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【お伺い】セラーフォーラムについて
セラーの皆さま、こんにちは！
コミュニティマネージャーは、皆様のフォーラム体験をより良いものにするため常に改善の機会を探しています。そこで、フォーラムに関する皆様のご意見をお聞かせください！
- セラー同士がコミュニティを形成するうえで、フォーラムにどんな機能があれば嬉しいですか？
- 他のセラーとどんなことを学んだり、共有したりしたいですか？
- 自由な雑談ができるスレッドは欲しいですか？
- どのようなトピックに最も興味がありますか？
ぜひコメント欄で、ご提案やアイデア、ご希望をお聞かせください。役立つと感じること、もっと見たいこと、その他気になることなど、何でも結構です。よろしくお願いいたします🙂
Ken
22件の返信
Seller_e9ktpPcFqixsr
ずばり、ユーザーがセラーフォーラム上で訴える事象について、たとえ「Amazonにとって都合の悪い事」であっても公式アカウントがきちんと誠意をもって反応を示すことだと思います。
明確な回答や誘導がその場で出なくとも大丈夫です。必死に訴えるユーザーに寄り添うような接し方をしていただくだけでも救われます。
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
残念ながら
現在のフォーラムの形式が活発、有意義化するのには厳しい状態にあると
考えております。
いくつもフォーラムなどを見て、参加してきておりますが
もともと企業やメーカーがフォーラムというもとを有効活用しくには次のようなことが必要になるかと考えます
企業側のフォーラムの目的
些細な問題、または初心者に向けての基本的な部分の情報交換をユーザー間で任せて
サポートにかかる人的要因や経費を削減すること
サポートの内容に対しても、一旦、フォーラム内で情報が整理され、ユーザーが正式サポート
を受けることができるまでの時間を稼ぐことができ、
ユーザーの初期に起こる感情的な不満がある程度鎮静ができた状態でサポートを実施することができる
参加メンバーの恩恵
本来のサポートなどに達する前の些細な問題がフォーラムの情報交換の中で
解決されて、正式サポートに頼るよりも迅速に問題の解決が図れる
こういった場合にフォーラムは活性化していくのだと思います。
しかし、現状のAMAZONを顧みると
・使用、規約、ポリシーに対して圧倒的に情報量が少ない
・ユーザーの疑問に対して、各責任部門から情報が開示されることがない。
（各部門に対して問い合わせることもできない）
・フォーラムの発言に対して、各部門より、正式な発言が掲載されることもない。
（例で言えば、ポリシーの解釈などの判定等などですね）
このような状況であれば、一般のユーザーは何が正しい情報なのかもわからない状態なので、
それを初心者に教えてもよいのか、はたまた誤った情報なのかがわからないので、
教えたり、情報の共有を行うのに不安になり、発言ができないのです。
また問い合わせるユーザーも結局は、フォーラムで聞いても、AMAZONから公式の回答があるわけでもないため
問い合わせるのが無駄であろうと考える人も少なくないかと思われます。
実際に、このフォーラムで問題解決ができた事例は他の企業のフォーラムと比較してアット的に少ないのではないかと見て言います。
一番の必要事項は
・AMAZON各部署からの担当者のフォーラムへの参加
・情報開示
のように思われます。
個人的な意見を記載させていただきました。
Seller_pUyEj0Gl7cWMV
@Ken_Amazon様宛にフォーラムで訴えても2週間も返信無しですから現状そこまでフォーラムの意味合いは薄いと思います。
セラー同士の情報共有くらいであって、そこから先は管理人様のお力が必要です。
WD_PD000様が仰っている様にAmazonにとって都合の悪い事、まだ未定なことでも何かしらの反応が無いとフォーラムを使う意味が見出せません。
テクサポにたらい回しやテンプレ回答、時間がかかり過ぎているなどでフォーラムにくる方がおられます。
そういう時に管理人様にまでスルーされるとAmazonとの信頼関係は無くなります。
Amazonは嫌なら他にどうぞの考えかもしれませんが。
現状愚痴の場となっています。
セラー同士で解決出来ないことは管理人様にお力添えを頂きたくよろしくお願いします。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
私はフォーラムでは未来に向かってゴーという内容が良いと思うんですけど・・・・・・・。
