返品理由: サイト上の説明と違った
購入者様のコメント: 画像の色が実物と違う

上記の理由は「出品者都合」に区分されます。

コメントを見ても、購入者は「商品が写真と違う」＝「出品者の責任」として「送料を購入者が負担しないように」返品申請をしている事がわかります。

購入者はAmazonの流儀をよく分かった上で返品申請していると思われます。

返品の送料はあちらで払っていただいてもいいのでしょうか？

どのように対応しても(出品者が返送持ちを拒否しても)、明らかに購入者の言い分が間違いである場合を除けば、マケプレ保証申請をすれば最終的に購入者の言い分が通ると思います。

返品処理に慣れていないという事は、購入者のクレームにも慣れていないという事でしょう。どのように対応すればよいか、まずはご自身の思った通りに対応されてはいかがでしょうか。

その結果による経験一つ一つが「勉強」であり、糧になります。

自分で考えた末の決断に基づく行動であれば、例え対応が間違っていたとしても、次に同じ事象が生じた場合に必ず役に立ちます。

フォーラムで皆さんの意見を聞くのもよいですが、安易な感じもします。
本音でそう思わずに、上っ面の対応をすると言葉の端々に気持ちが表れます。

自分が「思った通りに行動する」事をおすすめします。