大量注文への対応はどのようにしていますでしょうか
自社出荷の化粧品で在庫をすべて外国人のお客様に購入いただきました。
お届け先は別の日本人の方で、宛名の横に(贈答)と記載があります。
弊社では経験したことのない規模の大量注文でございますので、このまま通常通り発送してもよいか困惑しております。
このような場合は、事前に購入者にメールを送ったりすることはありますでしょうか？
フォーラムへの書き込みも初めてで、セラーとしても経験も乏しい為、こう言った場合の対応方法等ございましたらアドバイスいただけると幸甚に存じます。（週末になりますのでお返事は遅くなります事ご容赦願います）
5件の返信
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誠に僭越ながら個人の意見で記載させていただきます。
大量のご注文をいただいたとのこと。
（総額や、アイテム、料はわかりませんが）
AMAZONで会社として販売なさっており、商売として考えると
その商売の上で、リスクと利益を判断なさるのは、トピ主様ご自身ですよ。
リスクと利益をすべて天秤にかけて、どちらがよいかを最終判断なさるべきかと思います。
それが最重要であり、AMAZONの細かなルールはそのあとになるものと私は考えています。
例えば、あまりにもリスクが多い場合、お客様にご確認のご連絡をするのもありですし、
お断りをするのもありかと思います。
（ペナルティも含めて、すべてを総合的に考えて）
いろいろな手法などは考えられます。
大事なのは、会社の利益を最重要に考えて運営を行うことです。
結局、AMAZONのルールに縛られて、すべて行いました、全部キャンセルになって、商品はすべてダメになりました。
詐欺でした。
などのことになったら、だれも保証はしてくれません。
それを含めて最終判断なさるのがよろしいかと思います。
ご自分での判断で決済できないレベルでしたら、上司、はたまた経営者への相談案件になるかと思います。
頑張ってください。
ちなみに総額はわかりませんが、私なら、電話確認、住所チェックなども行いますね。
リスクが高いと考えたらキャンセルもします。
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注文入った以上は出荷するか？セラーペナでキャンセルするか？は自由です
もちろんお客様を疑ってはダメですがメーカーや競合店の購入の可能性が個人的にはあるかもと感じます
真贋やルート調査もあるわけで、そのカタログには相乗り競合店多数出品ございましたか？価格差は？様々な観点から見極めが必要な商品群もあります、もちろん正規問屋ルート仕入れ品で小売店やネット専売卸店からの購入品（仕入れではない）ではないとは思いますが
数量間違い・未着・IREKAEなんて当たってしまったら・・・考えても↑以外方法はないと思いますが
他の方はわかりませんが、返事来るかもわかりませんし配送問題以外でのメールは基本行なわない方が良いシステムなので、ご不安ならご自身で判断ください、ご存じのようにアマゾンシステムでは注文通り出荷・返品不可品以外は返品受付・問題なければお客様とのメッセージやり取り無し、通知だけが基本システムかと
メーカーや商品特定や数量が不明なので答えようがありませんが、今後は販売数量制限設定も検討の上、開封可能や表示あるものならシリアルナンバー画像保管することお勧めします
トピ主様が製造メーカーやブランド保持者であり、普通に贈答品でスムーズな取引だといいですね
Seller_6dMP0aRMS5NMq
24/3/1から規約が変更になったので、
大口注文に関しての保護？のようなものが追記されています。大口注文規約とあわせて、お客様へ発送します、の旨をメールしても良いかもしれません。
マケプレ保証の対象から外す事
注文後のキャンセルは不可能な事
気に入らない等の理由だけでは返品不可
>>>大口注文 Amazonは、Amazonのウェブサイトでの通常のプロセスとは別に、相見積もり機能を通じて、またはAmazonビジネスの担当者による一括購入のための相見積もりのサポートを通じて、サービス利用者が一度に商品を大量に購入すること（総称して「大口注文 」といいます。）を支援する場合があります。大口注文では、以下に記載される条件が適用されますが、通常のAmazonビジネスでの購入条件とは異なる場合があります。本大口注文に関する規定と Amazonビジネス アカウント規約 とが異なる場合は、本大口注文に関する規定が適用されます。
11.1 キャンセル サービス利用者は、注文後に大口注文 をキャンセルすることはできません。上記にかかわらず、大口注文の中には、明示的な配送合意日が設定されるものがあります。大口注文の商品が明示的な配送合意日の後30日以内に配送されない場合、サービス利用者は、当該大口注文の発送前の商品をキャンセルすることができます。
11.2 返品・返金 大口注文の商品のうち、破損、不良品、もしくは商品説明と異なる状態で到着した商品または明示的な配送合意日から30日経過後に到着した商品のみが返品または返金の対象となります。配送された商品が返品または返金の対象となる場合、Amazonの 返品・返金に関する規約 が適用されます。
11.3 第三者たる出品者への大口注文 大口注文の商品の中には、Amazonビジネスで販売をする独立した事業者である第三者たる出品者により提供されるものがあり、その場合、Amazonマーケットプレイス保証は、適用されません。第三者である出品者への大口注文 について問題が生じ、返品または返金の対象とならない場合は、当該第三者である出品者にご連絡ください。
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ご注意ください。私が経験したケースです。
クレジットカードの不正利用でした。
送付先は商品をだまし取る人物で、クレジットカードは不正利用の被害者でした。
商品発送の数か月後、カードの不正利用があったとチャージバックで全額返金したことがあります。もちろん商品はだまし取られたままです。
Seller_sczfDXHA6f9To
みなさま、たくさんのご意見ありがとうございます！皆様のご意見、大変参考になりました。
本件は良い経験として、みなさまよりいただいたご意見を踏まえ、より良い販売体制を構築できるようにいたします。具体的には、社内にて販売規定を策定いたします。
ありがとうございました。
