配送パターンが適応されない
商品の「詳細の編集」にて「配送パターン」を設定しました。
通常は送料込みで別途送料は加算されない商品が多いのですが、
今回設定した商品は商品代+送料になるよう、詳細の編集で設定したのです。
しかし実際購入された注文を見ると、商品代だけがお客様に請求され送料は加算されていませんでした。
登録した配送パターンは、地域により異なる送料を設定したものです。
名称は「通常便」という名前で登録しました。
(最近作ったものではなく、もう数年前に作った配送パターンになります)
設定ミスか？と思い「詳細の編集」から内容をチェックしたのですが、
「配送パターン」は「通常便」で固定されており、しっかり設定登録されていました。
TSへ問い合わせると…
送料設定は「移行された配送パターン」になっており、送料(金額)は設定されておりません。
との事でした…
「移行された配送パターン」は送料込みの時に使用しているので、送料は設定していないパターンとなります。
先ほど気づいたのですが、在庫管理の一覧では「移行された配送パターン」で送料が表示されていました。。。
しかし「詳細の編集」から確認した「配送パターン」は何度確認しても「通常便」で登録されています。
本当に「移行された配送パターン」で登録してあるなら「詳細の編集」へ飛んだ時に
「移行された配送パターン」が固定で表示されるはずなのです。
アマゾンのシステムがちゃんと適応されていないだけでは？
と再度、ケースを再開し、確認しているところではありますが、同じようなご経験、
考えられる原因等はありますでしょうか？
送料設定しても適応されないなら、設定するのが今後怖いな…
とも思い。。。
宜しくお願い致します。
配送パターンが適応されない
商品の「詳細の編集」にて「配送パターン」を設定しました。
通常は送料込みで別途送料は加算されない商品が多いのですが、
今回設定した商品は商品代+送料になるよう、詳細の編集で設定したのです。
しかし実際購入された注文を見ると、商品代だけがお客様に請求され送料は加算されていませんでした。
登録した配送パターンは、地域により異なる送料を設定したものです。
名称は「通常便」という名前で登録しました。
(最近作ったものではなく、もう数年前に作った配送パターンになります)
設定ミスか？と思い「詳細の編集」から内容をチェックしたのですが、
「配送パターン」は「通常便」で固定されており、しっかり設定登録されていました。
TSへ問い合わせると…
送料設定は「移行された配送パターン」になっており、送料(金額)は設定されておりません。
との事でした…
「移行された配送パターン」は送料込みの時に使用しているので、送料は設定していないパターンとなります。
先ほど気づいたのですが、在庫管理の一覧では「移行された配送パターン」で送料が表示されていました。。。
しかし「詳細の編集」から確認した「配送パターン」は何度確認しても「通常便」で登録されています。
本当に「移行された配送パターン」で登録してあるなら「詳細の編集」へ飛んだ時に
「移行された配送パターン」が固定で表示されるはずなのです。
アマゾンのシステムがちゃんと適応されていないだけでは？
と再度、ケースを再開し、確認しているところではありますが、同じようなご経験、
考えられる原因等はありますでしょうか？
送料設定しても適応されないなら、設定するのが今後怖いな…
とも思い。。。
宜しくお願い致します。
13件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
なんか 不具合っぽいですね。
私は ファイルのULで設定してるんですが
在庫一覧から見ても
移行された配送パターンにもなってるし
送料無料は 送料無料になっています。
ファイルでも 同じ事象になるのか 確認出来るなら
一度 ファイルでULして 切り分けしてみたら どうでしょう
セラセンの在庫詳細で編集とか商品アップすると
ファイルでアップするより 不具合の相談トピが 多い気がしています。
例えば 商品仕様とか商品詳細説明が表示されないとか・・・結構トピが立ちますし
Seller_REkzfuLyKmn27
当店は一括ULなので再現できないのですが
