佐川急便で発送した荷物が、お客様の注文履歴で配送業者名「????」と表示される
昨年2024/11月中旬以来
弊社から、自社出荷で「佐川急便 飛脚宅配便」で発送を行った商品が
お客様側からみると配送業者名「????」と表示される事案が継続して発生しております
こちらの状況で一定日数が経過すると、Amazon様より
セラーに返金を要求するように促すメールがお客様へ送られ
その上でマーケットプレイス保証を行われると
配送状況が確認できないとの事で
即時承認され、実際には商品を受け取られているにも関わらず
結果、商品及び売上金が没収され
配送の証明の提出を行っても
注文不良率（ODR）の影響を元に戻すだけで
商品と商品代金に関しては保証しないとの事で、両方を失うといった事が
2回、3回と続いており、とても許容できるものではない状況となっております
その為、このままでは販売に支障をきたすので
テクニカルサポートに原因の究明をお願いすると
今回の様な、出荷通知の際の配達業者がお客様側で「????」と表示され
配送状況が確認できないといった障害はテクニカルサポートには
一切報告がないと説明され
それでは、障害として申請して欲しいというと
お客様側で「????」と表示される案件はカスタマーサービスの管理になる為
テクニカルサポートでは対応できないといわれ
完全な門前払いをされます
（門前払いしてるのですから、障害として確認できている訳がないですよね…）
それではと
お客様に、配送業者名が確認できない旨の障害の報告を
カスタマーサービスに行って頂いた所
カスタマーサービスからは
正しく配送業者名が通知されてないので
セラー側で即時修正する対応をとの指示のメールがくる始末で
当然これでは改善するわけもなく
修正の議題にすら上がっていない可能性ががあります
それらを踏まえた上で、テクニカルサポートで
再度、原因の究明の依頼を行うと
出荷通知の際に配送状況が佐川急便HPで確認出来てから4H以内の発送の順守
を怠っているのではないかと疑われたので
それらは徹底的に順守している旨を伝えると
先日と同じく、このような申し出は
テクニカルサポートではケースの履歴も無く、聞いたこともない
セラー側での操作ミスではないのかとまで言われ
やはり門前払いの状況となっております
そこで皆様にお伺いしたいのですが
今現在におきましても
セラーセントラル上では配送業者名：佐川急便と表示されているにもかかわらず
お客様の履歴からは配送業者名「????」と表示され
その結果、お客様へ返金をセラーに要求させるメールが送られ
お客様より返金依頼のお問い合わせを頂戴した、
もしくは弊社と同様にマーケットプレイス保証で売上金が没収されたなどの
被害が発生してるセラー様はいらっしゃいませんでしょうか
本来、障害の報告の窓口である
テクニカルサポートで受付けて頂けない以上
こちらで皆様のお声を頂戴できれば
それらを根拠とし、再度調査の依頼を行う事を考えておりますので
もし宜しければ同様の事案がございましたら
状況をお教え願えませんでしょうか
何卒、よろしくお願いします
佐川急便で発送した荷物が、お客様の注文履歴で配送業者名「????」と表示される
昨年2024/11月中旬以来
弊社から、自社出荷で「佐川急便 飛脚宅配便」で発送を行った商品が
お客様側からみると配送業者名「????」と表示される事案が継続して発生しております
こちらの状況で一定日数が経過すると、Amazon様より
セラーに返金を要求するように促すメールがお客様へ送られ
その上でマーケットプレイス保証を行われると
配送状況が確認できないとの事で
即時承認され、実際には商品を受け取られているにも関わらず
結果、商品及び売上金が没収され
配送の証明の提出を行っても
注文不良率（ODR）の影響を元に戻すだけで
商品と商品代金に関しては保証しないとの事で、両方を失うといった事が
2回、3回と続いており、とても許容できるものではない状況となっております
その為、このままでは販売に支障をきたすので
テクニカルサポートに原因の究明をお願いすると
今回の様な、出荷通知の際の配達業者がお客様側で「????」と表示され
配送状況が確認できないといった障害はテクニカルサポートには
一切報告がないと説明され
それでは、障害として申請して欲しいというと
お客様側で「????」と表示される案件はカスタマーサービスの管理になる為
テクニカルサポートでは対応できないといわれ
完全な門前払いをされます
（門前払いしてるのですから、障害として確認できている訳がないですよね…）
それではと
お客様に、配送業者名が確認できない旨の障害の報告を
