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「購入者からの評価」と「出品者の評価」の違い
「購入者からの評価」と「出品者の評価」の違いがよくわかりません。
「注文の詳細」ページから「レビューをリクエストする」で、購入者からセラー評価されたものが、「出品者の評価」であり、ストアフロントページに表示されるレビューになると思っているのですが、「購入者からの評価」とは一体、どのようなものなのでしょうか。
「購入者からの評価」は、購入者が何か別途評価しているのでしょうか。
「購入者からの評価」、「出品者の評価」それぞれの意味、違いについて、お教えいただければ幸いです。
購入者からの評価： https://sellercentral.amazon.co.jp/voice-of-the-customer/ref_=xx_voc_dnav_xx
出品者の評価（評価管理）： https://sellercentral.amazon.co.jp/feedback-manager/index.html#/
よろしくお願いいたします。
10件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
購入者からの評価はAmazonで購入者に対し商商品ごとにメールで追跡調査をしているようです。
出品者評価はお客さんが自主的に評価から書きこむ方式のようです。
このほかに商品レビューと言うのが有りますね。お客さんが買った商品に対しその商品欄に書き込む方式です。
商品レビューは悪く書かれると一発で売り上げが落ちてしまう場合が多いですね。モノにもよりますが・・・・・。Amazonでは操作をしないのが原則のようです。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞ストアフロントページに表示されるレビューになると思っているのですが
ご理解いただいておりますように、その商品に対する評価です、低評価レビューですと購入の参考にもなるためいあのリセラー様全てに影響が出るものと思われます
＞購入者からの評価： https://sellercentral.amazon.co.jp/voice-of-the-customer/ref_=xx_voc_dnav_xx
Amazonシステム（AI等）がパフォーマンスや出荷状況他でセラーに対して自動評価されている通信簿みたいなものです、お客様には見えませんので気にしない？（Amazonから見たセラー評価）マケプレ保証や低評価などマイナスが発生が関係してくると感じております（普通以上はない方がいいと思いますが）セラー側ではどうすることもできないのであまり見なくていいと思います
＞出品者の評価（評価管理）： https://sellercentral.amazon.co.jp/feedback-manager/index.html#/
お客様の率直な意見です、購入予定者様の参考にもなります、レビューもですがこちらも大事で多くのセラー様は気にする部分です
FBA商品や商品に特化したコメは消せる場合もあります、消せないときはあきらめて返信コメを記載する方もおります（ちなみに購入者様には届きません）
一般的に皆が評価と言っているのはこちらになります
Ken_Amazon
@Seller_vEDhPS5oxeh5F さん、
投稿ありがとうございます。
「購入者からの評価」については下記のヘルプページをご覧ください。
購入者からの評価は、顧客満足度全般に関するお声を把握するための情報生成ツールとして類似の出品商品と比較して顧客満足度が優れているのか劣っているのかを認識しやすくすることで、必要に応じて改善策に取り組むことができるようにすることが主な狙いとなります。
顧客満足度の健全性の決定方法についても上記ヘルプページに記載がございますのでご確認いただけますと幸いです。
Ken
