お世話になります。

5/4にエクスプレス便でマルチチャンネル出荷依頼を行いました。

通常２～３日程度で出荷されるのでその後は特にチェックをしていませんでした。

約1週間後、商品が届かないとお客様からメールが入りました。

確認したところ、ステータスは以下の状態でした。

表示可能な注文日

: 月曜日, 2026年5月4日

出荷予定日

: 水曜日, 2026年6月10日

最新のお届け日

: 水曜日, 2026年6月10日

その後、メール・チャット・電話など様々な手段でカスタマーサポートに「何故1か月以上もかかるのか」という問い合わせを行いました。

以下は回答です。

>申し訳ございませんが、お届け予定日の長期化についてはご注文時の倉庫、商品の状況によってはシステム上の仕様としかお伝え出来かねます。

なお、この商品はFBAに在庫があり、このマルチチャンネル出荷の前後で問題なく販売・出荷されています。

また、改めて同じ商品で同じ住所宛てにマルチチャンネル出荷依頼をかけたところ、翌日出荷・翌々日配送が実施されました。

amazonのテクニカルサポートは「システムの仕様」を魔法の言葉か何かと勘違いしているのでしょうか。異常とも言える状況を「システムの仕様」で済ませてしまう、自分の頭で考える能力のないメンバーが揃えられている様です。

自社のサービス、ひいては自社の信頼性を損なっていることに気づいていないのでしょうか？

このような問題を放置するのであれば、今後のFBA利用を考え直す必要が出てきます。

FBAおよびマルチチャンネル出荷の不備とその代替サービスについて皆様のご意見をお伺いしたいと思い、投稿させて頂きます。