FBAを利用して販売をさせて頂いております。
数件、お客様より不良の申し出が御座いまして、2件、アマゾンの判断にて返品商品がFBAに届く前にお客様に対し返金がされました。

ユーザー側の規約では、返品商品がFBA倉庫に届いてから返金。
と、記載はされておりますが、販売側には、アマゾンの判断にて返金を先に実施する事がある。
とサポート様からご教授を賜りました。

また、事前に返金した場合でも返品申請後、45日が経過した場合、サポートの判断にて、出品者に補填を行う場合があるそうで、今回は2件共、補填頂く事が出来ました。

本事例にて、2件の疑問が御座います。
1.アマゾンが返品商品到着を待たず、先に返金をしてしまうユーザーと、返品商品をFBA倉庫で受け取ってからしか返金しないユーザーの違いは何でしょうか？
なお当方も最近中国出品者の製品を購入した際、明らかに説明と差異があった為に返品させて頂きましたが、指定倉庫に到着し、確認した上でないと返金されませんでした。

2.先にアマゾンの裁量にてユーザーに返金をし、かつ返品が戻ってこない場合、販売店側への補填はサポートの裁量となる様ですが、もし販売店に補填がされない場合、返品履歴にも返金履歴にも表示がされず、「返品されずに補填もされない売り上げ」を出品者が見つける事はかなり困難であると感じます。
もし簡単に見つける方法がありましたら、ご教授頂ければと存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。