対応策としてはとりあえずデフォルトの配送方法にも同じ送料を適用したらどうでしょうか？
設定ミスったりしたらデフォルトの配送方法がセーフティーネットとして機能するのはご存知でしょうからとりあえずの対応としてはそれしかないかと
今回の件とは別になりますが当店も12月ごろに開店以来経験したことの無いクレームに直結するような不具合を３度経験しています。
なぜ起きたかのパターンが分からず再現性も無いのでトピックは建ててませんが最近心配になりますね。。
Seller_f8PxucupUahML
状況はわかります
当方も何年も前の移行品が残っていますが、同じような症状は見つからないだけなのか？
同じ症状はなさそうです
私的に思うことですが
・システム担当部署も確認取れていないのか？障害判定とはしない
確か？消費税増税も絡み？配送設定自由化になったのか？今までの送料が2％分上がって移行になったかと記憶しております（覚えていないので間違っているかも）
・移行は元々有料送料設定だったので無料に返還することをシステム上考えていなかった
（いままで、たまたまうまくいっていた？他の商品でも隠れているかもしれません）
在庫管理画面表示もその間、何回も変わりましたし
・何年も前に移行されれていたので、数年間内に別の項目へ再移行することが求められていたのか？（改正連絡ありませんが・何年も前なので」以降に限って最新システム対応にならなかったのかもしれません）
トピ主様のことですから間違いはないと思いますが
移行されて（ama側が過去品を移行した）何年も経過しているのと
元々？有料送料を移行目的だったので、そのまま移行された配送パターンを利用して無料設定にしたのは、何かシステム的に問題発生するのかもしれませんね
（当方は移行の方は送料いじらずそのままです）
当方は送料無料は別設定にしました
うまく説明できたか不明ですが
何年も前の移行システムを利用するのではなく（無料変換含む）
若葉様が言われるようにＵＬで別の（送料無料品など）に変更されることをお勧めします
移行された配送パターンは使わないことかなと思っております
今後もブラウザ・Winなど時代に併せて更新されていくのですから
何年も前の以降には不安を覚えます
（セラーが新たに設定した項目は問題はないかとの意）
Seller_cj6lkDGNT55OX
皆さまお返事頂きありがとうございます！
心より感謝です！！
ファイルは全く使ってないので、確認出来ないのですが
まずファイルのやり方を覚えたいと思います。今後の為にも。
そうなのですね。。。
在庫詳細で編集する方が簡単なので、そちらで編集してる方が多いのかな？と思っておりましたが、
そこからの編集で不具合が多いとなると編集機能の意味は？…と感じてしまいますね。
そうですね！確かに。。。
デフォルトに配送料を設定して、送料無料分を別の配送パターンで作った方が、今後同じ事が起こったとしても、今回と逆で送料は無事加算されますよね。
3月に手数料が上がり、金額訂正もしないといけないので、一緒に配送パターンも見直したいと思います。
その後まだ、アマゾンから返事は頂けてないですが、いい返事はあまり期待せずに…ｗ
今後の対策をしていきたいと思います。
Seller_VHi8sAmvJmBvu
同じ現象でています。皆様の言われる通り、直接操作の場面で発生。
アップロードでは問題ないようですね。
テクニカルサポート側には、重大な不具合と思われるので改善を要求しました。
(他社などでも発生するなら、出品者の負担になるため。)
あと、お金に関わる重大な問題なので、不具合告知や警告などを出すべきではと伝えていますが、現状スルーされております。
30分以上経過してから見たら、正常になっていたからか、タイムラグによるとは思いますが、
サポート側からは、「現在は解決してる為、この問題は終了」と言われてしまいました。
再度、タイムラグが問題だとツッコミしてますけど、解決は怪しいところです。
当方デフォルト送料での問題発生なので、解決は怪しいかもしれません。
Seller_RY9qEPI4HhK84
起こってる不具合内容は 違いますが
下記も 配送パターン問題のようです。
最近 SKUがおかしいとか 商品仕様が表示されないとか 不具合多いですね。