カスタマーサービスに行って頂いた所
カスタマーサービスからは
正しく配送業者名が通知されてないので
セラー側で即時修正する対応をとの指示のメールがくる始末で
当然これでは改善するわけもなく
修正の議題にすら上がっていない可能性ががあります
それらを踏まえた上で、テクニカルサポートで
再度、原因の究明の依頼を行うと
出荷通知の際に配送状況が佐川急便HPで確認出来てから4H以内の発送の順守
を怠っているのではないかと疑われたので
それらは徹底的に順守している旨を伝えると
先日と同じく、このような申し出は
テクニカルサポートではケースの履歴も無く、聞いたこともない
セラー側での操作ミスではないのかとまで言われ
やはり門前払いの状況となっております
そこで皆様にお伺いしたいのですが
今現在におきましても
セラーセントラル上では配送業者名：佐川急便と表示されているにもかかわらず
お客様の履歴からは配送業者名「????」と表示され
その結果、お客様へ返金をセラーに要求させるメールが送られ
お客様より返金依頼のお問い合わせを頂戴した、
もしくは弊社と同様にマーケットプレイス保証で売上金が没収されたなどの
被害が発生してるセラー様はいらっしゃいませんでしょうか
本来、障害の報告の窓口である
テクニカルサポートで受付けて頂けない以上
こちらで皆様のお声を頂戴できれば
それらを根拠とし、再度調査の依頼を行う事を考えておりますので
もし宜しければ同様の事案がございましたら
状況をお教え願えませんでしょうか
何卒、よろしくお願いします
47件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
読ませて頂きました、どうしたんですかねぇ～～～。
下記の手順でＯＫだったんでしょうか？
運送会社に荷物を預ける⇒引き換え伝票を貰う⇒引き換え伝票でネット検索をする⇒番号や内容を確認をする⇒Amazonに出荷済の登録をする⇒その時点でyes又はnoの答えが出る。
初期の動作に問題が無いとすれば大変な事ですね。
Seller_6DBsiIANtaeNr
うちでも自社で佐川で出荷した注文がお客さんの方で「????」との表示になる問い合わせを数件受けています！
12月末にテクニカルサポートに問い合わせましたが質問者様と同じような回答でした！
ちなみにお聞きしたいのですが、出荷通知の送信は
個別入力orCSVでまとめてアップロードorAPIでデータ送信
のどれでしょうか？
弊社ではAPIで接続して出荷完了時に自動的にデータを送信してるので、そのデータのエラーか何かかと思ったのですが、どうも違うようですね…
Seller_h15ZjlFnvPani
本日弊社にも、12月に佐川急便で発送した商品の配送業者記載なく、追跡も反映されていないとお客様から問合せがありました。
画像を添付いただいたので確認してみると、配送業者が「????」となっていました。
現在、テクニカルサポートに問合せ中、回答を待っている状況です。
出荷通知は佐川急便HPで確認出来てから4H以内、入力は個別で行っています。
Seller_zWBjDwGcuOfCK
うちでも同じ現象が起きています。
考えられる可能性として同じ問い合わせ番号がヤマト運輸にも存在していて検索することができてしまうためアマゾン側のシステムで問い合わせ番号から配送業者を選定する際にエラーが起きているのではないかと思います。
弊社もテクサポとアマゾンカスタマー両方に問い合わせましたがお互いがお互いに問い合わせくレトノことでたらい回しにされています。
セラーセントラルで不具合がなくても購入者が困っている状態でアマゾンが調査もしないというのが意味わかりませんね。
Seller_7kvGbedyZIIfs
弊社でも佐川の出荷分で運送会社が「？？？」で表記されるといった問合せが1件ありました。
個別に送状番号を登録していますが、現在は送状番号の登録前にお客様に「？？？」と表記されるが可能性があるとしてメールでも個別に連絡してます。
先月の佐川追跡番号の有効率の障害の改善報告後、追跡不可になっていた分も含めて「計算対象の配送数」に佐川出荷分が現在も含まれてないみたいなんですけど何か関係あるんですかね。
佐川以外の運送会社も利用していますが、現在アカウントヘルスで30日間で100件以上出荷して「計算対象の配送数」が2件とか出てるんですが、なんですかねこれ。ほぼ佐川で佐川以外も全て追跡番号ありの配送なんですが。
Seller_pRreFMq1fWAbb
