いつも参考にさせていただいております。
ご注文の品をゆうパケットにて発送したところ、「ご不在のため持ち戻り」のまま、まもなく１週間の郵便局の留め置き期間を過ぎてしまいます。
お客様には、マーケットプレイス・メッセージ管理より２度ほどお知らせしましたが、返信はありません。
テクニカルサポートに相談しましたが、以下のような返事でした。

本件に関しましては、誠に申し訳ございませんが、
「商品受け取り・配送業者の商品保管期限到来に関しての連絡依頼」については、
Amazonカスタマーサービスへの依頼はできかねますことを、ご容赦くださいませ。

商品の受領については、購入者様の都合が多分に影響する場合がございます。
そのため、「受領できない事情」が発生している可能性を考慮いたしますため、
Amazonから購入者様に「受領の催促」をする行為はできませんことを、どうかご理解いただきますよう、お願いいたします。

以前は、何回か同じ状況でサポートにお願いした時は、電話連絡など対応していただけましたが、今回はサポート外だそうです。

こういう場合でも、やはりお客様への電話連絡はダメなのでしょうか？
上記のような場合、みなさんどのような対応をされているのかと思い、書き込みさせていただきました。