- 少子高齢化にはどのようなどのような事が出来るであろうか
- 地球環境に対する商品はどのように有るべきか
- Amazonのパイを広げるにはどのように有るべきか
何だかテクニカルサポートの2番煎じのような事を営々とやっても何ともならんような気がします。
単純にテクニカルサポートの陣容の充実なくしては何ともならない！と私は思います。
テクニカルサービスの問い合わせくださいとか言うのはこのフォーラムではよく見かけますが、テクニカルサービスでは何ともならなくてフォーラムに聞いているのにテクニカルサービスに聞いてくださいと言うのは何言ってんだ！となると思いますが・・・・・・。
フォーラムの事をQ&Aと取り違えている事は何とも……と思いますが・・・・・。
Seller_go8FVXJDCH4g8
Ken_Amazonさん、
カテゴリ設定や検索機能などの適切な補助機能も必要ですが、一般的に、ユーザーがフォーラムに望む機能は大きく分けて次の2つだと思います。
・情報の収集
・情報や意見の発信/共有
その意味では、旧フォーラムから形式を変えてしまい、旧フォーラムの情報へのアクセスが非常に困難になりました。全ての情報にアクセスできなくなった訳ではありませんが、私が思うに、大きな財産である「旧フォーラムの情報」は失われてしまったに等しい状態です。
また店名表示形式にする事で、投稿者が非常に限られるようになりました。投稿数は旧フォーラムに比べると圧倒的に少数で、自由な意見交換もなされておらず、正直、有益な情報を入手するためのツールとは言えない状況だと思います。
フォーラムは、「情報」が財産、命です。
なのに、なぜフォーラム形式を変更して旧フォーラムの貴重な情報を無駄にしてしまうような形にしてしまったのでしょう。
フォーラムの形式を変更するのであれば、旧フォーラムは過去ログとしてそのまま残し、新フォーラムは別の入口から入る形式にすればよかったのです。
また、現状のフォーラムは検索機能が圧倒的に「無能」です。思うに、全く役に立ちません。例えば、「在庫保管制限 FBA」で検索をかけてみてください。どんな結果が表示されると思いますか？ こんな結果が表示されるようでは、フォーラムで検索しようとする気にはなりません。
以上は愚痴でもありますが、機能改善すべき点としてあげると
・自由活発な意見交換をするために投稿の店名は非表示とする
・検索は全面改修。現行検索は役に立たない。また、キーワードだけでなく日時(From,To)を含む諸条件での検索を可能とする
・カテゴリ設定が全く不適切。セラーの視点でカテゴリ設定を考えてほしい。
・「ディカッションの閲覧」画面の縦分割が全く意味なし。左側に表示されるフィルターは「検索条件」であり、常時表示させる必要がない。そのため結果の本文表示幅が制約を受けて、狭い範囲で表示せざるを得ない。少なくとも左側の検索条件は上部に寄せるか、左側の表示はON/OFFできるようにすべき。
・現状、検索結果は結果の1コメントで6行表示されているが、先頭に表示されている情報には不要な情報も多く、何度もページ送りをしなければならない。せめて、1コメント1行または多くて2行程度にしてほしい。
と、いろいろ上げましたが、元のフォーラムに戻すのが一番簡単で良いでしょう。
Seller_E4fBYPvPclP4n
多くの人の意見、情報、解決策がここで得られる場所である事が最重要であり、とにかく多くの人に参加してもらう。その為にはやはり、匿名である事に利はあると思います。
あと、このフォーラムはセラーのみ閲覧可能にしたほうがいいです。
Seller_Go6QOOrFI1AHm
人を評価するボタンのBADなくしたほうがいいと思います。
良し悪しの判断に使えるという面もありますが、
それよりBADを付けられて嫌な思いするくらいなら発言しない方が良いという思考のほうがもったいないと思います。
Seller_w4dsghur3lqd1
セラーでない第三者がセラーフォーラムを面白半分に閲覧、内容をネット上に拡散する例が過去散見されました。
セラーフォーラムをクローズドにしてください。
小口登録未完了者用の登録に関わるヘルプトピック以外は小口登録が完了しないと閲覧できないようにしてください。
Seller_sx1PWGjjNMcAs
アンケートをセラーが作り投票形式でやり、その内容をAmazonに進言できるシステムが欲しいです。
それを元にAmazonは運営考えて欲しいです。
セラーはAmazonに多大な手数料を支払ってるので株主と似た様な物です。
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