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不正な電話番号、住所で注文した購入者に保証申請をされました。
マーケットプレイス配送サービスのヤマト運輸で発送しましたが、
お届け先住所に不備があって、商品がヤマト運輸で保管されていました。
購入者がアマゾンに登録されている電話番号に電話したら、
他の人が出て購入者と連絡がとれないとヤマト運輸から連絡がありました。
購入者にメールで連絡しましたが、返信はなく、保証申請をされました。
最初はアマゾンから下記メールが届いてました。
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Amazon マーケットプレイス保証申請を終了しました。これは、購入者が Amazon の追加情報の要求に応じなかったためです。 現時点ではこれ以上の措置は必要ありませんが、購入者が申請を再開した場合は、Amazon では調査を続行し、場合によっては出品者様にご連絡することがあります。この申請が終了として確定する場合、Amazon ではその申請を注文不良率にカウントしません。
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しかし４日後に下記、メールが届いて、注文不良率にカウントされました。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーAmazonマーケットプレイス保証申請が認められ返金手続きが完了しましたので、お知らせいたします。また、申請額が出品者様のアカウントから差し引かれましたので、ご確認ください。なお、今回の申請を受け、出品者様の注文不良率にカウントされましたので、ご承知おきください。
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申し立てを行いましたが、
本日、下記、メールが届いて、申し立てが却下されました。
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申請に関する詳細情報をご提供いただき、ありがとうございます。さらなる審査の結果、Amazon の当初の決定を支持するという結論に至りました。
申し立てが却下された理由
Amazon では利用可能な情報をすべて確認し、出品者様から商品の発送を証明するのに十分な証拠が提供されていないと判断しました。
出品者様から商品の発送を証明するのに十分な証拠が提供されていないと判断しました。
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しかし、この注文はマーケットプレイス配送サービスのヤマト運輸で発送させていただきました。
注文管理画面に配送の追跡の記録が残っております。
商品が配達されずに返送されたのは、私どもの責任ではなく、購入者が配達できない住所、電話番号を登録して不正な注文をしたためです。
Amazonでは不正な購入、迷惑行為を行う注文者を支援しているようで、とても残念です。
13件の返信
Seller_gQ7ubIoWEYIHM
ごめんなさい
マケプレ配送サービスで、宛所不明であれば、返送で、注文者に全額返金（出品者としては、納得できませんが）で終わりでは。と思ったのですが。
何か返金できないやり取りがあったのですか？
Seller_SCJrbMNF8vrLT
＞Amazon では利用可能な情報をすべて確認し、出品者様から商品の発送を証明するのに十分な証拠が提供されていないと判断しました。
これは要するに、Amazonが要求するのはトラッキングデータではなく、「公的書類」だからです。
＞出品者様の注文不良率にカウントされましたので、ご承知おきください。
この場合、ヤマト運輸まで証明する公的書類をお願いすれば、カウントから除外されます。
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経緯をAmazonに報告する必要がありますため、
以下の様式で、センター長名義での「返品完了証明書」を作成いただけますでしょうか。
・本文は「以下の荷物について、受取人の住所指定不備のために、荷主にに返品されたことを証明します」。
・受取人の住所氏名、電話番号、伝票番号を記載
・荷主の住所氏名を記載
・センター到着日時を記載
・社判、ならびにセンター長の印を押印
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なお、ヤマト運輸側には定型フォーマットなどはないので、あちらが悩む場合は
こちら側でテンプレート見本を作ってあげたほうが、話が早いかもしれません。
Seller_gQ7ubIoWEYIHM
このスレッドに書き込み以降当店でも似たような事象が起きました。マケプレ配送サービスを使わない案件
郵便番号と記載の住所の名前が異なる（ただし、最初の一文字は一致）
ヤマト運輸より宛所不明で連絡、注文者に現状報告（郵便番号の地名と、記載の地名はどちらが正しいかも尋ねる）、日時を区切り返答を待つ状態です
同一市内ですが、双方の地名ではヤマト運輸のセンターが異なり、有償転送扱い。もう一方の住所に送るためには費用が発生、ヤマト運輸が電話確認するも応答がないので、転送しても届かない可能性
本当に欲しいなら返答あるとは思いますが、今のところなし。返品された場合、運賃を差し引き返金と伝えてますが、補償申請しそうな感じです。
そもそも、Amazonの宛名入力の自由度高いのが問題。郵便番号と地名の不一致を許しているのはどうかと思います。システムの隙間は狙われます。対応願います。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
進展があったようでなによりです。
ちなみに「返品完了証明書」は取れておりますか。本文に「受取人の住所指定不備のため」の文言は入れてもらえておりますか。
「十分な証拠」というのは、そこがポイントであるかと思います。
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