この現象ですが、日本郵便でも似たようなことが起こっています。これは自分が購入者として自社出荷品を購入したときのことですが、添付のように？？？？になります。ただし、配達が完了すると正常に表示されます。購入者の立場としては日本郵便のHPで追跡情報は確認できることと、商品が無事に届けば問題ないので、カスタマーサービスに問い合わせる必要性がない状況かと思います。
Ken_Amazon
@Seller_PdWB1e5zg8x8g さん、および同様の事象が起きている旨を共有してくださったセラーの皆さん、
この度は配達業者が????と表示される件についてご不便をおかけして申し訳ありません。
この問題については現在担当部署にて調査中ですので、解消まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
私自身も担当部署と連携し、情報を皆さんと可能な限り早期に共有できるように努めます。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_iC20gtfVaC57Z
うちも？？？とでていたらしく、マケプレ保証で返金されてしまったのが数件あり、しかもアカウント停止されてしまいました。。配達完了の写真を添付してみました。
佐川急便で発送した荷物が、お客様の注文履歴で配送業者名「????」と表示される
昨年2024/11月中旬以来
弊社から、自社出荷で「佐川急便 飛脚宅配便」で発送を行った商品が
お客様側からみると配送業者名「????」と表示される事案が継続して発生しております
こちらの状況で一定日数が経過すると、Amazon様より
セラーに返金を要求するように促すメールがお客様へ送られ
その上でマーケットプレイス保証を行われると
配送状況が確認できないとの事で
即時承認され、実際には商品を受け取られているにも関わらず
結果、商品及び売上金が没収され
配送の証明の提出を行っても
注文不良率（ODR）の影響を元に戻すだけで
商品と商品代金に関しては保証しないとの事で、両方を失うといった事が
2回、3回と続いており、とても許容できるものではない状況となっております
その為、このままでは販売に支障をきたすので
テクニカルサポートに原因の究明をお願いすると
今回の様な、出荷通知の際の配達業者がお客様側で「????」と表示され
配送状況が確認できないといった障害はテクニカルサポートには
一切報告がないと説明され
それでは、障害として申請して欲しいというと
お客様側で「????」と表示される案件はカスタマーサービスの管理になる為
テクニカルサポートでは対応できないといわれ
完全な門前払いをされます
（門前払いしてるのですから、障害として確認できている訳がないですよね…）
それではと
お客様に、配送業者名が確認できない旨の障害の報告を
カスタマーサービスに行って頂いた所
カスタマーサービスからは
正しく配送業者名が通知されてないので
セラー側で即時修正する対応をとの指示のメールがくる始末で
当然これでは改善するわけもなく
修正の議題にすら上がっていない可能性ががあります
それらを踏まえた上で、テクニカルサポートで
再度、原因の究明の依頼を行うと
出荷通知の際に配送状況が佐川急便HPで確認出来てから4H以内の発送の順守
を怠っているのではないかと疑われたので
それらは徹底的に順守している旨を伝えると
先日と同じく、このような申し出は
テクニカルサポートではケースの履歴も無く、聞いたこともない
セラー側での操作ミスではないのかとまで言われ
やはり門前払いの状況となっております
そこで皆様にお伺いしたいのですが
今現在におきましても
セラーセントラル上では配送業者名：佐川急便と表示されているにもかかわらず
お客様の履歴からは配送業者名「????」と表示され
その結果、お客様へ返金をセラーに要求させるメールが送られ
お客様より返金依頼のお問い合わせを頂戴した、
もしくは弊社と同様にマーケットプレイス保証で売上金が没収されたなどの
被害が発生してるセラー様はいらっしゃいませんでしょうか
本来、障害の報告の窓口である
テクニカルサポートで受付けて頂けない以上
こちらで皆様のお声を頂戴できれば
それらを根拠とし、再度調査の依頼を行う事を考えておりますので
もし宜しければ同様の事案がございましたら
状況をお教え願えませんでしょうか
何卒、よろしくお願いします
佐川急便で発送した荷物が、お客様の注文履歴で配送業者名「????」と表示される
昨年2024/11月中旬以来
弊社から、自社出荷で「佐川急便 飛脚宅配便」で発送を行った商品が
お客様側からみると配送業者名「????」と表示される事案が継続して発生しております
こちらの状況で一定日数が経過すると、Amazon様より
