「購入者からの評価」と「出品者の評価」の違いがよくわかりません。

「注文の詳細」ページから「レビューをリクエストする」で、購入者からセラー評価されたものが、「出品者の評価」であり、ストアフロントページに表示されるレビューになると思っているのですが、「購入者からの評価」とは一体、どのようなものなのでしょうか。

「購入者からの評価」は、購入者が何か別途評価しているのでしょうか。

「購入者からの評価」、「出品者の評価」それぞれの意味、違いについて、お教えいただければ幸いです。

購入者からの評価： https://sellercentral.amazon.co.jp/voice-of-the-customer/ref_=xx_voc_dnav_xx

出品者の評価（評価管理）： https://sellercentral.amazon.co.jp/feedback-manager/index.html#/

よろしくお願いいたします。

タイトル通りの問題のために、注文不良率が2%になり、アカウント健全性で「お客様のアカウントが停止される可能性があります」となってしまいました。アカウント健全性担当チームへすぐに電話したところ、他の指数はすべて0%で、すぐに停止されるリスクはないとのアドバイスで一安心しましたが、問題は嫌がらせと思われる虚偽の評価です。当該購入者は、商品評価も星一つで商品だけでなく出品者を批判するコメントを書き込んでいます。注文不良率が2%になった原因は、同じ購入者が2件書き込でいたためでした。

商品評価も出品者評価も削除できないか問い合わせたところ、アカウント健全性担当チームは、出品者の顧客対応が正しく行われているかどうか、という点を調査し、コメントを削除するかどうか判断するが、ほとんどの場合、削除は困難という見解です。購入者が故意に傷付けた証拠がない、商品評価に出品者批判のコメントが含まれていても商品の不良を指摘しているコメントが本当のことなら削除しない、などという回答です。出荷前の検品で商品に傷がないことに間違いはありません。

本件は、商品に不具合が見つかった場合、購入者が単に返品するか、出品者が直ちに新品交換すれば収まる問題です。ところが当の購入者は一切連絡せず、誹謗中傷のコメント以外、沈黙したままです。コメントは悪意に満ちていて、普通ではないため、当方から連絡することを保持しています。一般的な対応をしてもすべて言い訳のように受け取られる恐れがあり、また、どんな反応があるのか予想できません。京アニ事件のように逆恨みされて再び問題を起こされても困ります。

このまま、こちらから連絡せずにいようと思いますが、皆さんならどうしますか？

正規品の香水（AACD加盟店）を仕入れ、販売を行っていますが「偽物だ」と★一つの評価を受けました。

評価削除依頼をしてもガイドラインの基準を満たしていない為削除対象外となりますとの返信が有り再度問い合わせても

同様の返信が有りました。追記で精査してくださいと書かれていましたが、「偽物だ」の評価なので精査のしようがなくて

再度問い合わせると「これ以上問い合わせをされても返信いたしかねます」の文章が有り、困っています。

真っ当に販売していのに一方的なお客様の評価を尊重されるのは納得がいかないです。

テクニカルサポートへ連絡しても評価削除については管轄外ということで対応して頂けませんでした。

購入者様へは「公開の返信」をしていますが、無回答です。

いい解決策が有れば、ご教授お願いいたします。