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50日以上前の注文品が届かないとクレーム
みなさま宜しくお願いします。
50日以上前の注文で、ゆうパケットで発送した商品があります。（追跡はお届け済みとなっています）
先日、その購入者から商品が届いていないとメッセージで連絡があり、今もラリーの最中です。
現地郵便局には購入者自ら問い合わせているようで、配達ドライバーの記憶も薄れていますが、
その購入者の建物は記憶しているそうです。
当方としては、やんわりと「商品が室内で見つかるといいですね。」と対応を苦慮している旨は伝えています。
※もちろん色んなケースを（紛失なり盗難なり）を例示してやりとりしています。（荷物のサンプル写真も添付済み）
この場合、みなさまどういった対応とられますか？
4000円ほどの商品です。
Seller_xRQK9wxR61TTD
参考になるか分かりませんが、つい先日当店で起こったケースを…
ゆうパックにて発送、翌日「届いていない、至急再発送してくれ」といったメッセージ受信
↓
追跡番号を追うと配達済となっている為、日本郵便へ配達時の状況と受領印の調査依頼、お客様へは日本郵便にて調査中なのでお待ちいただくようご返信
↓
日本郵便の調査結果「ご家族が対面で受け取り済、印鑑も受領」、それをお客様へご返信
↓
お客様「私が受け取らないと商品は届いた事にならない！」と意味不明な反論開始
↓
とにかく商品は確実に受領されていて、当店の責務は受注から発送までである事、
お客様ご注文時に入力いただいた配送先へ間違いなく発送済である事、
発送後の責務は運送会社にある事、などを毅然と明記しご返信すると、ぱったりメッセージが来なくなりました。
トピ主様の場合、ゆうパケでポスト投函なので印鑑やサイン受領が確認できないのが難点ではありますが、
発送した事の証明と、発送後の責務は店舗側には無い事を毅然と示すしかないのかなと思います。
無事に解決されますように…。
5件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
一般的な常識では無効の話なんですがね。
クレーマーな客がいない訳でもなく後からプレビューに虚偽の事を書かれたりする可能性もありますね。
出来る事ならば穏便に移行するように配慮は必要ですね。Amazonセラーの泣き所でもあるんですが・・・・。
Seller_xRQK9wxR61TTD
参考になるか分かりませんが、つい先日当店で起こったケースを…
ゆうパックにて発送、翌日「届いていない、至急再発送してくれ」といったメッセージ受信
↓
追跡番号を追うと配達済となっている為、日本郵便へ配達時の状況と受領印の調査依頼、お客様へは日本郵便にて調査中なのでお待ちいただくようご返信
↓
日本郵便の調査結果「ご家族が対面で受け取り済、印鑑も受領」、それをお客様へご返信
↓
お客様「私が受け取らないと商品は届いた事にならない！」と意味不明な反論開始
↓
とにかく商品は確実に受領されていて、当店の責務は受注から発送までである事、
お客様ご注文時に入力いただいた配送先へ間違いなく発送済である事、
発送後の責務は運送会社にある事、などを毅然と明記しご返信すると、ぱったりメッセージが来なくなりました。
トピ主様の場合、ゆうパケでポスト投函なので印鑑やサイン受領が確認できないのが難点ではありますが、
発送した事の証明と、発送後の責務は店舗側には無い事を毅然と示すしかないのかなと思います。
無事に解決されますように…。
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