セラーに返金を要求するように促すメールがお客様へ送られ
その上でマーケットプレイス保証を行われると
配送状況が確認できないとの事で
即時承認され、実際には商品を受け取られているにも関わらず
結果、商品及び売上金が没収され
配送の証明の提出を行っても
注文不良率（ODR）の影響を元に戻すだけで
商品と商品代金に関しては保証しないとの事で、両方を失うといった事が
2回、3回と続いており、とても許容できるものではない状況となっております
その為、このままでは販売に支障をきたすので
テクニカルサポートに原因の究明をお願いすると
今回の様な、出荷通知の際の配達業者がお客様側で「????」と表示され
配送状況が確認できないといった障害はテクニカルサポートには
一切報告がないと説明され
それでは、障害として申請して欲しいというと
お客様側で「????」と表示される案件はカスタマーサービスの管理になる為
テクニカルサポートでは対応できないといわれ
完全な門前払いをされます
（門前払いしてるのですから、障害として確認できている訳がないですよね…）
それではと
お客様に、配送業者名が確認できない旨の障害の報告を
カスタマーサービスに行って頂いた所
カスタマーサービスからは
正しく配送業者名が通知されてないので
セラー側で即時修正する対応をとの指示のメールがくる始末で
当然これでは改善するわけもなく
修正の議題にすら上がっていない可能性ががあります
それらを踏まえた上で、テクニカルサポートで
再度、原因の究明の依頼を行うと
出荷通知の際に配送状況が佐川急便HPで確認出来てから4H以内の発送の順守
を怠っているのではないかと疑われたので
それらは徹底的に順守している旨を伝えると
先日と同じく、このような申し出は
テクニカルサポートではケースの履歴も無く、聞いたこともない
セラー側での操作ミスではないのかとまで言われ
やはり門前払いの状況となっております
そこで皆様にお伺いしたいのですが
今現在におきましても
セラーセントラル上では配送業者名：佐川急便と表示されているにもかかわらず
お客様の履歴からは配送業者名「????」と表示され
その結果、お客様へ返金をセラーに要求させるメールが送られ
お客様より返金依頼のお問い合わせを頂戴した、
もしくは弊社と同様にマーケットプレイス保証で売上金が没収されたなどの
被害が発生してるセラー様はいらっしゃいませんでしょうか
本来、障害の報告の窓口である
テクニカルサポートで受付けて頂けない以上
こちらで皆様のお声を頂戴できれば
それらを根拠とし、再度調査の依頼を行う事を考えておりますので
もし宜しければ同様の事案がございましたら
状況をお教え願えませんでしょうか
何卒、よろしくお願いします
佐川急便で発送した荷物が、お客様の注文履歴で配送業者名「????」と表示される
昨年2024/11月中旬以来
弊社から、自社出荷で「佐川急便 飛脚宅配便」で発送を行った商品が
お客様側からみると配送業者名「????」と表示される事案が継続して発生しております
こちらの状況で一定日数が経過すると、Amazon様より
セラーに返金を要求するように促すメールがお客様へ送られ
その上でマーケットプレイス保証を行われると
配送状況が確認できないとの事で
即時承認され、実際には商品を受け取られているにも関わらず
結果、商品及び売上金が没収され
配送の証明の提出を行っても
注文不良率（ODR）の影響を元に戻すだけで
商品と商品代金に関しては保証しないとの事で、両方を失うといった事が
2回、3回と続いており、とても許容できるものではない状況となっております
その為、このままでは販売に支障をきたすので
テクニカルサポートに原因の究明をお願いすると
今回の様な、出荷通知の際の配達業者がお客様側で「????」と表示され
配送状況が確認できないといった障害はテクニカルサポートには
一切報告がないと説明され
それでは、障害として申請して欲しいというと
お客様側で「????」と表示される案件はカスタマーサービスの管理になる為
テクニカルサポートでは対応できないといわれ
完全な門前払いをされます
（門前払いしてるのですから、障害として確認できている訳がないですよね…）
それではと
お客様に、配送業者名が確認できない旨の障害の報告を
カスタマーサービスに行って頂いた所
カスタマーサービスからは
正しく配送業者名が通知されてないので
セラー側で即時修正する対応をとの指示のメールがくる始末で
当然これでは改善するわけもなく
修正の議題にすら上がっていない可能性ががあります
それらを踏まえた上で、テクニカルサポートで
