先日お客様から返品リクエストをいただきました。
内容は商品の一部に不具合（複数同一商品の中の2つが動かない）があるとのことでしたが、到着予定から30日を過ぎていました。

ですのでAmazon返品ポリシーの「Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。」でリクエストの却下しようとしたのですが、その前にカスタマーに連絡致しました。

内容は以下のとおりです。
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自分：商品が到着後30日過ぎてる商品の返品リクエストなんですが、商品の不具合の場合は返品また返金が必ず必要でしょうか？ジャンルはホーム＆キッチンです。

カスタマー：出品者出荷商品でございますので、基本的には出品者様のご判断にお任せしております。
Amazonの購入用ヘルプページでは、「商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。」の文言がございますので、そちらを引用いただいても構いません

自分：こちらAmazonポリシーの商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。の理由で返品リクエストを却下したのち、お客様が不服として「Amazonマーケットプレイス保証申請」は可能なのでしょうか？

カスタマー: 購入者様にてご納得されない場合には、「Amazonマーケットプレイス保証申請」は可能でございます。

自分：Amazonマーケットプレイス保証申請された場合、返品ポリシーに準じているにも関わらず、申請された場合はアカウントのペナルティになるっていうことでしょうか？

カスタマー：申請が行われた時点ではペナルティとはならず、担当部署での判断結果として出品者様責任となった場合のみ、アカウントへの影響が発生いたします

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以上となります。気になるのが返品ポリシーに準じているにも関わらず、担当者の判断でペナルティをうける可能性があること。
みなさまはどのようにお考えでしょうか？また同じ状況で30日過ぎて返品リクエストを却下しAmazonマーケットプレイス保証申請された方いますでしょうか？その場合、アカウントペナリティうけましたか？

またAmazonマーケットプレイス保証申請の不服申し立てには以下の状況を説明することになっております。
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・注文の詳細
・購入者とのやり取り
・配送時の受領確認または署名確認の詳細
・出荷追跡情報
・すでに実施した一部返金または任意支払に関する情報
・出品者側の状況を裏付ける追加情報
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今回の商品はゆうメールを利用しているため、「出荷追跡情報」「配送時の受領確認または署名確認の詳細」は
追跡が無いため提示できません。ので圧倒的に不利な気がします。
また最後の「出品者側の状況を裏付ける追加情報」は返品ポリシーに準じているだけじゃやっぱりAmazonには通用しないのでしょうか？

みなさんのお考えを聞かせて頂ければと思います。
よろしくお願い致します。

追伸
上記状況を踏まえると今回は少額なのでリスクが高すぎると判断しお客様にお任せして再発送か返金対応予定です。が、、、（本当は出品者としては却下がしたいこのような状況がお客様がまかり通ると思ってほしくない）