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セラーセントラル アカウントの解約について
セラーセントラル解約について質問です。
2005年頃にマーケットプレイスで私物を処分するために登録し、いくつか販売をしました。2015年を最後に販売をしておらず今後使用する予定もないため、今回販売用アカウントを削除しようとしましたが、途中でエラーが出て一向に解決しません。
「アカウントの管理」→「アカウントを閉じる」→「アカウントの解約を開始」→「アカウントの解約をリクエストする」→「アカウントを完全に解約するオプションが選択されています。続行しますか？」の画面が２回出てきて、２回とも「はい」で、エラー。「この手続きの実行中に技術的なエラーが発生しました。Amazonテクニカルサポートの担当者が問題を調査できるように、ケースを作成できます。詳しくお聞かせください（任意）」と言う画面が出るばかり。
昨日から同じケースを何回も作成し担当者から回答が来ましたが、いずれも解約の為のリンク（ https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/solution/DA_CloseAccount2 ）を送ってきただけで、全く同じ手順を踏むことになり解決していません。その後何度も同じ問い合わせをし、キャッシュをクリアするとかブラウザを変えるとか、先方の言っていることは全てやりましたが一向に解決せず、その後もしつこく問い合わせて、ようやく人間らしい返答が来たので、相手の返答待ちです。
そして改めて解約するための手順↓を確認していたのですが、
- 未出荷の注文をすべて出荷します。
- 最終販売日から、Amazonマーケットプレイス保証申請の期間である90日間待機します。
- アカウントの残高が0になる（次回の支払いまたは請求日付）まで待機します。
- 必要な返金を含む、購入者とのすべてのトランザクションを解決します。
- 売り上げの最終支払いを受けるために、最新の銀行口座情報が登録されていることを確認します。
- パフォーマンス通知を確認し、アカウントの一時停止の理由がすべて解決され、アカウントが回復されていることを確認します。
この最後の「アカウントの一時停止」とは、添付した画像３枚目で確認できる状態の事でしょうか？これですと、「停止中」となっておりますが、この状態ですとアカウントが回復されておらず解約できないと言う事になるのでしょうか？
同じような質問もディスカッションの中で見たのですが、結果がどうなったかわからないため改めて質問させていただく次第です。解約するだけと言う簡単なことにこんなに手間取るとは思わず、ほとほと困っております。他国のアマゾンで購入用のアカウントも持っているため、間違えて他国のアカウントを登録したのかとも思いましたが、そういうわけでもなさそうです。
購入用のAmazonアカウントと販売用が紐づいていると言う情報も目にしたので、もしそうならば長年使ってきた購入用アカウントですが、解約しようかとも思っています。
どなたか良い知恵をご教授ください。どうぞ宜しくお願い致します。
13件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
大口出品ならば小口に切り替えて手数料がかからないようにすると言うのではだめなんでしょうか？
購入用の会員もやりたくないと言う事であれば別の方式で会員をやめる方式も有ろうかとは思われますが・・・。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞「停止中」となっておりますが、この状態ですとアカウントが回復されておらず解約できないと言う事になるのでしょうか？
原因詳細がわからないので、憶測含めての回答になります
単純に現在停止中・・・数年販売していない・・・本人確認書類提出で承認してもらいアカウント復活する
その後、表示されている手順でアカウント解約になると感じます
今まで小口かと思われます、Amazonで今後一切購入することもないのなら解約でも構いませんが、小口のままでアカウント復活だけしておくのも一つの方法かと感じます
拝見したところJPのみでグロセリは登録は無いようです
エラーで進めないのはある程度の期間中セラー利用が無いのでアカ停になっているだけでしょうから本人確認で解除すればエラーは外れると思います、本人確認の方法・必要な書類は今連絡できているサポートにお尋ねください
Seller_oHEZlSAsj6oFE
横レスですが
再アカウント取得は過去に紐づきますから、現在アカ停中であるとしたら、アカ停を解除しないことには復活・再取得も難しいかもしれません
先ほどの当方からのコメント内容ご理解ください
Seller_oHEZlSAsj6oFE
Amazonシステムのアカ停ではなかったようですね？
ご自分で停止にしていたのでしょうか？
その期間も考慮されていて本人確認まで至らなかったのかもしれません
ここではわかりません
出品中の商品が無ければ怖いものもないと感じますが、注文が入るのが怖いということであれば、解約せずそのままでもいいかなとおもいます
アカウント解約したければ、停止中を出品中に戻さないから解約までエラーでできなかったかと思われます、サポートもそれくらいわかるかと思うのですが・・・お尋ねください
Seller_l1fXEeWW7vwlq
こちらをご覧くださった方や今後同じパターンの方がいらしたときの為に、現段階での進捗状況です。
問い合わせの際にケースを複数作成してしまったため、現在進行中のケースが２つあり、それぞれ矛盾した回答が来ました。とりあえず先に返答いただいた担当者（１枚目の方）に返信した形です。以下にいただいた回答のスクショを添付します。
アカウント停止中なのは解約に関係があるのか無いのか…？私の文章読解力ですと、この回答はそれぞれ全く反対のことを言っているようにしか読めないのですが…。
また、フォーラムでもクレジットカード情報の更新のことを目にしたため、とりあえず２日前にクレジットカード情報は最新のものに更新はしていますが、先ほど試してみたところやはり同じエラーが出ただけでした（料金がかからないのにクレカ更新しないと解約できないのだとしたら、それはそれでおかしいと思うのですが…）。
料金がかかってしまうことも心配だったのですが、それは担当の方からもかからない旨をご連絡いただいたので一安心です。障害なら障害で、とりあえず私は解約をさせてもらえればそれでいいのですが、Amazon側でそれはやはりできないのでしょうか…。もっと臨機応変な対応をしてもらえるといいのですが。
また動きありましたら報告できればと思います。
Seller_h9mhn24uO2D6w
アカウントを改めて作るのは数年前よりハードルが上がってますし、
個口に切り替えて放置でいいと思います。
