現在、当店の商品に投稿されたレビューについてご相談させてください。

ASIN：B0FVLHBYVL

レビュアー：carol

レビュー内容

「柔軟剤の匂いがする」

当店は食品を扱っており、柔軟剤や香料が付着するような環境での保管・梱包は一切行っておりません。

また、このレビュアーの公開プロフィールを確認したところ、他の多数の商品に対しても

・柔軟剤の匂い

・マイクロカプセル

・香害

といった同様の内容のレビューを投稿していることが確認できました。

食品だけでなく、本や電化製品など様々な商品に同様のレビューが投稿されているため、実際の商品品質に基づくレビューではなく、特定の思想による投稿の可能性があるのではないかと感じています。

なお、この件についてはAmazonテクニカルサポートにも相談しましたが、

「レビューの違反報告についてはテクニカルサポートでは対応できないため、商品ページからレビューの『レポート』機能を使用してください」

との回答で、実質的な調査や対応は行っていただけませんでした。

同様の経験をされたセラーの方はいらっしゃいますでしょうか。

また、このようなケースではどのように対応するのが適切か、アドバイスをいただけますと幸いです。