再度、原因の究明の依頼を行うと
出荷通知の際に配送状況が佐川急便HPで確認出来てから4H以内の発送の順守
を怠っているのではないかと疑われたので
それらは徹底的に順守している旨を伝えると
先日と同じく、このような申し出は
テクニカルサポートではケースの履歴も無く、聞いたこともない
セラー側での操作ミスではないのかとまで言われ
やはり門前払いの状況となっております
そこで皆様にお伺いしたいのですが
今現在におきましても
セラーセントラル上では配送業者名：佐川急便と表示されているにもかかわらず
お客様の履歴からは配送業者名「????」と表示され
その結果、お客様へ返金をセラーに要求させるメールが送られ
お客様より返金依頼のお問い合わせを頂戴した、
もしくは弊社と同様にマーケットプレイス保証で売上金が没収されたなどの
被害が発生してるセラー様はいらっしゃいませんでしょうか
本来、障害の報告の窓口である
テクニカルサポートで受付けて頂けない以上
こちらで皆様のお声を頂戴できれば
それらを根拠とし、再度調査の依頼を行う事を考えておりますので
もし宜しければ同様の事案がございましたら
状況をお教え願えませんでしょうか
何卒、よろしくお願いします
47件の返信
47件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
読ませて頂きました、どうしたんですかねぇ～～～。
下記の手順でＯＫだったんでしょうか？
運送会社に荷物を預ける⇒引き換え伝票を貰う⇒引き換え伝票でネット検索をする⇒番号や内容を確認をする⇒Amazonに出荷済の登録をする⇒その時点でyes又はnoの答えが出る。
初期の動作に問題が無いとすれば大変な事ですね。
Seller_6DBsiIANtaeNr
うちでも自社で佐川で出荷した注文がお客さんの方で「????」との表示になる問い合わせを数件受けています！
12月末にテクニカルサポートに問い合わせましたが質問者様と同じような回答でした！
ちなみにお聞きしたいのですが、出荷通知の送信は
個別入力orCSVでまとめてアップロードorAPIでデータ送信
のどれでしょうか？
弊社ではAPIで接続して出荷完了時に自動的にデータを送信してるので、そのデータのエラーか何かかと思ったのですが、どうも違うようですね…
Seller_h15ZjlFnvPani
本日弊社にも、12月に佐川急便で発送した商品の配送業者記載なく、追跡も反映されていないとお客様から問合せがありました。
画像を添付いただいたので確認してみると、配送業者が「????」となっていました。
現在、テクニカルサポートに問合せ中、回答を待っている状況です。
出荷通知は佐川急便HPで確認出来てから4H以内、入力は個別で行っています。
Seller_zWBjDwGcuOfCK
うちでも同じ現象が起きています。
考えられる可能性として同じ問い合わせ番号がヤマト運輸にも存在していて検索することができてしまうためアマゾン側のシステムで問い合わせ番号から配送業者を選定する際にエラーが起きているのではないかと思います。
弊社もテクサポとアマゾンカスタマー両方に問い合わせましたがお互いがお互いに問い合わせくレトノことでたらい回しにされています。
セラーセントラルで不具合がなくても購入者が困っている状態でアマゾンが調査もしないというのが意味わかりませんね。
Seller_7kvGbedyZIIfs
弊社でも佐川の出荷分で運送会社が「？？？」で表記されるといった問合せが1件ありました。
個別に送状番号を登録していますが、現在は送状番号の登録前にお客様に「？？？」と表記されるが可能性があるとしてメールでも個別に連絡してます。
先月の佐川追跡番号の有効率の障害の改善報告後、追跡不可になっていた分も含めて「計算対象の配送数」に佐川出荷分が現在も含まれてないみたいなんですけど何か関係あるんですかね。
佐川以外の運送会社も利用していますが、現在アカウントヘルスで30日間で100件以上出荷して「計算対象の配送数」が2件とか出てるんですが、なんですかねこれ。ほぼ佐川で佐川以外も全て追跡番号ありの配送なんですが。
Seller_pRreFMq1fWAbb
この現象ですが、日本郵便でも似たようなことが起こっています。これは自分が購入者として自社出荷品を購入したときのことですが、添付のように？？？？になります。ただし、配達が完了すると正常に表示されます。購入者の立場としては日本郵便のHPで追跡情報は確認できることと、商品が無事に届けば問題ないので、カスタマーサービスに問い合わせる必要性がない状況かと思います。
Ken_Amazon
