カスタマーQ&Aに出品者として回答できない。
皆様
いつも大変参考にさせて頂いております。
サポートに連絡しても埒が明かない状況ですので、
皆様のお力添えを頂きたいです。
さて表題の件ですが、
弊社商品のQ&Aページの質問に対して、
間違った回答が書き込まれておりました。
これについて正しい回答を出品者としてしたいのですが、
Amazonサポートの言うとおりにメールアドレスを設定しても
“商品を購入しないと回答できません。”
と出ます。
Amazonサポートからは、
それでもそう出るのであれば商品を購入してください。
そういう仕様です。
と言われてしました。
また、違反報告をしておりますが、商品の内容についてはサポートしていないため、
何度違反報告をしても削除してもらえません。
どなたか、商品を購入せず、
このような、嘘の回答に対応された方はいらっしゃいますか?
よろしくお願いいたします。
===以下補足と私見===
実際に回答のようなことはないのですが、
(すでに150件ほど売って、加工が必要やエラーが出るなどの連絡はもらってません。)
カスタマーQ&Aのせいで、Amazonのみ納車数に比例せず売り上げが伸びません。
Amazon側もお客様を守るのはいいですが、
客でもない人間に妨害された出品者は守れないってなんかむかつきますよね。。。
自分の商品買ってレビュー書けってAmazonさんはサクラを押してるんですかね?
今、SNSでAmazonにサクラレビュー書くバイトも流行ってますので、そういう時代なんですかね?
わが子のように苦労して開発した製品が傷つけられて非常に不愉快でした。。。
お目汚し失礼いたしました。
===============
以上よろしくお願いいたします。
カスタマーQ&Aに出品者として回答できない。
皆様
いつも大変参考にさせて頂いております。
サポートに連絡しても埒が明かない状況ですので、
皆様のお力添えを頂きたいです。
さて表題の件ですが、
弊社商品のQ&Aページの質問に対して、
間違った回答が書き込まれておりました。
これについて正しい回答を出品者としてしたいのですが、
Amazonサポートの言うとおりにメールアドレスを設定しても
“商品を購入しないと回答できません。”
と出ます。
Amazonサポートからは、
それでもそう出るのであれば商品を購入してください。
そういう仕様です。
と言われてしました。
また、違反報告をしておりますが、商品の内容についてはサポートしていないため、
何度違反報告をしても削除してもらえません。
どなたか、商品を購入せず、
このような、嘘の回答に対応された方はいらっしゃいますか?
よろしくお願いいたします。
===以下補足と私見===
実際に回答のようなことはないのですが、
(すでに150件ほど売って、加工が必要やエラーが出るなどの連絡はもらってません。)
カスタマーQ&Aのせいで、Amazonのみ納車数に比例せず売り上げが伸びません。
Amazon側もお客様を守るのはいいですが、
客でもない人間に妨害された出品者は守れないってなんかむかつきますよね。。。
自分の商品買ってレビュー書けってAmazonさんはサクラを押してるんですかね?
今、SNSでAmazonにサクラレビュー書くバイトも流行ってますので、そういう時代なんですかね?
わが子のように苦労して開発した製品が傷つけられて非常に不愉快でした。。。
お目汚し失礼いたしました。
===============
以上よろしくお願いいたします。
Seller_sUpqkERnyfeWm
Akebe様
ありがとうございました。
いけました!!!
本当にありがとうございました。
頂いたURLから更に色々探ってみたところ、
在庫管理からクリックして商品ページに飛んだ時のアカウントが
出品と紐づいてませんでした。
本当にありがとうございました。
0件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
カスタマーQ&Aは 質問が入ったら 出品者も回答が出来ますが
その他は 購入者だけが 回答出来る所です。
購入者全員に質問が送信され 出品者にもメールが送信されます。
質問が入ってませんでしたか?その間違った回答はの日付を確認して
メッセージセンターでその質問を見つけて 回答は出来ますが
回答期限が過ぎたら 回答は出来ません。
上のURLから入ると 質問日が 11/22なので 出品者にメールが来てるなら
回答は出来るはずなんですけどね。
Seller_f8PxucupUahML
カスタマー→購入者なのでCSに連絡や問い合わせは出来ません
セラー→テクニカルサポート(TS)が窓口です
テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム
言われのない、所品レビュー書かれたのでしょうか?
TSでもレビュー削除は対象コメント以外は難しい場合があります
それとも、記載されているQ&Aが間違っているので
訂正したのでしょうか?
TSに相談して、間違っている証拠を提出して認めてもらわないとなりません
手間もかかりますし、変更してくれる(出来る)かもわかりません
取りあえずTSに相談してください(CSではありませんから)
追記
Q&Aは競合店含め、セラーがコメントしないと記載されません
同等品扱っている、ライバルから自作自演も出来てしまいます
レビューではないのですよね?
自分でカタログ内を常にチェックしないことには気づきません
過去購入者様から不備連絡もらっていなくても
レビューや評価やQ&A操作で言われないコメントも表示出来てしまいます
Seller_sUpqkERnyfeWm
皆様お力添え本当にありがとうございました。
結論です。
カスタマーQ&Aは購入者と出品者しかコメントできなくて、
他出品者による妨害もシステム上ありあるそうです。
コメントを削除するにはTSに報告する必要がありますが、
必ずしも削除されるわけではないようです。
(現時点でお助け頂いたのに、削除されていません)
出品者なのにコメントを返さない原因は、
Q&Aの画面(セラーセントラルから出て通常のAmazonの購入画面)に飛んだ時に
出品アカウントと紐づいてないアカウントに飛ばされてしまうと、
上記のような問題が出ることがわかりました。
同じ理由で困っている方がいらっしゃいましたら、
ご参考にしていただければ幸いです。
最後に本案件を解決にするにあたり、
多大なご尽力を頂いたお二方に改めてこの場を借りてお礼を申し上げさせて頂きます。
本当にありがとうございました。