に障害がありましたので
同じ障害かもしれないです。
まずは TS(テクニカルサポート)へキャンセルリクエストが 届いてない事を問合せ
届いてない事を 見てもらって下さい。
TSは 出品者のメールを確認しますから
購入者が キャンセルメールを最後まで完了したのか？
それとも障害でキャンセルメールが届かなかったとしても
購入者は 納得されないかもしれないですね。
私ならで 回答しますが
TSの回答は amazon.co.jpで対応中となり 回答が遅くなる可能性があると思うので
商品を着払いで返品してもらった後 全額返金すると思います。
その後 TS(テクニカルサポート)の回答を待ち 障害だとなったら
送料に関して TSと補填の話し合いをすると思います。
障害ではなく 購入者の不手際だった場合 諦めます。
