弊社では4月に入り、間違って注文した・いらなくなったと立て続けに返品申請され、全て購入者都合の場合、お客様元払いにて返品を許可しており、開封が認められなければ全額返金しています。

ただ、今週たて続けに2件、商品発送後に商品がいらなくなったと返品の申請があり、購入者様都合の場合、元払いになる旨の連絡をした後に、返品の連絡もなくマーケットプレイス保証申請され、決定されてしまいました。

当社としても通販法上はこちらの非がないため、返品がされていない状態で返金もできないが、返金する事前連絡は行っているのに、元払いが気に入らないのか、マーケットプレイス保証の申請を立て続けにされている状態です。このようなことは楽天やYahooショッピングでは起こりません。

しかも、マーケットプレイス保証の申請内容が当社に連絡された内容と異なり、商品に問題があるとの理由などに変わりことがほとんどで、また詐称申請かと苛立ちを覚えるばかりです。

当社の場合、メーカー直送になるため、商品に問題があるはずもなく、問題の箇所を購入者に提示して欲しい連絡をしても返信はあるはずもなく、その状況で異議申し立ての材料さえないとamazonのコールセンターに助力を仰いでも有用なアドバイスはなく、別部門だからと完全に八方塞がりになります。その点は他の方が度々こちらに書き込んでいる通りです。直近の保証申請は、商品が発送して購入者が受け取っていない状況下で、受け取り拒否したいと当社ではなく、amazonコールセンターに相談されたようで、元払い返品のお願いをしたところ、返品申請を飛ばして（返品申請が来ないまま）マーケットプレイス保証の申請されてそれが決定されたため、返品申請も来ていない・商品も受け取られていないのにマーケットプレイス保証が認められるのかと異議申し立てを行いましたが、購入者の当初の連絡を指示すると判定は覆りませんでした。2件とも返品が返ってきておりません。

法務専門家に相談したところ、amazonは意図的に購入者寄りの判断をすることで楽天やYahooショッピング等よりも購入者に有利な状況を作り出し、売り上げを拡大させている可能性があり、Yahooショッピングなどは数年前に同様な判断をしていた件を修正する運営に変わっているとの説明を受けました。また、不正競争防止法に違反している可能性があるとの見解を得られました。

とはいえ、当社が取引するメーカー等が味方につかない限り、amazon側にマーケットプレイス保証の公平さの意義を問うことができるはずもなく、公正取引委員会が現在調査している内容に付随する形にて本件を報告することしかできません。

度々、マーケットプレイス保証申請され理不尽な返金決定がされても、企業間の契約内容は基本的に国家は立ち入れないとのことで我慢するしかないのかもしれませんが、企業のルールより法律の方が遵守されるべきだと個人的には考えております。

皆様は、返品申請が来た際に、【購入者から連絡がきた内容】と、【購入者がamazonコールセンターに報告した内容】と【最終的にマーケットプレイス保証の申請内容】が、それぞれ返品理由が異なる際にマーケットプレイス保証の決定に異議申し立て申請することで判定が覆ったことはございますでしょうか。

当社の場合、ここ3年間ではほぼありません。特にここ1年は、必要なくなった、届いていない(佐川急便なので置き配がなくあり得ない)の申請ばかりで元払い連絡後のマーケットプレイス保証申請は全敗です。当社の場合、120サイズや大型便を無料配送しているため、無理矢理無料返品したいのだろうと考えております。

あと、当社は10年間amazonにてが該当ストア名にて一度もストア名を変更したとはなく運営を行っており、販売価格はamazonが販売元の商品金額より安いため、悪意ある購入者の標的になっているように思っております。