返品された商品の行方
お世話になります。返品された商品の事でお伺いしたいです。
FBAより商品納品後、1か月以上前返品・返金済みになっております。
私の浅い経験上ですが、以前返品・返金になった際には
FBA在庫画面に所有権の破棄もしくは自宅へ返送と表示が出て、自宅へ返品出来たのですが
今回は商品ステータス在庫なし、所有権の破棄がFBA在庫上部に出てこないのです。
この場合、現在商品がどこにあるか調べる方法はございますでしょうか？
お客様から返品されていない？
とも思ったのですがFBAの返金の場合は商品到着してからだと認識しています。
お手間ではございますが、ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
返品された商品の行方
お世話になります。返品された商品の事でお伺いしたいです。
FBAより商品納品後、1か月以上前返品・返金済みになっております。
私の浅い経験上ですが、以前返品・返金になった際には
FBA在庫画面に所有権の破棄もしくは自宅へ返送と表示が出て、自宅へ返品出来たのですが
今回は商品ステータス在庫なし、所有権の破棄がFBA在庫上部に出てこないのです。
この場合、現在商品がどこにあるか調べる方法はございますでしょうか？
お客様から返品されていない？
とも思ったのですがFBAの返金の場合は商品到着してからだと認識しています。
お手間ではございますが、ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
Seller_D1roatTTMphGi
自動的に補填はされてないですか？
レポート＞フルフィルメント＞左のメニューの返金レポートを選び
該当期間を選択してレポートを生成で該当注文があれば補填されてます。
どんなときに補填されてどんなときに販売不可として登録されるかはよくわかりませんが
たまに勝手に補填されてるときがあります。納得いかない金額で返品させてくれよと思うこと
もありますが、補填されてると返品できません。
返金レポートに載ってなかったらTSに問い合わせたほうがいいと思います。
6件の返信
Seller_D1roatTTMphGi
自動的に補填はされてないですか？
レポート＞フルフィルメント＞左のメニューの返金レポートを選び
該当期間を選択してレポートを生成で該当注文があれば補填されてます。
どんなときに補填されてどんなときに販売不可として登録されるかはよくわかりませんが
たまに勝手に補填されてるときがあります。納得いかない金額で返品させてくれよと思うこと
もありますが、補填されてると返品できません。
返金レポートに載ってなかったらTSに問い合わせたほうがいいと思います。
Seller_npxveGtz4EkWQ
レポート＞フルフィルメント＞ 在庫スナップショット（日次） でレポート期間は前日のまま、出品者SKUを入力すれば、FBAにあるのでしたら出てきます。
出て来ないのでしたら、まだFCに到着していないのかも知れません。
いいえ、CSの裁量で先に返金がされる場合があります。
いずれにせよ、トランザクション上で返金になっている日から45日経過すると、補填申請が出来ます。
FBA在庫の補てんポリシー： 購入者返品に対する補てん申請
申請の受付
出品者は、購入者への返金または交換が実施された後、45日以上18か月以内に、購入者返品の補てん申請を行うことができます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
Seller_3L8bT27fzN1Wr
補填はされていても、商品自体はどこへ行くのでしょうかね？
amazonが破棄するのでしょうか？
amazonは、店舗側にお金を払えば済むと思っているのでしょう。
もし破棄しているようであれば、環境に取り組んでますというamazonの主張は明らかに矛盾しますね。