@Seller_PdWB1e5zg8x8g さん、および同様の事象が起きている旨を共有してくださったセラーの皆さん、
この度は配達業者が????と表示される件についてご不便をおかけして申し訳ありません。
この問題については現在担当部署にて調査中ですので、解消まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
私自身も担当部署と連携し、情報を皆さんと可能な限り早期に共有できるように努めます。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_iC20gtfVaC57Z
うちも？？？とでていたらしく、マケプレ保証で返金されてしまったのが数件あり、しかもアカウント停止されてしまいました。。配達完了の写真を添付してみました。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
読ませて頂きました、どうしたんですかねぇ～～～。
下記の手順でＯＫだったんでしょうか？
運送会社に荷物を預ける⇒引き換え伝票を貰う⇒引き換え伝票でネット検索をする⇒番号や内容を確認をする⇒Amazonに出荷済の登録をする⇒その時点でyes又はnoの答えが出る。
初期の動作に問題が無いとすれば大変な事ですね。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
読ませて頂きました、どうしたんですかねぇ～～～。
下記の手順でＯＫだったんでしょうか？
運送会社に荷物を預ける⇒引き換え伝票を貰う⇒引き換え伝票でネット検索をする⇒番号や内容を確認をする⇒Amazonに出荷済の登録をする⇒その時点でyes又はnoの答えが出る。
初期の動作に問題が無いとすれば大変な事ですね。
Seller_6DBsiIANtaeNr
うちでも自社で佐川で出荷した注文がお客さんの方で「????」との表示になる問い合わせを数件受けています！
12月末にテクニカルサポートに問い合わせましたが質問者様と同じような回答でした！
ちなみにお聞きしたいのですが、出荷通知の送信は
個別入力orCSVでまとめてアップロードorAPIでデータ送信
のどれでしょうか？
弊社ではAPIで接続して出荷完了時に自動的にデータを送信してるので、そのデータのエラーか何かかと思ったのですが、どうも違うようですね…
Seller_6DBsiIANtaeNr
うちでも自社で佐川で出荷した注文がお客さんの方で「????」との表示になる問い合わせを数件受けています！
12月末にテクニカルサポートに問い合わせましたが質問者様と同じような回答でした！
ちなみにお聞きしたいのですが、出荷通知の送信は
個別入力orCSVでまとめてアップロードorAPIでデータ送信
のどれでしょうか？
弊社ではAPIで接続して出荷完了時に自動的にデータを送信してるので、そのデータのエラーか何かかと思ったのですが、どうも違うようですね…
Seller_h15ZjlFnvPani
本日弊社にも、12月に佐川急便で発送した商品の配送業者記載なく、追跡も反映されていないとお客様から問合せがありました。
画像を添付いただいたので確認してみると、配送業者が「????」となっていました。
現在、テクニカルサポートに問合せ中、回答を待っている状況です。
出荷通知は佐川急便HPで確認出来てから4H以内、入力は個別で行っています。
Seller_h15ZjlFnvPani
本日弊社にも、12月に佐川急便で発送した商品の配送業者記載なく、追跡も反映されていないとお客様から問合せがありました。
画像を添付いただいたので確認してみると、配送業者が「????」となっていました。
現在、テクニカルサポートに問合せ中、回答を待っている状況です。
出荷通知は佐川急便HPで確認出来てから4H以内、入力は個別で行っています。
Seller_zWBjDwGcuOfCK
うちでも同じ現象が起きています。
考えられる可能性として同じ問い合わせ番号がヤマト運輸にも存在していて検索することができてしまうためアマゾン側のシステムで問い合わせ番号から配送業者を選定する際にエラーが起きているのではないかと思います。
弊社もテクサポとアマゾンカスタマー両方に問い合わせましたがお互いがお互いに問い合わせくレトノことでたらい回しにされています。
セラーセントラルで不具合がなくても購入者が困っている状態でアマゾンが調査もしないというのが意味わかりませんね。
Seller_zWBjDwGcuOfCK
うちでも同じ現象が起きています。
