初めて投稿させていただきます。

ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。

申請理由は’「商品が届かないため」

お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。

amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。

マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。

佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。

メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。

お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。

amazonは本当に調査しているんでしょうか？

金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。

amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？

何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。

私は先月ホビー商品を2件ですが受け取っていないという理由でマケプレ保証が通ってしまいました。

１件はパートナーキャリアのヤマトにて出荷し履歴をみると次の日に配送、不在→次の日対面でお渡しとなっておりヤマトの担当にも現地取りテクニカルサポートににも確認してもらいましたがマケプレ保証の異議申し立てはキスト文章しか送れない糞仕様です。

保証が通ってしまい購入者に内容証明送りますってメールしたら、友人に送って届いてないという連絡でマケプレ保証を申請したというメールが返ってきました。

お詫びらしき一文はありましたがこちらが被害者で購入者を犯罪者のように疑うようなものは如何ですか？？と被害者目線でした。

でしたら出品者に連絡するのが筋でしょうと思いましたが、怒りを抑えて対応しました。パケプレ保証は取り下げるとメールで着たのでテクニカルサポート経由で連絡して貰いましたが返金されたままです。

もう1件は外国人で先月の中旬にお届けが完了しておりマケプレ保証を申請されたのは今月頭です。これは申請されてから調べましたが購入者が転居しており荷物が玄関に山積みとのことでした。大家かオーナーかは解りませんが未だ届く荷物を持ってきたヤマトの担当者に返送してくれと今まで来た荷物は処分するとの事でした。私のお届けした荷物は先月の話なのでまだ荷物が届いていたようですが。転居したとなると荷物が届かないのは当たり前ですが、この事を話してもパケプレ保証が通りました。

もうね、犯罪集団ですね。

テクニカルサポートもアカウント管理の担当者もこのような誤った判断を是正する権限がないとの事で幾ら間違った判断をマーケットプレイス保証の部署が行おうが他部署からマーケットプレイス保証の部署には何ら情報が共有されないとの事です。

そりゃあ、何年たっても改善されないわけですね。

で、一つ聞きましたこのような詐欺を通すのであれば損失を受けた分私もアマゾンに同じ事をしても問題ないですよね？と問い合わせをしたら回答を差し控えるとの事でした。

本当にまじめにやっている事が馬鹿らしく思います、アマゾンを始めて３年目年間５０００個以上出荷、お陰様で購入者評価400（98％肯定的）ほどアカウントは健全ですが

マーケットプレイス保証の部署は何を調べて判断を下すのか全く分かりませんね。

愚痴の書き込みになりましたが情報共有として見て頂ければ幸いです。

購入日:4月20日23:55 JST

お届け日: 4月23日

4月23日に購入者都合で、「思ったより大きかったから」という理由でAmazonに返品承認されてたという連絡がAmazonから来ました。また、4月24日に「購入者の声」で非常に悪い、性能または品質が十分でないと投稿されていました。

デフォルトの返送先住所が弊社のレンタルオフィスになっているので、正しい返送先（メーカー）に返送するよう、4月24日に「購入者に連絡」から伝えました。

しかし、5月4日に購入者から「返品はしたのでそちらで対応願います。こんなこと初めてです。」という返信が来たあと「マーケットプレイス保証申請」を購入者がしたというメールがAmazonから届きました。

購入者に伝票番号を教えてもらい確認したところ、4月25日に発送、4月26日に配達完了となっていました。

いつ変更したのかわかりませんが、購入者の問題の欄が「注文した商品と異なる」という理由に変更されていました。

5月4日に運送業者へ事情を説明しレンタルオフィスから集荷してもらい正しい住所へ転送してもらうことになりましたが、集荷場所が5月6日まで休みのため、結局5月8日集荷、5月11日配達予定、着払い2450円となりました。

5月4日～7日の間に「出品者の申し立て」で急いで状況や伝票番号、配達予定日、送料手数料について報告し、往復の配達にかかった2200円と2450円だけでも返してもらえないかAmazonへ伝えたところです。

4月23日からずっと無念で落胆していて、どんなにあがいても全額返金は免れないのだろうと思っています。購入者はわざわざオプションを追加して高価な商品を買って開封してすぐに返品して、配達完了になってからマケプレ保証申請をして、品質を理由にすれば全額返金してもらえると最初から企んで嫌がらせしたのではと憶測してAmazonの裁決を待つ魔の時間を過ごしています。

審査中になっていて「現在、必要な対応はありません」と記載されています。できることは待つだけでしょうか。

返品の商品をメーカーが確認できていない状況で、もし「購入者に返金」から送料を差し引いて返金したら、Amazonからその分を売上から差し引かれて結局は全額返金になってしまうでしょうか。

Amazonからは申し立ての返信で以下のメールがきました。

助言よろしくお願いいたします。

【5/7　16：36にAmazonから届いたメール】

この Amazon マーケットプレイス保証申請についての決定を下す前に、さらに詳しい情報が必要です。前回のメールで案内しました期限以内に下記の情報をご提供いただけない場合、Amazon では購入者の申請を認めて、出品者様のアカウントから所定の金額を差し引く可能性があります。

必要な情報について

購入者が、以下に記載されている、出品者様が返品を受け取ったことを示唆する返品トラッキング番号/お問い合わせ伝票番号を Amazon に送信しました。

前回のメールで案内しました期限以内に、商品を検品し注文に対する返金を行っていただけますようお願いいたします。返品された商品に問題があった場合、できるだけ早急にご連絡ください。

前回のメールで案内しました期限以内に、全額返金も当サイトへのご連絡もいただけない場合、申請額を出品者様のアカウントから差し引かせていただく可能性がありますのでご了承ください。

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出品者様が4月24日2:43:53 PMの時点で承認した返送先住所へ配達されていることが確認できました。返品についての責任は出品者様にあるため、購入者に全額返金をお願い致します。

【5/4　21：14にAmazonから届いたメール】

ご申請について決定を下すために、出品者様から 72 時間以内に詳細な情報をご提供いただく必要があります。72 時間以内に以下の情報をご提供いただけない場合は、ご申請について購入者側の立場から裁定を行う可能性があります。具体的には、出品者様のアカウントから該当金額を引き落とす可能性があります。

必要な情報について

送りなおす手数料送料と追跡情報をご提供ください。

以上です。