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クーポンの購入後、割引率について
先日のセールにて、クーポンを設定しました。
使用は複数購入OK・プロモーション割引併用する にしまして商品ページにも全て％OFFの記載を確認できたのですが
複数個ご購入頂いたお客様から、割引が適用されていないとご連絡が数件参りました。
確認した所、2個以上だと割引がばらけて？しまい、合計割引も設定した％を下回っているのが判明しました。
今までは、複数購入でも一点一点に割引が適用出来ていたと思ったのですが・・
クーポンの規約が変更されたのかなど、探しましたが見つけられず・・
もし情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ご教授願えますと幸いです。
5件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
参考までにお伺いします
注文番号は分かれて購入になっておりませんでしたか？
同注文番号内でしょうか？
当方では回答を持ち合わせておりません
↑の詳細により状況も変わると思いますので質問させていただきました
詳しい方からの回答お待ちください
Seller_riH0agnHeJnHB
先ほど、サポートから回答がありました。
▼ヘルプ：クーポンについて（購入用サイト）
【抜粋】
特定の割引率が適用されるクーポン（％OFFクーポン）：お手元のクーポンコードを指定の場所にご入力いただくと、合計金額から指定の割引率分の金額分が自動的に差し引かれます。
使用枚数： クーポンは1回の注文に1枚のみ、使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
※この度は、2点違う商品を同時購入された際に、1点分の割引金額が適用され、その金額を2点に分割された為
割引金額が不思議な金額になっていたとの事でした。
また、どちらのAJINが割引適用になるのかは、購入者様の操作履歴によるものらしく
問い合わせがあった際は、サポートへお繋ぎ下さいと回答頂きました。
購入者様側のヘルプページだったため、当店の見落としとなりました・・
もし同じお問い合わせがあったセラー様がございましたら、こちらお役に立てれば幸いです。
Seller_qReEkwip7aLMq
なるほどですね！！
先月からアマゾンで販売を始めたばかりの海外セラーですが、同じような問題に直面していました。
お客様が複数の商品を同時に購入された際、クーポンの割引率が散けて理由がわからず困っていましたが、
今回の投稿を読んでその仕組みがよく理解できました。
（お客様から連絡がなく、クーポンの割引率が想定よりも低く適用され、結果的に少し利益が出た形ですが。。）
今後、同じようなお問い合わせがあった場合に役立てたいと思います。貴重な情報を本当にありがとうございます！