考えられる可能性として同じ問い合わせ番号がヤマト運輸にも存在していて検索することができてしまうためアマゾン側のシステムで問い合わせ番号から配送業者を選定する際にエラーが起きているのではないかと思います。
弊社もテクサポとアマゾンカスタマー両方に問い合わせましたがお互いがお互いに問い合わせくレトノことでたらい回しにされています。
セラーセントラルで不具合がなくても購入者が困っている状態でアマゾンが調査もしないというのが意味わかりませんね。
Seller_7kvGbedyZIIfs
弊社でも佐川の出荷分で運送会社が「？？？」で表記されるといった問合せが1件ありました。
個別に送状番号を登録していますが、現在は送状番号の登録前にお客様に「？？？」と表記されるが可能性があるとしてメールでも個別に連絡してます。
先月の佐川追跡番号の有効率の障害の改善報告後、追跡不可になっていた分も含めて「計算対象の配送数」に佐川出荷分が現在も含まれてないみたいなんですけど何か関係あるんですかね。
佐川以外の運送会社も利用していますが、現在アカウントヘルスで30日間で100件以上出荷して「計算対象の配送数」が2件とか出てるんですが、なんですかねこれ。ほぼ佐川で佐川以外も全て追跡番号ありの配送なんですが。
Seller_7kvGbedyZIIfs
弊社でも佐川の出荷分で運送会社が「？？？」で表記されるといった問合せが1件ありました。
個別に送状番号を登録していますが、現在は送状番号の登録前にお客様に「？？？」と表記されるが可能性があるとしてメールでも個別に連絡してます。
先月の佐川追跡番号の有効率の障害の改善報告後、追跡不可になっていた分も含めて「計算対象の配送数」に佐川出荷分が現在も含まれてないみたいなんですけど何か関係あるんですかね。
佐川以外の運送会社も利用していますが、現在アカウントヘルスで30日間で100件以上出荷して「計算対象の配送数」が2件とか出てるんですが、なんですかねこれ。ほぼ佐川で佐川以外も全て追跡番号ありの配送なんですが。
Seller_pRreFMq1fWAbb
この現象ですが、日本郵便でも似たようなことが起こっています。これは自分が購入者として自社出荷品を購入したときのことですが、添付のように？？？？になります。ただし、配達が完了すると正常に表示されます。購入者の立場としては日本郵便のHPで追跡情報は確認できることと、商品が無事に届けば問題ないので、カスタマーサービスに問い合わせる必要性がない状況かと思います。
Seller_pRreFMq1fWAbb
この現象ですが、日本郵便でも似たようなことが起こっています。これは自分が購入者として自社出荷品を購入したときのことですが、添付のように？？？？になります。ただし、配達が完了すると正常に表示されます。購入者の立場としては日本郵便のHPで追跡情報は確認できることと、商品が無事に届けば問題ないので、カスタマーサービスに問い合わせる必要性がない状況かと思います。
Ken_Amazon
@Seller_PdWB1e5zg8x8g さん、および同様の事象が起きている旨を共有してくださったセラーの皆さん、
この度は配達業者が????と表示される件についてご不便をおかけして申し訳ありません。
この問題については現在担当部署にて調査中ですので、解消まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
私自身も担当部署と連携し、情報を皆さんと可能な限り早期に共有できるように努めます。
よろしくお願いいたします。
Ken
Ken_Amazon
@Seller_PdWB1e5zg8x8g さん、および同様の事象が起きている旨を共有してくださったセラーの皆さん、
この度は配達業者が????と表示される件についてご不便をおかけして申し訳ありません。
この問題については現在担当部署にて調査中ですので、解消まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
私自身も担当部署と連携し、情報を皆さんと可能な限り早期に共有できるように努めます。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_iC20gtfVaC57Z
うちも？？？とでていたらしく、マケプレ保証で返金されてしまったのが数件あり、しかもアカウント停止されてしまいました。。配達完了の写真を添付してみました。
Seller_iC20gtfVaC57Z
うちも？？？とでていたらしく、マケプレ保証で返金されてしまったのが数件あり、しかもアカウント停止されてしまいました。。配達完了の写真を添付してみました。
