一部返金を不当に求められている？
先日購入者様からのメールにてフィギュア商品の一部パーツが欠品しているから半額返金して欲しいと連絡が来ました。
当店では検品時に説明書と照らし合わせ欠品が無いかの確認、商品をOPPシートにて梱包する前に写真撮影を行っております。
その画像を確認しても購入者様から指摘されたパーツは付属しており、以前から多発している抜き取りやすり替えのように商品を手に入れる手法なのかと勘繰ってしまいます。
商品自体そのパーツが無いと時計から長針と秒針を取り外したような、商品として価値が著しく下がるものです。
半額とはいえ、その様な物を高額で買い取ることも疑問です。
全額返金をご提案していますが中々話が進まず苦心しています。
現在このような問題は発生しているのでしょうか？
また同じような事柄に遭遇したことのある出品者様がいらしたら、お考えをお聞かせ頂けたら幸いに存じます。
一部返金を不当に求められている？
先日購入者様からのメールにてフィギュア商品の一部パーツが欠品しているから半額返金して欲しいと連絡が来ました。
当店では検品時に説明書と照らし合わせ欠品が無いかの確認、商品をOPPシートにて梱包する前に写真撮影を行っております。
その画像を確認しても購入者様から指摘されたパーツは付属しており、以前から多発している抜き取りやすり替えのように商品を手に入れる手法なのかと勘繰ってしまいます。
商品自体そのパーツが無いと時計から長針と秒針を取り外したような、商品として価値が著しく下がるものです。
半額とはいえ、その様な物を高額で買い取ることも疑問です。
全額返金をご提案していますが中々話が進まず苦心しています。
現在このような問題は発生しているのでしょうか？
また同じような事柄に遭遇したことのある出品者様がいらしたら、お考えをお聞かせ頂けたら幸いに存じます。
25件の返信
Seller_vkTvBWFPJvgBe
しょっちゅうです。
手口は共通しているので、「何番のパーツが不足していますが、これは後から送ってもらえるのでしょうか」とか、返品の事は口にしません。地下情報によるものなのでいずれも口調に似たものがあります。もちろん欲しいパーツだけ抜き取って返品もあります。
半値になったとかタダになったとか、自慢したいのでしょうね。
仕方がないので話も合わせますが、こうした不愉快な思いをするのもここで物販を続ける洗礼です。
返品に応じては彼らにとっては負けなので、とことんまでゴネるかキレるか、この先は埒が明かないでしょう、明ける気が無いのだから。
大人のけじめとしては、評価1の前提で返品の確認後に返金で突っ撥ねましょう。私はこの不潔感に耐えられないので程々で折れますが。
それにしても、彼らにとってはこれが名誉なのだな。
Seller_mI5SVfCFsacFO
こんにちは
このような、質問をされるということは、始めて間もない方ですかね!
よく言うことですが
amaは、お客様第一主義です
(裏で言うと、問題が発生すれば99%ショップが泣くことになります)
その代わり、他のECサイトに比べて売り上げが上がります。
良くも悪くもです
このようなことは、多々発生しています
過去フォーラムを調べていただければ
たくさん出てくると思います
対応としてどうするかですが
今回の場合FBAみたいですので
最悪は返金、泣き寝入りになります
よく言いますが
amaあるあるでは
・高額商品はamaでなく、他のECサイトでの販売
・今回みたいな、部品抜きをされるものも、他のECサイトでの販売
が必要です
もしくは、このようなトラブルを見越してて、リスク分を上乗せして
販売するかです
ガンバ
Seller_D1roatTTMphGi
FBAなら全額返金するから返品してくださいと言うしかないですね。
で、ウチなら「返品、返金の詳細はアマゾンのカスタマーサービスに
お尋ねください。」と言って下のリンク貼ったメール送って終わりです。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/
何度、半額返金を求めてこようが、他の提案をしてこようが
定型文で「返品していただければ、全額返金します。」と言うだけにしてます。
FBAの場合、仮に抜き取られたりしても返品がなければ返金はされないので
半額返金だけするということはしないほうがいいです。
こういった事を求めてくる人は、アマゾンに目をつけられている可能性があるので
FBAには返品したくないという人もいるので返品されない可能性も若干あります。
もし抜き取られた商品が返品されてきたりしたら、下のリンクからアマゾンに報告しておいてください。
** 購入者が返品および返金に関するポリシーに違反している場合**
https://sellercentral.amazon.co.jp/abuse-submission/form/buyer-abuse-refund
補填される可能性はほぼないですが、今後のためにも是非お願いします。
Seller_XyPTD4oKDt45x
返品対応するので、返品手続きをして下さい。
わからなかったらカスタマーサービスへ！
てなこと返信して、品物が返ってきたら返金する。
てだけで良いかと。
あとは保険として、
こんな事があってこのような対応をしましたが、
問題ないですよね？
てな事、サポートに連絡して、
問題ない事の言質とっておけば、
後々揉めてもどうにかなります。
Seller_f8PxucupUahML
FBA販売品だとして
ama規定通り、CSへ連絡していただき
FCへ返品が普通です
出品者出荷なら一部返金も出来なくはないですが
FCへ返品後にamaが全額返金がシステムなので通せたらいいですね
お客様は嘘を言っているのか？本当なのか？はわかりませんが
不足なくてもamaでは期限内なら返品を受け取れます
レア品とかで、お客様も返品したくないのかもしれませんね
それは、お客様側が判断することです
パーツ不足で返品されてきても
トピ主様も転売屋さんではなく、正規卸問屋さん仕入れだと思いますから
問屋様へ返品すればいいと思います（製造メーカーも出荷前確認済みでしょうがね？）
玩具系はよくありましたね（承認紙？シール？、最近は海外製も多いので無いメーカーもあるかも知れませんが）
トピ主様はキチンと写真撮影（amaでは動画しか認めない場合もあり不備とされるのか？セラー側も信用されないのか？写真では証拠にならないこともあるそうです）してらっしゃるので、TS側と交渉は出来るとは思いますが、CS側は返品受けでしょうか
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBAカテだから FBAの対応策をレスされてる人ばかりでした。m(__)m
熱で読み間違ったみたいです。↑のレス 削除します。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
当店では検品時に説明書と照らし合わせ欠品が無いかの確認、商品をOPPシートにて梱包する前に写真撮影を行っております。
中古品の場合は出品時に付属品有無のチェックは必要ですね。
付属品一式、もしくは主要な付属品を含めた写真はSKU画像として登録されなかったのでしょうか。もし購入者が付属品の状況をSKU画像で確認できれば下手な難癖もつけにくいとは思いますが。
その画像を確認しても購入者様から指摘されたパーツは付属しており、
証拠画像が残っているのであれば、購入者の言い分は虚偽という事になるので、半額だろうが全額だろうが返金する必要はなく、自信を持ってマケプレ申請へ誘導すればいいかと思います。Amazonには証拠画像を提出した上で、あとはAmazonの裁定を待つ、でよいのではないかと。
Seller_J2V406I4AaV8t
頑張ってください。
最近のアマの荒みようは、自身も厳しい状況と解釈しております。
当方の商品は、リピーター様が多くある意味安心して取引出来ておりますが、初のお取引の方に目立って諸々と「因縁めいた」難癖をつけてくる方が多いのも事実です。
善きお客様と数多く巡り会い末永くお店が続くことを祈るばかりです。アマも何れ動かざるを得ないでしょう。貴店と同じ被害の書き込みが余りにも多いので。
